El efecto Trump: ¿es mejor que hablen mal de mi marca a que no hablen sobre ella?

martes, febrero 28th, 2017

Opiniones negativas sobre una marca

Es evidente que el actual presidente de EEUU, Donald Trump, tiene una gran capacidad especial para dar de qué hablar, soltando “bombas” informativas que llamen la atención, no importa que sea para mal. Su estrategia durante la campaña electoral, además de despertar el sentimiento patriótico, ha consistido en lanzar titulares impactantes a los medios de comunicación. Poco importa si para ello era necesario herir sensibilidades o realizar afirmaciones engañosas.

A la vista está que la estrategia dio sus frutos, aunque también es cierto que se ha labrado una dudosa imagen a nivel internacional. Entonces ¿es mejor que hablen mal de mi marca a que no hablen sobre ella? (más…)

 

Fauna #SocialMedia: tipos de trolls

martes, febrero 14th, 2017

No alimentes al troll

En la fauna online conviven, por lo general pacíficamente, marcas y usuarios; pero, hay un ser que se oculta en la red dispuesto a atacar a unos y a otros generando tensión. Hablamos de los famosos trolls, conocer sus tipos y sus modus operandi nos permite estar prevenidos y saber como actuar ante su ataque. (más…)

 

El análisis de sentimiento en Social Media

martes, enero 24th, 2017

Análisis de sentimiento con Oraquo Analytics

El sentiment analysis puede provocar dolor de cabeza al analista más experimentado, el motivo de ello es su complejidad. Nos obsesionamos con datos cuantitativos, son relativamente fáciles de obtener y claros; sin embargo, nos ponemos en tensión ante lo cualitativo, suena demasiado a trabajo y, en cierto grado, a subjetividad. También es cierto que si la obtención de datos cualitativos es más costosa sus beneficios son exponenciales.

¿De qué me sirve saber que se han publicado 2.000 menciones a mi marca en el mes pasado si desconozco que el 70% de ellas eran negativas? Y una vez que conozcamos la distribución del sentimiento de la conversación debemos ir más allá ¿a qué se debe esa negatividad?, ¿qué temáticas concretas están generado ese rechazo hacia nuestra marca? (más…)

 

¿Qué se habló sobre el #EBE16? #Infografía

miércoles, noviembre 30th, 2016

Los días 25, 26 y 27 de noviembre se celebró el EBE 2016, el mayor encuentro del internet social, en la Fundación Tres Culturas en Sevilla. No podíamos perdernos tan importante cita del sector digital y estuvimos allí con muro de tuits, Oraquo Wall, para dinamizar la conversación online sobre el evento.

Además, con Oraquo Analytics hemos monitorizado y analizado la conversación generada en torno al congreso y te resumimos los datos más relevantes en esta infografía. (más…)

 

Quiero monitorizar mi marca: ¿Cómo encontrar las keywords perfectas?

martes, noviembre 22nd, 2016

Seleccionar keywords de monitorización

En el anterior post dimos los pasos previos para afrontar con éxito el proyecto de monitorización de nuestra marca en internet. Una vez que tenemos claro qué parte de la conversación online nos interesa vamos a buscar las palabras claves que mejor definen nuestro objeto de estudio. (más…)

 

Las marcas deben aprender a jugar en los social media

martes, octubre 25th, 2016

Marcas en el juego de los social media

Las empresas deben estar dónde se encuentren sus potenciales clientes y en la actualidad ese lugar se sitúa en las redes sociales. Las marcas deben ir al encuentro de los usuarios sociales para escucharles, conocerles mejor y conversar con ellos. La voz de la marca online recae sobre la famosa figura del community manager que tiene la misión de interactuar con los usuarios y de crear mensajes acordes a la personalidad de la marca.

“Solo” ante el peligro el CM (que en realidad cuenta con un equipo social media, más grande o más pequeño, que guía sus pasos y consensúan los mensajes) debe gestionar las preguntas, quejas y comentarios de los usuarios sociales. Se trata de un campo de trabajo delicado, por un lado desconoces por dónde puede salir los usuarios sociales y por otro, un paso en falso, una mala respuesta, puede desencadenar una temida crisis de reputación.

¿Quiere decir esto que las marcas deben andar con pies de plomo procurando no salirse de lo convencional? No, todo lo contrario, para llamar la atención en social media hay que arriesgarse y dar respuestas originales. Siempre cuidando los contenidos y evitando en la medida de lo posible polémicas que puedan afectar negativamente a la marca. (más…)

 

La guerra por captar tu atención

martes, octubre 18th, 2016

atraer la atención hacia tu marca en rrss
En internet cabe todo, existen infinidad de canales, emisores y mensajes. Esa cantidad abrumadora de información provoca que las marcas luchemos por hacernos un huequito y captar tu atención. Escucharte y hacerte llegar nuestro mensaje es la razón de nuestra presencia en los social media.

Se trata de una lucha encarnizada porque somos muchas las marcas que lanzamos mensajes simultáneamente. ¿Cómo ganar la guerra por captar tu atención? Sin duda, el contenido es la clave, debemos aportar información útil, contenido interesante, curioso, divertido… que te enganche. (más…)

 

Palabra de influencer, ¿hasta dónde llega su poder?

martes, octubre 4th, 2016

influencers

Los influencers son esos seres envidiados que proliferan en las redes sociales y que, gracias a su alta credibilidad, crean tendencia en determinados ámbitos. Pueden ser, por tanto, poderosos aliados para las marcas. Si una opinión positiva ya es un potente motor de atracción para nuevos clientes ¡Imagínate una recomendación por parte de un influencer!

¿Qué es lo que genera este poder de liderazgo? Sin duda, el contenido que generan, lo que cuentan y la forma en que lo cuentan; sin embargo, una vez que han alcanzado un alto grado de popularidad y han logrado consolidar una comunidad fiel… ¿pierde importancia el discurso?, ¿importa más el quién que el qué? (más…)

 

El ROI: qué es y cómo obtenerlo fácilmente

martes, septiembre 27th, 2016

El ROI en social media

La comunicación online es uno de los principales factores que conforman la personalidad de una marca y que nos permiten conectar con nuestro publico objetivo. Es fundamental saber si nuestra comunicación está siendo efectiva ¿Cómo evaluamos el éxito o fracaso de nuestra estrategia social media? Para ello, contamos con diferentes KPI’s, entre los cuales destaca el famoso ROI.

El ROI (Return On Investment) o retorno de la inversión es el valor económico generado, la relación entre la inversión realizada y los beneficios obtenidos gracias a ella. El objetivo es conocer el rendimiento de nuestra inversión. En social media nos permitirá calcular económicamente si nuestras acciones en nuestros canales sociales son rentables o no. (más…)

 

De marcas, productos y personas

martes, septiembre 13th, 2016

relación entre marcas y personas
La relación entre empresas y personas ha cambiado radicalmente en la era digital. Ahora ambos sujetos se han convertido en interlocutores y, gracias a ello, su relación se ha enriquecido y ampliado.

Las redes sociales se han convertido en el nuevo lugar de encuentro entre marcas y personas. Un entorno en el que el discurso de las empresas trata de alejarse de lo puramente comercial y acercarse a lo humano. No en vano afirmamos en uno de nuestros posts que las redes sociales ponen piel a las marcas. (más…)