El ROI: qué es y cómo obtenerlo fácilmente

martes, septiembre 27th, 2016

El ROI en social media

La comunicación online es uno de los principales factores que conforman la personalidad de una marca y que nos permiten conectar con nuestro publico objetivo. Es fundamental saber si nuestra comunicación está siendo efectiva ¿Cómo evaluamos el éxito o fracaso de nuestra estrategia social media? Para ello, contamos con diferentes KPI’s, entre los cuales destaca el famoso ROI.

El ROI (Return On Investment) o retorno de la inversión es el valor económico generado, la relación entre la inversión realizada y los beneficios obtenidos gracias a ella. El objetivo es conocer el rendimiento de nuestra inversión. En social media nos permitirá calcular económicamente si nuestras acciones en nuestros canales sociales son rentables o no. (más…)

 

¿Está funcionado mi estrategia en Social Media?

miércoles, agosto 29th, 2012

A día de hoy parece incuestionable la importancia de las redes sociales dentro de la estrategia de comunicación de la empresa, pero, una vez en las redes sociales, ¿cómo podemos medir si nuestros esfuerzos están funcionando?, ¿cómo podemos medir el ROI (retorno de la inversión)?

Lo cierto es que medir el ROI en Social Media no es sencillo. Muchos de los parámetros en los que influyen las redes sociales son intangibles (posicionamiento, reputación…) y son difíciles de contabilizar, y, sin embargo es fundamental hacerlo para saber si nuestra estrategia está funcionando o no.

Lo primero para saber si lo estamos haciendo bien es establecer unos objetivos. ¿Qué queremos conseguir? o ¿cómo se percibe nuestra marca?, ¿qué acciones funcionan y cuáles no?,…, son algunas de las preguntas que podemos hacernos para ver el impacto real del esfuerzo en Social Media y así poder comparar el beneficio obtenido.

¿Qué parámetros podemos analizar?

Tamaño de la comunidad: Son sólo números, pero no por ello hay que dejar de valorarlos: fans en Facebook, followers en Twitter, visualizaciones en Youtube… Para que el análisis sea completo deberemos analizar el dato en el contexto del mercado, la competencia…

Interacción con los usuarios: Las redes sociales no son sólo un escaparate, es importante que también interactuemos con los usuarios. Lo normal es que haya usuarios inactivos, pero uno de los ítems que podemos evaluar y sobre el que podemos marcar objetivos es el porcentaje de usuarios activos de nuestra comunidad.

Menciones de la marca: fundamental monitorizarlas, pero también saber si los comentarios que hagan de nosotros son positivos o negativos, sólo así podremos mejorar, o adelantarnos a crisis o problemas.

Tráfico: el análisis de las estadísticas de visitas a nuestra web nos informarán de qué visitas provienen de redes sociales y de qué redes sociales vienen. Nos ayudará a ir adaptándonos a las redes más adecuadas y eliminar esfuerzos inútiles en otras que no nos aportan tanto, especialmente si tenemos recursos limitados para invertir.

Porcentaje de rebote/Bounce Rate: La tasa de visitas que llegan a nuestra web pero dejan el sitio rápidamente. Es fundamental analizar por qué ocurre. Es posible que la información o el tono de la misma en redes sociales no se corresponda con lo que ofrecemos en nuestra web, y tendríamos que ajustarlo. Puede tratarse de fallos técnicos (en la velocidad de carga por ejemplo) o de un mal diseño que afecte a la usabilidad de la web.

Tasa de conversión/conversion rate: Ventas, suscripciones, descargas…, que logremos y que nos lleguen directamente de redes sociales.

¿Cómo analizas el ROI de tus acciones de Social Media?

Image: FreeDigitalPhotos.net