Telepizza VS Domino’s Pizza: Imagen de marca II

martes, mayo 31st, 2016

que marca tiene mejor reputación Telepizza o Dominos Pizza
Cuando hablamos de imagen de marca estamos hablando de reputación, es decir de la forma en que eres percibido por los demás. Y la mejor manera de conocer qué se dice sobre nosotros en Internet es escuchar la conversación que se genera alrededor de nuestra marca para entenderla y actuar en consecuencia.

Para conocer la percepción que la comunidad online tiene de las distintas marcas continuamos con nuestro análisis de cadenas de comida rápida, en este caso enfrentando a otras dos conocidas competidoras: Telepizza y Domino’s Pizza.
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¿Cómo enamorar al consumidor? 9 Tips para conseguir prescriptores para tu marca

martes, mayo 17th, 2016

La importancia de los prescriptores de marca

Que hablen bien de mi marca fomenta que más gente se sienta propensa a consumir mis productos. Es indudable el poder que ejercen las opiniones de otros consumidores a la hora de tomar decisiones de compra, por lo tanto, una parte de los beneficios de las marcas se deben al alcance de las buenas críticas que muchos consumidores emiten de forma espontánea sobre sus productos.

Estos consumidores satisfechos, convertidos en fieles clientes que recomiendan el consumo de la marca a otros, son los famosos prescriptores y tienen en su mano el poder de hacer crecer exponencialmente nuestras ventas. (más…)

 

¿La historia se repite? La crisis de Mitsubishi

martes, abril 26th, 2016

Crisis Mitsubishi

Tras el escándalo de las emisiones contaminantes que afectó a Volkswagen en septiembre, la crisis que actualmente está sufriendo la marca de automóviles nipona Mitsubishi, crea una cierta situación de dejà vu, a pesar de que ambos escándalos tienen orígenes diferentes:

– Volkswagen manipuló al menos once millones de vehículos para reducir de manera fraudulenta sus emisiones.

– Mitsubishi ha manipulado los tests de consumo de combustible de 625.000 vehículos para reducir sus datos de consumo.

Con Oraquo Analytics hemos querido monitorizar y analizar el clima de opinión que ha generado esta segunda gran crisis del sector del automóvil. (más…)

 

Fases de una Crisis de Reputación Online: una enfermedad 2.0

martes, abril 5th, 2016

Infografía: Fases de una crisis de reputación online

Aunque pongamos empeño y dedicación a veces es inevitable que las empresas sufran la enfermedad más extendida del mundo 2.0: las crisis de reputación online. Esta afección tiene la capacidad de moverse con soltura entre el off y el online pudiendo llegar a dañar seriamente la imagen de una marca. Por eso, es tan importante estar prevenidos y “vacunados” contra esta enfermedad mediante la escucha activa. También nos ayudará conocer a fondo el proceso de contagio y propagación y las diferentes fases por las que pasa una compañía “infectada” para poder recuperarnos con éxito. (más…)

 

Crisis de reputación bien gestionadas: el caso de Ikea y Mars

martes, marzo 8th, 2016

Crisis de reputación bien gestionadas

¿Se puede tener un fallo de producción, retirar miles de productos y, aún así, salir airosos de la situación? Ikea y Grupo Mars han protagonizado dos casos de crisis de reputación bien gestionada recientemente. Cuando estalla la noticia de que se han vendido productos que pueden provocar daños en los consumidores, lo normal es que cunda el pánico provocando desconfianza y una consecuente caída de ventas… Sin embargo, Ikea, líder en el mercado de decoración para el hogar, y Grupo Mars, uno de los fabricantes de chocolate más importantes del mundo, han sabido salir reforzados de la situación. ¿Cómo lo han logrado? Evitando riesgos y anteponiendo la seguridad de los consumidores a los beneficios. (más…)

 

Cómo potenciar las (buenas) opiniones de clientes sobre mi marca

martes, diciembre 1st, 2015

Opiniones de clientes sobre mi marca

Todos en nuestro papel de consumidores nos hemos encontrado dudando entre varios productos de características similares. En ese caso nuestra reacción lógica es buscar información adicional sobre los posibles modelos para escoger la mejor opción: buscaremos comparativas, preguntaremos a expertos, pediremos opinión a nuestros amigos y recurriremos a las opiniones de otros consumidores.

No siempre en nuestro círculo cercano contamos con gente que nos pueda dar la información concreta que necesitamos y los expertos, a veces, no son todo lo accesibles que nos gustaría; sin embargo, las opiniones online siempre están ahí ayudándonos a escoger la opción que mejor se adapta a nuestras necesidades. (más…)

 

#SencillamenteExtremadura en las redes

miércoles, octubre 14th, 2015

Monitorización de la campaña Sencillamente Extremadura con Oraquo

#SencillamenteExtremadura es el hashtag elegido para abanderar la campaña de promoción de la región impulsada por la Junta de Extremadura: un cortometraje que nos lleva de una punta extremeña a otra de la mano de una pareja de jóvenes enamorados, todo ello aderezado con el tema “Qué bien”, del grupo Izal, cuyo guitarrista procede, por cierto, de la localidad pacense de Calamonte. Tras saltar a YouTube el día 8 de septiembre, con motivo del día de Extremadura, el día 14 se inició la campaña en los medios nacionales y el 28 se relanzó para medios regionales.

En Oraquo hemos querido conocer cuál ha sido el impacto online de esta nueva apuesta: qué se dice, cómo se habla de la campaña, el sentimiento de la conversación o la procedencia de los comentarios, entre otros. A continuación te mostramos el estudio llevado a cabo con la herramienta de monitorización y análisis online Oraquo Analytics. (más…)

 

Yo paso de la voz del cliente: el Homo Digital Inadaptatus

martes, septiembre 8th, 2015

Las empresas no se adaptan a la era digital

“Las opiniones de los clientes están sobrevaloradas. Yo me dedico a hacer mi producto y la gente, una vez que me haya comprado, que diga lo que quiera” dijo el Homo Digital Inadaptatus. Aunque la mayoría de las marcas somos muy conscientes de la importancia de cuidar la reputación online y de escuchar al consumidor, todavía hay quien se resiste a otorgarle la importancia que se merece a la voz del cliente. (más…)

 

¿Reservarías un hotel que tiene muchos comentarios negativos?

martes, julio 28th, 2015

Importancia de las opiniones online a la hora de reservar un hotel

En verano, el buen tiempo, las vacaciones, los anuncios, las redes sociales… Todo nos invita a irnos de viaje, a desconectar. Si hay un sector que hace, literalmente, el agosto es el sector hotelero. Por eso, no se nos ocurre mejor época para dedicarle un post y profundizar en el papel fundamental que juegan las opiniones de usuarios a la hora de decidirnos a reservar un hotel. (más…)

 

La cerveza del verano 2015

miércoles, julio 15th, 2015
Monitorización de marcas de cerveza con Oraquo Analytics

Foto: Matías Pérez Llera

¿Cuál es la cerveza del verano?

No cabe duda: las cervezas son para el verano. Según el Informe Socioeconómico del Sector, a lo largo de 2014 su consumo aumentó en España por primera vez desde 2006 y lo hizo, sobre todo, durante la época estival: las cálidas temperaturas no solo requieren que nos hidratemos más y mejor, sino que también propician los encuentros con familiares y amigos, un hábito que es, según el sector, el patrón de consumo de cerveza mayoritario en nuestro país.

Y esto lo saben las marcas, que aprovechan la llegada del buen tiempo para lanzar sus grandes apuestas publicitarias, y lo manifiestan los usuarios, que convierten esta bebida milenaria en protagonista de un importante volumen de conversación online. Su sabor, las emociones que despierta, las sensaciones a las que asociamos su consumo, el impacto de un nuevo anuncio, los personajes famosos que se convierten en imagen de una determinada marca: todo es susceptible de ser comentado en la red.

Con el fin de conocer a fondo la actividad generada, hemos monitorizado con Oraquo Analytics la conversación en Twitter, durante el mes de junio, en torno a las marcas cerveceras: Amstel, Cruzcampo, Estrella Damm, Estrella Galicia, Heineken, Mahou y San Miguel. (más…)