¿Cómo se relacionan usuarios y marcas en redes sociales?

martes, febrero 3rd, 2015

Influencia de las recomendaciones de usuarios

El pasado miércoles se presentaba, en el Círculo de Bellas Artes de Madrid, el VI Estudio sobre Redes Sociales realizado por IAB Spain. Este estudio de carácter anual permite tomar el pulso al comportamiento de los usuarios de redes sociales y, al compararlo con los estudios de años anteriores, ver la evolución. (más…)

 

Haciendo amigos para tu marca: cómo generar engagement en RRSS

martes, noviembre 11th, 2014

Infografía engagement

¿Qué diferencia un perfil exitoso en redes sociales de uno que no lo es? A primera vista digamos que el número de seguidores, pero si realizamos un análisis más profundo nos damos cuenta de que hay otro factor con igual, e incluso más, importancia, el nivel de engagement.

Es la eterna batalla entre la cantidad y la calidad. Y en nuestra opinión la calidad gana, por eso en este post te contamos cómo aumentar la calidad de tu comunidad online. (más…)

 

Diez ingredientes para una buena reputación online

martes, octubre 28th, 2014

Ingredientes para una buena reputación online

Es complicado cocinar algo si no sabes bien qué es. Lo primero que debemos plantearnos es ¿qué es la reputación online? A pesar de tener claro que la reputación online es fundamental para las empresas, dar una definición acertada nos puede resultar complicado. La razón es que se trata de un valor intangible, y como tal, acotarlo y describirlo no es una tarea fácil. (más…)

 

Las crisis dormidas: el caso de Heineken y las peleas de perros

martes, septiembre 2nd, 2014

Crisis dormidas

Has tenido la mala suerte de que tu marca sufra una crisis de reputación y has reaccionado a tiempo, respondido y zanjado el tema. Pero ¿es suficiente con eso? Hay bombas de crisis de reputación que no llegan a desactivarse por completo y quedan latentes, reactivándose periódicamente y socavando la reputación de la marca a lo largo del tiempo. (más…)

 

¿Por qué debemos monitorizar a nuestra competencia?

martes, agosto 13th, 2013

Rastreo información competenciaIgual que en el mundo offline, tener controlada a nuestra competencia en Internet es algo básico en el plan de negocio de nuestra marca. Es necesario conocer todo lo que surge en torno a nuestros competidores, ya que con ello vamos a conseguir obtener información útil para nuestra empresa. Datos como su presencia online, las acciones que están llevando a cabo, los contenidos que publican, la manera que tienen de conectar con sus usuarios o las opiniones que estos vierten sobre ellos son aspectos que debemos tener en cuenta para llevar a cabo nuestro plan de negocio de forma satisfactoria.

(más…)

 

¿Tengo que monitorizar antes de que mi marca dé el salto a las Redes Sociales?

martes, mayo 21st, 2013

Monitorizar antes de que mi marca dé el salto a las Redes SocialesQue tu marca tenga presencia en Social Media es algo que tarde o temprano vas a tener que plantearte, ya que los beneficios que aporta son muchos más que los inconvenientes. Ahora bien, si has decidido dar este paso y vas a lanzarte al mundo 2.0, tienes que tener en cuenta que no es un proceso fácil. No consiste en abrir un perfil en cada red social para que la gente te siga. Tener presencia en Social Media requiere de un plan y una estrategia previa para poder empezar con buen pie.

(más…)

 

Enseñando monitorización en NTIC Máster

martes, abril 16th, 2013

Manuel Estellés explicando monitorización en NTIC Máster

El pasado viernes 12 de abril estuvimos en NTIC Máster dando una clase sobre monitorización en la Web 2.0. Nos encargamos de explicar a los alumnos los distintos pasos y conceptos, que engloban todo el proceso de captura y análisis de la información, necesarios para conseguir un rastreo completo de la actividad de nuestra marca en Internet; y también tratamos en profundidad el uso que se le puede dar a Oraquo para realizar esta labor.

(más…)

 

¿Por qué monitorizar te puede ayudar a mejorar tu reputación online?

martes, abril 9th, 2013

Monitorización Reputación OnlinePara cualquier empresa es muy importante gozar de una buena reputación, tanto offline como online. En el post de esta semana nos vamos a centrar en el segundo tipo. Si quieres conseguir que tu reputación en la web 2.0 se mantenga estable y con buena imagen, es tarea obligatoria monitorizar todo lo que se dice de tu marca. Es muy probable que la imagen que tenga tu público sobre tu empresa no sea la misma que la que tú crees que tiene. Por eso es necesario realizar un rastreo de esas conversaciones que surgen en torno a nosotros.

(más…)

 

La credibilidad en el mundo online

jueves, noviembre 29th, 2012

La credibilidad en las redes sociales - Oraquo

Si nuestros potenciales clientes no nos otorgan la suficiente credibilidad no confiarán en nosotros y no establecerán relaciones, si no confían en nosotros no comprarán nuestros servicios o productos, si no confían irán a la competencia.

Estamos acostumbrados a cuidar nuestra credibilidad en el mundo offline, pero, ¿cómo podemos mejorar nuestra imagen y nuestra credibilidad en el mundo online y las redes sociales? La credibilidad y la reputación proviene del boca a boca, tal vez offline la tengamos, ¿cómo podemos traducirla al mundo online?

Tener credibilidad en la red no es cuestión de unos días, requiere tiempo y esfuerzo, pero estos son algunos consejos que pueden ayudarnos:

  • Muestra claramente quién eres: Publica tus datos de forma adecuada en la red: teléfono y correo electrónico de contacto, dirección postal, los datos fiscales que marca la ley, políticas de protección de datos, etc. Toda esa información hará que nuestros clientes o seguidores sepan quiénes somos y que no nos importa mostrarnos de forma transparente.
  • Di qué haces: tu staff, tus trabajos, los proyectos y clientes con los que has colaborado… Muestra lo que vales y, si es posible, pide recomendaciones o valoraciones a otros clientes o partners.
  • Cuida tu imagen: una web descuidada y sin actualizar, un blog abandonado, redes sociales en las que no se responde…, eso no ayuda a nuestra credibilidad… Imagina que tu tienda física estuviese sin limpiar, nadie escuchase a los clientes que preguntan y los rótulos estuviesen fundidos y descoloridos…, no te inspiraría demasiada confianza, ¿verdad?, pues online tampoco.
  • La imagen online y la offline deben coincidir: No vendas online lo que te gustaría ser offline. No mientas, porque si luego no vas a ser capaz de  cumplir las expectativas vas a empeorar tu credibilidad.
  • Cuida las relaciones: Publicar contenido es importante, pero el verdadero engagement lo conseguirás conversando con tus públicos. Potencia las conversaciones, responde, participa, invita a participar…

En resumen, sé honesto, no mientas, usa el sentido común, no ocultes cosas, ayuda a tus seguidores…, eso construirá una credibilidad verdadera.

 

 

Mantén motivados a tus seguidores en redes sociales

jueves, noviembre 22nd, 2012

manten motivados a tus seguidores en redes sociales - OraquoUna vez creadas nuestras cuentas en redes sociales podemos comenzar a interactuar con nuestros seguidores, pero no es trabajo de un día que sean fieles y estén motivados para seguirnos. ¿Cómo podemos mejorar su motivación?, ¿cómo recompensamos su apoyo para que no se marchen?, ¿cómo mejoramos el famoso engagement?

  • Usar ofertas: Sí, a los seguidores les gusta obtener ofertas especiales de las marcas a las que siguen en redes sociales. Los cupones, los descuentos y las promociones funcionan, ellos obtienen la posibilidad de ahorrar y, además, este tipo de acciones son muy virales, por lo que pueden traernos más seguidores.
  • Hacer concursos o sorteos: en línea con lo anterior, ofrecer la posibilidad de ganar algo siempre motiva a nuestros seguidores a quedarse y apoyarnos.
  • Dar exclusivas: Dejar que sean los primeros en enterarse de nuestrso lanzamientos, noticias o novedades hará que nuestros seguidores se sientan especiales. Cuando tengas una noticia que dar hazlo primero en redes sociales, y haz saber a tus seguidores que son los primeros en conocer la noticias. De hecho, si vas a hacer un evento para presentar algo o tienes alguna acción especial es buena idea invitar a algunos de los seguidores.
  • Escuchar y también responder: En redes sociales no gustan los usuarios que son altavoces sordos y solo publican información interesada. Lo importante es escuchar y responder. Es por eso fundamental monitorizar las conversaciones. Un usuario con el que hayas conversado es muy posible que se mantenga a tu lado.
  • Permitir y animar a la participación: deja a tus seguidores compartir contenido relacionado con tu marca, la voz de los seguidores es importante, especialmente si entre ellos puede haber algún influencer de tu sector.

¿Has conseguido tener a tus usuarios motivados y participativos en tus redes sociales?, ¿cómo crees que podemos conseguir que se mantengan con nosotros y nos apoyen?