¿La monitorización de Social Media invade la privacidad de los usuarios?

martes, junio 4th, 2013

Ya hemos comentado en este blog la importancia de la monitorización para la reputación online de tu marca. Nos permite conocer de primera mano lo que opinan los usuarios sobre nosotros o alguno de los productos o servicios que ofrecemos, incluso sobre la atención al cliente que les brindamos.

Todos estos datos nos ayudan a mejorar las acciones a desempeñar en nuestra empresa, y los obtenemos a partir de la escucha activa de las conversaciones que se están dando en redes sociales, blogs, webs o foros, por citar los más importantes. Pero, ¿nos hemos parado a analizar si los usuarios quieren ser “escuchados”, monitorizando lo que dicen en la web 2.0?

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