Por más que protejamos nuestra marca, no estamos exentos de sufrir una crisis de reputación. Por ello, debemos estar preparados para hacerle frente de forma eficiente y minimizar sus daños si llega a producirse.

La empresa es un ente social y como tal su reputación está expuesta. Podemos fijar el rumbo y sujetar fuerte el timón, pero puede surgir olas que escapen a nuestro control y consigan desestabilizarnos. (más…)

Es complicado cocinar algo si no sabes bien qué es. Lo primero que debemos plantearnos es ¿qué es la reputación online? A pesar de tener claro que la reputación online es fundamental para las empresas, dar una definición acertada nos puede resultar complicado. La razón es que se trata de un valor intangible, y como tal, acotarlo y describirlo no es una tarea fácil. (más…)

Ya hemos hablado en este blog sobre las crisis en Social Media y hemos dado unas claves para afrontarla, pero hay un documento que toda compañía, institución u organización debería tener para poder prevenir y evitar que cualquier situación que nos afecte se convierta en crisis. Hablamos del Plan de Crisis.

El principal cometido de este Plan es poder reaccionar a tiempo ante cualquier hecho que pueda desencadenar en una crisis para nuestra marca. Hay muchas compañías que se niegan a tener uno, argumentando que la mejor manera para hacer frente a una crisis es evitar que ocurra.

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