Los datos son valiosos para tu marca… ¡Aprovéchalos!

martes, junio 28th, 2016

Los datos son valiosos

Los datos son un diamante en bruto, de nosotros depende extraer todo su valor. La labor del analista es, por tanto, imprescindible para pulir los datos y multiplicar su valor, obteniendo el verdadero diamante, la información, los insights, el conocimiento que puede transformar nuestro negocio.

El usuario social deja un auténtico filón de información en su actividad digital. Utilicemos esa información para conocer mejor a nuestros clientes y sorprenderles. Tenemos la oportunidad de ofrecer una experiencia de consumo perfecta. (más…)

 

Nadie quiere hablar con un robot: atención al cliente personalizada

martes, septiembre 22nd, 2015

Atención al cliente personalizada

Por mucho que nos guste la tecnología y soñemos con objetos inteligentes que nos hagan la vida más fácil, a la hora de conversar no hay nada como el contacto humano. Y más, cuando tenemos un problema o una duda con respecto a un producto o servicio y queremos que se resuelva cuanto antes.

Personalizar la atención al cliente es algo básico para las marcas. En un momento en el que necesitas ayuda ¿qué prefieres: un trato frío y distante o un trato cercano y personalizado? Obviamente, todos preferimos la segunda opción: sentir que nos está atendiendo una persona que entiende nuestro problema y que realmente quiere ayudarnos; y no que somos un mero número en un expediente de incidencias. (más…)