Enseñando monitorización en NTIC Máster

martes, abril 16th, 2013

Manuel Estellés explicando monitorización en NTIC Máster

El pasado viernes 12 de abril estuvimos en NTIC Máster dando una clase sobre monitorización en la Web 2.0. Nos encargamos de explicar a los alumnos los distintos pasos y conceptos, que engloban todo el proceso de captura y análisis de la información, necesarios para conseguir un rastreo completo de la actividad de nuestra marca en Internet; y también tratamos en profundidad el uso que se le puede dar a Oraquo para realizar esta labor.

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¿Para qué sirve monitorizar?

jueves, octubre 25th, 2012

¿Para qué sirve monitorizar? - OraquoSabemos lo importante que es la monitorización para conocer cuál es la imagen de nuestra empresa en la red, sin embargo no es ese el único dato relevante que podemos obtener si realizamos una monitorización adecuada, los datos que obtengamos pueden ser muy valiosos para nuestro negocio y ayudarnos a mejorar y a obtener nuevos leads.

¿Qué puedo ventajas me ofrece la monitorización?

Verificar mi imagen: Podemos saber qué se dice de nosotros en redes sociales, saber si hay comentarios, si son positivos o negativos… y asegurarnos de que la imagen que damos es exactamente la que queremos.

Ser proactivos: detectar a quienes hablan de nosotros y dirigirnos a ellos puede darnos oportunidades de mejorar nuestra atención al cliente o, incluso, servir para cerrar ventas.

– Localizar a líderes de opinión de nuestro sector, para intentar acercarnos a ellos.

Hacer seguimiento de nuestras acciones: bien sea publicidad, un hashtag que lancemos, el nombre de nuestro nuevo producto…, cualquier keyword susceptible de ser buscada puede ser monitorizada.

– Hacer seguimiento de eventos en los que participemos o nos interesen

Saber más sobre la competencia: igual que podemos hacer seguimiento de nuestra propia imagen, también podemos hacer escucha activa sobre nuestros competidores, saber qué productos o servicios están ofertando, todas sus novedades, sus puntos débiles si revisamos las menciones negativas de sus clientes… Tener esta información puede ser importante a la hora de poder acceder a clientes que tal vez los competidores no satisfacen.

Hay formas manuales de hacer este tipo de seguimiento, sin embargo, a la hora de la verdad no es operativo hacer miles de búsquedas al día para tener unos datos interesantes que estudiar. Herramientas como Oraquo nos permiten gestionar el seguimiento en tiempo real y obtener directamente datos clasificados e informes que miden y cuantifican las apariciones, interacciones o conversaciones que nos interesen.

¿Haces escucha activa y monitorización para tu negocio?, ¿cómo gestionas los datos que obtienes?, ¿qué usos les das?

Image courtesy of Michal Marcol / FreeDigitalPhotos.net