Conseguir nuestros objetivos en redes sociales

miércoles, octubre 17th, 2012

Conseguir nuestros objetivos en redes sociales - OraquoNo cabe duda de que tener presencia en redes sociales es importante hoy en día, pero, ¿cómo sabemos si nuestra estrategia está funcionando?, ¿cómo verificamos si estamos logrando nuestros objetivos?

  • Saber nuestra situación actual, si no determinamos un punto de partida difícilmente podremos saber después lo que hemos conseguido. Una fotografía de la situación de nuestra empresa es necesaria para poder evaluar las acciones que estemos realizando. Podemos tener en cuenta, por ejemplo, cuánto tráfico están llevando nuestras redes sociales a la red, las menciones, los followers…, para, en la siguiente revisión, ser capaces de ver en qué hemos mejorado o en qué debemos mejorar.
  • Determinar correctamente los objetivos: estar en redes sociales no es un objetivo por sí mismo, sino que debe ser el vehículo, la herramienta, para conseguir logros para nuestra organización. Los objetivos han de ser medibles, alcanzables y alineados con la estrategia general de la empresa. Por ejemplo: aumentar las ventas, conseguir mayor conocimiento de marca por parte del mercado, incrementar nuestra audiencia y públicos potenciales, etc.
  • Monitorizar: Es tan importante aparecer en redes como saber en qué medida y de qué modo aparecemos. Muchas menciones pueden ser buenas, pero, ¿y si esas menciones son críticas o quejas? Es fundamental tener acceso a qué se dice de nosotros para ser capaces de reaccionar a tiempo y adaptar nuestros mensajes para lograr los objetivos que queremos. Existen herramientas como Oraquo para gestionar fácilmente lo que se dice de nosotros en la red y tener una visión completa en tiempo real.
  • Marcar un timing: Un calendario que marque las acciones, las revisiones y los análisis en social media hará que seamos más eficaces y que dispongamos de tiempo de reacción si algo está yendo mal.
  • Designar responsables: las redes sociales y los objetivos que para ellas se definan requieren de un trabajo constante para resultar exitosos. Dejar el control de las redes sociales en manos de cualquier empleado como tarea añadida o de becarios no suele traer buenos resultados. La gestión de las redes sociales debe hacerse de forma profesional y, como cualquier otro proceso de la empresa, tener un responsable.

¿Cómo verificas la consecución de tus objetivos en socialmedia?

 

Algunos pasos para desarrollar una estrategia en redes sociales

jueves, julio 12th, 2012

Empezar a publicar en redes sociales sobre una empresa es sencillo, pero si queremos hacerlo correctamente debemos marcar una estrategia desde el inicio. Esta estrategia será más o menos compleja en función de las características de nuestra empresa, pero, independientemente de ello, debería seguir algunos pasos:

  • Definir los objetivos: por qué queremos que nuestra empresa esté en redes sociales. ¿Aumentar las ventas, obtener mayor reconocimientos, llegar a otros públicos…? Los objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y fijados en el tiempo (SMART goals)
  • Determinar nuestro público objetivo: De ello dependerá la selección de redes sociales que hagamos para alcanzar ese target. No es lo mismo adolescentes que adultos con alto poder adquisitivo. Cada grupo tiene redes más afines y tendremos que determinar a quiénes nos dirigimos y desde qué redes.
  • Definir un presupuesto: Aunque la mayoría de las redes sociales son gratuitas no podemos pensar que toda su gestión lo es, como mínimo es necesario invertir tiempo y recursos personales en la gestión. El presupuesto aumentará si queremos usar por ejemplo, publicidad dentro de las redes, hacer promociones o concursos,…
  • Establecer un timing: La presencia en redes sociales requiere constancia. Es imprescindible establecer calendarios de publicaciones, fechas de acciones, definición de contenidos…, y asegurarnos de cumplirlos.
  • Generar contenido de interés: Creando y compartiendo contenido de interés para nuestros públicos es como conseguiremos relaciones duraderas.
  • Generar conversación: La gran ventaja que las redes sociales pueden aportar a las empresas es la posibilidad que ofrecen de establecer conversaciones con sus públicos. Con esto se obtiene información de primera mano de los consumidores y, además, se consigue fidelizar entre otras muchas ventajas
  • Monitorizar lo que ocurre: las redes sociales -e internet en general- nos dan información muy valiosa sobre nuestra marca, sobre las opiniones que tienen de ella los usuarios, las noticias que aparecen sobre nosotros, etc. Disponer de esta información es importante en todo el proceso de estrategia y puesta en marcha de nuestra actividad en la red, ya que puede facilitarnos información sobre nuestro público, sobre las redes donde tenemos más presencia, alertarnos sobre crisis que puedan estar comenzando, etc. Podemos rastrear la red o usar herramientas como Oraquo que nos permiten de forma sencilla hacer seguimiento y análisis automático de toda esta información.
  • Medir los resultados: Es la forma de ver si hemos alcanzado los objetivos. De nada sirve trabajar si no sabemos si lo estamos haciendo bien. El análisis de los resultados nos ayudará a mejorar y a adaptarnos.

Para tener éxito la estrategia en redes sociales debe integrarse en la estrategia de negocio de la empresa y servir a unos mismos objetivos y valores comunes.

¿Ya has establecido tu estrategia en redes sociales?, ¿qué consideras que es lo más importante antes de comenzar a publicar?

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