Cinco claves para gestionar con éxito comentarios negativos

martes, marzo 15th, 2016

Cómo gestionar un comentarios negativo

Internet, y en particular las redes sociales, se están convirtiendo en el escenario natural de la relación entre marca y consumidor. Desde pequeñas y medianas empresas hasta grandes multinacionales, las marcas son cada vez más conscientes de las oportunidades que ofrece la red y buscan contar con una buena página o perfil desde la que vender, gestionar la atención al cliente… En definitiva, comunicarse. Sin embargo, no se trata de bombardear con nuestros productos, servicios y ofertas. Ni siquiera de ofrecer contenido que sepamos que interesa a nuestra audiencia. Lo más importante es que permitamos que sea una comunicación bidireccional. Y esto implica que tenemos que estar dispuestos a escuchar todo –incluso cuando no sea lo que queramos escuchar– para, a continuación, actuar en consecuencia. (más…)

 

El Día de la Mujer en Twitter

jueves, marzo 10th, 2016

Con Oraquo Analytics hemos analizado la conversación en Twitter sobre el Día de la Mujer: ¿dónde se celebra más?, ¿qué temas son los más comentados?, ¿qué conceptos se asocian a la mujer?, ¿cuál ha sido el impacto de la conversación? Te resumimos nuestro estudio en esta infografía. (más…)

 

La red: un aliado de los derechos de los animales

martes, marzo 1st, 2016

análisis de la conversación sobre el maltrato animal

La escucha activa además de permitirnos mejorar nuestro conocimiento de la audiencia social, controlar y gestionar la reputación online de una marca, conocer la repercusión digital de un evento, etc., nos permite tomar el pulso a temas de interés y actualidad social. Las herramientas de social listening, como Oraquo Analytics, posibilitan llevar a cabo investigaciones sociales para conocer las opiniones y comportamientos más extendidos sobre temas de actualidad. En este caso, hemos monitorizado la conversación sobre el maltrato animal. (más…)

 

Las marcas en el #Dakar2016

martes, enero 26th, 2016

No solo los pilotos compiten en el Dakar, las marcas también lo hacen para lograr la máxima visibilidad. Como complemento al análisis de la conversación en Twitter sobre el Dakar, que os resumimos en esta infografía, hemos realizado una comparativa, con Oraquo Analytics, de las marcas más mencionadas durante el Rally. (más…)

 

El Dakar 2016 en Twitter

jueves, enero 21st, 2016

Del 31 de diciembre al 16 de enero ha tenido lugar el Dakar 2016, uno de los rallys más duros y el más famoso del mundo. Con Oraquo Analytics hemos analizado la conversación en Twitter sobre esta competición para averiguar qué volumen de conversación ha generado, cuál ha sido el impacto de la conversación o qué pilotos han sido los más mencionados. (más…)

 

¿Qué le piden los tuiteros al 2016?

jueves, enero 14th, 2016

Con la llegada del año nuevo vuelve la lista de propósitos y los deseos que esperamos alcanzar a lo largo del año. Este hecho tradicional tiene también su reflejo en Twitter, ¿qué desean los tuiteros para el 2016?, ¿qué se proponen conseguir? Con Oraquo Analytics hemos analizado la conversación en español en torno al 2016. (más…)

 

La crisis de Volkswagen se esfuma

martes, diciembre 22nd, 2015

La crisis de Volkswagen se esfuma en Twitter

¿Puede esfumarse una crisis de reputación tan rápido como apareció? La crisis de las emisiones de Volkswagen ha sido la mayor crisis del sector del automóvil que se ha vivido hasta la fecha. El llamado Diesel Gate ha costado la reputación de la marca, multas y sanciones y una la pérdida de credibilidad por parte de los consumidores.

A finales de septiembre Volkswagen anunciaba oficialmente que había manipulado al menos once millones de vehículos para reducir de manera fraudulenta sus emisiones y Twitter no tardó en arder. La red de microblogging se llenó de mensajes indignados hacia la marca, memes y chistes que dejaban en mal lugar su credibilidad, noticias que ponían en riesgo sus inversiones y dudas de que la marca pudiera hacer frente a un escándalo de semejantes dimensiones… Sin embargo, Twitter parece tener una olvidadiza memoria a corto plazo. (más…)

 

¿Cuánto hablan los políticos de las principales preocupaciones de los españoles?

jueves, diciembre 17th, 2015

Porcentaje que cada candidato le dedicó a hablar sobre el paro.

Porcentaje que cada candidato le dedicó al paro. Marco temporal: del 29 de noviembre al 6 de diciembre de 2015.

Los alumnos del Máster en Periodismo de Datos del Centro Universitario Villanueva nos traen una nueva entrega del análisis electoral en Twitter que está realizando con la tecnología de Oraquo Analytics.

Allí dónde otros solo ven números, los periodistas de datos encuentran información relevante que ayuda a contemplar la actualidad desde una perspectiva más rica. Para extraer ese valor de los números es necesario llevar a cabo una profunda labor de análisis y los chicos de Limpiando Pescado han demostrado que saben bucear en los datos para capturar peces con sustancia política. (más…)

 

Pescando datos sobre las elecciones del #20D en Twitter

miércoles, diciembre 9th, 2015

El Máster de Periodismo de Datos y Oraquo Analytics

En la conversación online no solo encontramos información valiosa sobre la reputación de marcas, productos y personas. En el océano de los social media nadan muchos más datos de interés, las redes sociales son un caldo de cultivo excepcional para la investigación social y la medición de la opinión pública. (más…)

 

Las claves en el arte de la Escucha Activa en los medios online #AERCOescucha

martes, noviembre 24th, 2015

Taller sobre escucha activa en internet y Oraquo Analytics #AERCOescucha

¿En qué consiste la Escucha Activa en internet? ¿Cómo capturo aquella parte de la conversación online que es relevante para mi? Muchas son las dudas que envuelven la monitorización de información en internet.

Con el fin de divulgar cómo funciona la Escucha Activa en la red, el pasado 19 de noviembre tuvo lugar, en el TechHub del Campus Google de Madrid, el taller “Las claves en el arte de la Escucha Activa en los medios online”. De la mano de AERCO, nuestra CMO, Marisa Wic, explicó el proceso de la ‪monitorización‬ de la información en internet y su aplicación práctica con ‪‎Oraquo Analytics‬. (más…)