Fases de una Crisis de Reputación Online: una enfermedad 2.0

martes, abril 5th, 2016

Infografía: Fases de una crisis de reputación online

Aunque pongamos empeño y dedicación a veces es inevitable que las empresas sufran la enfermedad más extendida del mundo 2.0: las crisis de reputación online. Esta afección tiene la capacidad de moverse con soltura entre el off y el online pudiendo llegar a dañar seriamente la imagen de una marca. Por eso, es tan importante estar prevenidos y “vacunados” contra esta enfermedad mediante la escucha activa. También nos ayudará conocer a fondo el proceso de contagio y propagación y las diferentes fases por las que pasa una compañía “infectada” para poder recuperarnos con éxito. (más…)

 

¡Hola, soy un tuit! ¿Qué debo hacer para llamar tu atención?

martes, marzo 29th, 2016

Anatomía de un tuit perfecto

La vida de los tuits está sobrevalorada, en realidad su vida es corta y dura. Aunque potencialmente sean poderosos, un solo tuit puede causar un importante impacto, lo cierto es que la gran mayoría perecen sin pena ni gloria.

Y es que para dar a luz un contenido de éxito necesitamos combinaciones de elementos difíciles de conseguir: (más…)

 

Cómo potenciar las (buenas) opiniones de clientes sobre mi marca

martes, diciembre 1st, 2015

Opiniones de clientes sobre mi marca

Todos en nuestro papel de consumidores nos hemos encontrado dudando entre varios productos de características similares. En ese caso nuestra reacción lógica es buscar información adicional sobre los posibles modelos para escoger la mejor opción: buscaremos comparativas, preguntaremos a expertos, pediremos opinión a nuestros amigos y recurriremos a las opiniones de otros consumidores.

No siempre en nuestro círculo cercano contamos con gente que nos pueda dar la información concreta que necesitamos y los expertos, a veces, no son todo lo accesibles que nos gustaría; sin embargo, las opiniones online siempre están ahí ayudándonos a escoger la opción que mejor se adapta a nuestras necesidades. (más…)

 

Las claves en el arte de la Escucha Activa en los medios online #AERCOescucha

martes, noviembre 24th, 2015

Taller sobre escucha activa en internet y Oraquo Analytics #AERCOescucha

¿En qué consiste la Escucha Activa en internet? ¿Cómo capturo aquella parte de la conversación online que es relevante para mi? Muchas son las dudas que envuelven la monitorización de información en internet.

Con el fin de divulgar cómo funciona la Escucha Activa en la red, el pasado 19 de noviembre tuvo lugar, en el TechHub del Campus Google de Madrid, el taller “Las claves en el arte de la Escucha Activa en los medios online”. De la mano de AERCO, nuestra CMO, Marisa Wic, explicó el proceso de la ‪monitorización‬ de la información en internet y su aplicación práctica con ‪‎Oraquo Analytics‬. (más…)

 

Nadie quiere hablar con un robot: atención al cliente personalizada

martes, septiembre 22nd, 2015

Atención al cliente personalizada

Por mucho que nos guste la tecnología y soñemos con objetos inteligentes que nos hagan la vida más fácil, a la hora de conversar no hay nada como el contacto humano. Y más, cuando tenemos un problema o una duda con respecto a un producto o servicio y queremos que se resuelva cuanto antes.

Personalizar la atención al cliente es algo básico para las marcas. En un momento en el que necesitas ayuda ¿qué prefieres: un trato frío y distante o un trato cercano y personalizado? Obviamente, todos preferimos la segunda opción: sentir que nos está atendiendo una persona que entiende nuestro problema y que realmente quiere ayudarnos; y no que somos un mero número en un expediente de incidencias. (más…)

 

Yo paso de la voz del cliente: el Homo Digital Inadaptatus

martes, septiembre 8th, 2015

Las empresas no se adaptan a la era digital

“Las opiniones de los clientes están sobrevaloradas. Yo me dedico a hacer mi producto y la gente, una vez que me haya comprado, que diga lo que quiera” dijo el Homo Digital Inadaptatus. Aunque la mayoría de las marcas somos muy conscientes de la importancia de cuidar la reputación online y de escuchar al consumidor, todavía hay quien se resiste a otorgarle la importancia que se merece a la voz del cliente. (más…)

 

Cuando se despierta la fiera

martes, julio 7th, 2015

Despierta una crisis de reputación en las redes sociales

Imagina que eres una marca: has lanzado una campaña publicitaria, monitorizas lo que se está hablando acerca de ella en internet y, con satisfacción, vas comprobando cómo los comentarios son, en su mayoría, muy positivos. Además, gracias al poder de las redes sociales, la campaña se viraliza rápidamente. Todo va viento en popa cuando, sin previo aviso, un usuario resucita en Twitter una campaña tuya del pasado que no corrió la misma suerte y que tuvo que ser retirada ante la avalancha de críticas negativas. (más…)

 

Escuchar para mejorar: el caso de las galletas Príncipe

martes, junio 30th, 2015

El caso de las Galletas Príncipe

La peor pesadilla para una marca es verse envuelta en una crisis de reputación, mucho peor si el motivo de crítica es directamente la mala calidad del producto. Las Galletas Principe se vieron inmersas, hace poco, en esta difícil tesitura, ¿qué hacer cuando tu producto ya no gusta ni a tus más fieles consumidores? (más…)

 

Bulos y mentiras que afectan a las marcas en Internet

martes, junio 9th, 2015

bulos y mentiras que afectan a las marca en internet

Diseñar una estrategia para nuestra presencia en las redes sociales, escuchar al consumidor, publicar contenido atractivo, cuidar la relación con el cliente… Sabemos cómo actuar en Internet y somos conscientes de su importancia, pero estar en la red entraña también sus riesgos: los usuarios hablan sobre las marcas y cualquier información puede llegar a miles de personas, independientemente de su veracidad. (más…)

 

Social CRM: la clave del éxito en la relación con el cliente

jueves, mayo 21st, 2015

Social CRM oraquo

¿Qué es el Social CRM y qué puede aportar a tu negocio? Ayer, miércoles 20 de mayo, se celebró en la sede de IAB Spain el #IABDesayuno “Social CRM: más allá de la escucha”, un evento que trataba de dar respuesta a estas, y otras muchas preguntas, sobre el mejor sistema de gestión de la relación con el cliente. Antonio Agromayor, Customer Centric Solutions Director en Prodware Spain, y Marisa Wic, nuestra Directora de Comunicación y Marketing, nos adentraron en el incipiente mundo del Social CRM. (más…)