El usuario social tiene a su disposición más opciones que nunca: una gran oferta de marcas entre las cuales escoger, más información a su alcance, más puntos de vista sobre los productos, más canales donde expresar su opinión… Es el auténtico rey del medio digital y ganar un segundo de su atención es un auténtico desafío para las marcas. (más…)
Las empresas deben estar dónde se encuentren sus potenciales clientes y en la actualidad ese lugar se sitúa en las redes sociales. Las marcas deben ir al encuentro de los usuarios sociales para escucharles, conocerles mejor y conversar con ellos. La voz de la marca online recae sobre la famosa figura del community manager que tiene la misión de interactuar con los usuarios y de crear mensajes acordes a la personalidad de la marca.
“Solo” ante el peligro el CM (que en realidad cuenta con un equipo social media, más grande o más pequeño, que guía sus pasos y consensúan los mensajes) debe gestionar las preguntas, quejas y comentarios de los usuarios sociales. Se trata de un campo de trabajo delicado, por un lado desconoces por dónde puede salir los usuarios sociales y por otro, un paso en falso, una mala respuesta, puede desencadenar una temida crisis de reputación.
¿Quiere decir esto que las marcas deben andar con pies de plomo procurando no salirse de lo convencional? No, todo lo contrario, para llamar la atención en social media hay que arriesgarse y dar respuestas originales. Siempre cuidando los contenidos y evitando en la medida de lo posible polémicas que puedan afectar negativamente a la marca. (más…)
¿Qué es un cliente fiel?
Si queremos hablar de fidelización, es fundamental que empecemos con esta pregunta. No hace falta que nos perdamos en extensas divagaciones: un cliente fiel es, ante todo, un cliente satisfecho. Esto no quiere decir que el primer paso sea sencillo, pero, una vez que hayamos cubierto de forma adecuada las necesidades del consumidor, tendremos a un potencial cliente comprometido con la marca. Y esto es muy importante… (más…)
¿Qué diferencia un perfil exitoso en redes sociales de uno que no lo es? A primera vista digamos que el número de seguidores, pero si realizamos un análisis más profundo nos damos cuenta de que hay otro factor con igual, e incluso más, importancia, el nivel de engagement.
Es la eterna batalla entre la cantidad y la calidad. Y en nuestra opinión la calidad gana, por eso en este post te contamos cómo aumentar la calidad de tu comunidad online. (más…)
¿No sabes cómo aumentar la interacción y la visibilidad de tus eventos? te presentamos Oraquo Wall, el canal de comunicación más efectivo de un evento.
Si quieres conocer un caso de éxito de Oraquo Wall no te pierdas nuestra entrada sobre The Hole 2.
Las redes sociales cada vez adquieren mayor presencia en nuestra vida, las usamos casi en cualquier momento para expresar nuestras opiniones, pero existen lugares donde aún no son bien recibidas. En el cine y el mundo del espectáculo la locución que nos pide apagar los teléfonos móviles nos obliga a posponer nuestros comentarios en redes sociales; sin embargo, ¿no sería más enriquecedor recibir el feedback del público mientras se representa la obra?, ¿no sería más lógico incentivar, mediante el uso de hashtags, los comentarios para que el espectáculo cobre mayor visibilidad? Twitter tiene el gran poder de amplificar los mensajes, inutilizarlo mientras el espectador disfruta del contenido ¿no es desaprovechar una oportunidad? El reinado de la repetida grabación puede verse amenazado, ha nacido un nuevo tipo de espectáculo, ¿estás preparado para conocerlo?
Las redes sociales son el mayor escaparate de la actualidad, y entre ellas, el escaparate por excelencia es… lo has adivinado, Twitter. Cuando se celebra un evento es lógico pretender que ocupe un lugar destacado en este privilegiado escaparate, que el alcance no se limite al aforo de la sala, que el mensaje no llegue únicamente a la audiencia presencial, sino que alcance una audiencia global.
Y es que no es ningún secreto que para que un evento se considere un éxito hoy en día ha de tener eco en Twitter pero ¿cómo lograrlo? (más…)
Cada vez es más habitual que los usuarios accedan a los perfiles en redes sociales de las empresas para obtener información sobre ellas o sus productos, expresar sus opiniones o compartir sus dudas. Si se encuentran con una empresa fría que hace caso omiso a sus necesidades, esos usuarios perderán la confianza que tenían en ella, y esto se traducirá en pérdidas de ventas y, por tanto, de ingresos.
Una vez creadas nuestras cuentas en redes sociales podemos comenzar a interactuar con nuestros seguidores, pero no es trabajo de un día que sean fieles y estén motivados para seguirnos. ¿Cómo podemos mejorar su motivación?, ¿cómo recompensamos su apoyo para que no se marchen?, ¿cómo mejoramos el famoso engagement?
¿Has conseguido tener a tus usuarios motivados y participativos en tus redes sociales?, ¿cómo crees que podemos conseguir que se mantengan con nosotros y nos apoyen?
