Cinco claves para gestionar con éxito comentarios negativos

martes, marzo 15th, 2016

Cómo gestionar un comentarios negativo

Internet, y en particular las redes sociales, se están convirtiendo en el escenario natural de la relación entre marca y consumidor. Desde pequeñas y medianas empresas hasta grandes multinacionales, las marcas son cada vez más conscientes de las oportunidades que ofrece la red y buscan contar con una buena página o perfil desde la que vender, gestionar la atención al cliente… En definitiva, comunicarse. Sin embargo, no se trata de bombardear con nuestros productos, servicios y ofertas. Ni siquiera de ofrecer contenido que sepamos que interesa a nuestra audiencia. Lo más importante es que permitamos que sea una comunicación bidireccional. Y esto implica que tenemos que estar dispuestos a escuchar todo –incluso cuando no sea lo que queramos escuchar– para, a continuación, actuar en consecuencia. (más…)