Cómo afrontar una crisis de reputación sin sufrir un ataque de nervios

martes, enero 31st, 2017

Cómo afrontar una crisis de reputación online

Por más que protejamos nuestra marca, no estamos exentos de sufrir una crisis de reputación. Por ello, debemos estar preparados para hacerle frente de forma eficiente y minimizar sus daños si llega a producirse.

La empresa es un ente social y como tal su reputación está expuesta. Podemos fijar el rumbo y sujetar fuerte el timón, pero puede surgir olas que escapen a nuestro control y consigan desestabilizarnos. (más…)

 

El que no escucha, no gana: el informe de clima de opinión

martes, octubre 21st, 2014

Informe de clima de opinión

Nadie está fuera del alcance de la opinión publica, la gente habla y va a seguir hablando sobre ti. Tus consumidores van a continuar expresando lo que piensan sobre tus productos, sobre tu nueva campaña, sobre tu atención al cliente… Puedes ignorarlo o tratar de extraer valor de esa información.

En Social Media el que no escucha, no gana: si no sabes qué gusta no puedes potenciarlo, si no sabes qué falla no puedes solucionarlo y si no sabes qué quiere realmente tu cliente va a ser misión imposible satisfacerle. Es el momento de tomar las riendas y afrontar la opinión que los usuarios tienen de ti para aprender y poder mejorar, es el momento de elaborar un informe de clima de opinión.  (más…)