El valor de una buena respuesta

martes, agosto 6th, 2013

Dibujo de Harry WinsorLas redes sociales permiten conectar rápido y de forma directa a las empresas y organizaciones con sus audiencias y les ofrecen la oportunidad de responder e interactuar con sus clientes.

Además, hay que añadir que, día a día aumenta el número de consumidores que conectan con las marcas a través de las redes sociales. En este sentido, un estudio de Havas Worldwide indica que las expectativas del consumidor en lo que a la obtención de una respuesta por las redes sociales se refiere son muy altas y que las marcas que fallen en satisfacer esas expectativas corren el riesgo de defraudar a sus clientes. Sin embargo otros estudios, como el llevado a cabo por Evzdrop, revelan que casi el 95% de las publicaciones que realizan las personas en los muros de las fan pages no reciben respuesta y tan solo el 44% de los tuits son atendidos en menos de 24 horas.

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