¿Qué se habló sobre el #EBE16? #Infografía

miércoles, noviembre 30th, 2016

Los días 25, 26 y 27 de noviembre se celebró el EBE 2016, el mayor encuentro del internet social, en la Fundación Tres Culturas en Sevilla. No podíamos perdernos tan importante cita del sector digital y estuvimos allí con muro de tuits, Oraquo Wall, para dinamizar la conversación online sobre el evento.

Además, con Oraquo Analytics hemos monitorizado y analizado la conversación generada en torno al congreso y te resumimos los datos más relevantes en esta infografía. (más…)

 

Las marcas deben aprender a jugar en los social media

martes, octubre 25th, 2016

Marcas en el juego de los social media

Las empresas deben estar dónde se encuentren sus potenciales clientes y en la actualidad ese lugar se sitúa en las redes sociales. Las marcas deben ir al encuentro de los usuarios sociales para escucharles, conocerles mejor y conversar con ellos. La voz de la marca online recae sobre la famosa figura del community manager que tiene la misión de interactuar con los usuarios y de crear mensajes acordes a la personalidad de la marca.

“Solo” ante el peligro el CM (que en realidad cuenta con un equipo social media, más grande o más pequeño, que guía sus pasos y consensúan los mensajes) debe gestionar las preguntas, quejas y comentarios de los usuarios sociales. Se trata de un campo de trabajo delicado, por un lado desconoces por dónde puede salir los usuarios sociales y por otro, un paso en falso, una mala respuesta, puede desencadenar una temida crisis de reputación.

¿Quiere decir esto que las marcas deben andar con pies de plomo procurando no salirse de lo convencional? No, todo lo contrario, para llamar la atención en social media hay que arriesgarse y dar respuestas originales. Siempre cuidando los contenidos y evitando en la medida de lo posible polémicas que puedan afectar negativamente a la marca. (más…)

 

La guerra por captar tu atención

martes, octubre 18th, 2016

atraer la atención hacia tu marca en rrss
En internet cabe todo, existen infinidad de canales, emisores y mensajes. Esa cantidad abrumadora de información provoca que las marcas luchemos por hacernos un huequito y captar tu atención. Escucharte y hacerte llegar nuestro mensaje es la razón de nuestra presencia en los social media.

Se trata de una lucha encarnizada porque somos muchas las marcas que lanzamos mensajes simultáneamente. ¿Cómo ganar la guerra por captar tu atención? Sin duda, el contenido es la clave, debemos aportar información útil, contenido interesante, curioso, divertido… que te enganche. (más…)

 

Cómo ofrecer una atención al cliente de 10 en Twitter

martes, octubre 11th, 2016

Atención al cliente en Twitter con Oraquo Analytics

La comunicación entre marcas y usuarios se ha trasvasado al entorno digital y en él las redes sociales se han erigido epicentro de la conversación online. Conscientes de ello, las marcas nos hemos lanzado al nuevo terreno de juego para conectar con nuestros usuarios, dar mayor visibilidad a nuestros productos y crear una comunidad fiel.

En este lugar virtual de interacción, la atención al cliente era un aspecto de la relación marca usuario que no podía faltar. Los usuarios vuelcan sus quejas de forma natural en la redes sociales y éstas cuentan con las características propicias para ofrecer un servicio de atención al cliente excelente.

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Palabra de influencer, ¿hasta dónde llega su poder?

martes, octubre 4th, 2016

influencers

Los influencers son esos seres envidiados que proliferan en las redes sociales y que, gracias a su alta credibilidad, crean tendencia en determinados ámbitos. Pueden ser, por tanto, poderosos aliados para las marcas. Si una opinión positiva ya es un potente motor de atracción para nuevos clientes ¡Imagínate una recomendación por parte de un influencer!

¿Qué es lo que genera este poder de liderazgo? Sin duda, el contenido que generan, lo que cuentan y la forma en que lo cuentan; sin embargo, una vez que han alcanzado un alto grado de popularidad y han logrado consolidar una comunidad fiel… ¿pierde importancia el discurso?, ¿importa más el quién que el qué? (más…)

 

El ROI: qué es y cómo obtenerlo fácilmente

martes, septiembre 27th, 2016

El ROI en social media

La comunicación online es uno de los principales factores que conforman la personalidad de una marca y que nos permiten conectar con nuestro publico objetivo. Es fundamental saber si nuestra comunicación está siendo efectiva ¿Cómo evaluamos el éxito o fracaso de nuestra estrategia social media? Para ello, contamos con diferentes KPI’s, entre los cuales destaca el famoso ROI.

El ROI (Return On Investment) o retorno de la inversión es el valor económico generado, la relación entre la inversión realizada y los beneficios obtenidos gracias a ella. El objetivo es conocer el rendimiento de nuestra inversión. En social media nos permitirá calcular económicamente si nuestras acciones en nuestros canales sociales son rentables o no. (más…)

 

De marcas, productos y personas

martes, septiembre 13th, 2016

relación entre marcas y personas
La relación entre empresas y personas ha cambiado radicalmente en la era digital. Ahora ambos sujetos se han convertido en interlocutores y, gracias a ello, su relación se ha enriquecido y ampliado.

Las redes sociales se han convertido en el nuevo lugar de encuentro entre marcas y personas. Un entorno en el que el discurso de las empresas trata de alejarse de lo puramente comercial y acercarse a lo humano. No en vano afirmamos en uno de nuestros posts que las redes sociales ponen piel a las marcas. (más…)

 

¿Qué es la reputación online?

martes, julio 5th, 2016

Reputación online

El concepto de reputación online siempre está sobre volando nuestras cabezas en el mundo digital, nos sale constantemente al paso recordándonos su importancia. Hemos oído hasta la saciedad que la reputación online “es un insight valioso para las marcas”, que “es vital cuidarla”, ríos de tinta han corrido sobre las crisis de reputación online… Sin embargo, a menudo, se habla de reputación online de forma superficial, sin profundizar. Empecemos por el principio. (más…)

 

Los datos son valiosos para tu marca… ¡Aprovéchalos!

martes, junio 28th, 2016

Los datos son valiosos

Los datos son un diamante en bruto, de nosotros depende extraer todo su valor. La labor del analista es, por tanto, imprescindible para pulir los datos y multiplicar su valor, obteniendo el verdadero diamante, la información, los insights, el conocimiento que puede transformar nuestro negocio.

El usuario social deja un auténtico filón de información en su actividad digital. Utilicemos esa información para conocer mejor a nuestros clientes y sorprenderles. Tenemos la oportunidad de ofrecer una experiencia de consumo perfecta. (más…)

 

¡#Verano en Twitter!

martes, junio 21st, 2016

¡Por fin ya está aquí el verano! calorcito, piscineo, terraceo, viajes… los usuarios sociales comparten sus planes veraniegos en las redes sociales.

Con Oraquo Analytics hemos analizado la conversación en Twitter sobre el verano en español y en España, durante la semana del 13 al 19 de junio, para conocer cuáles son los destinos y las actividades preferidas para este verano. (más…)