El análisis de sentimiento en Social Media

martes, enero 24th, 2017

Análisis de sentimiento con Oraquo Analytics

El sentiment analysis puede provocar dolor de cabeza al analista más experimentado, el motivo de ello es su complejidad. Nos obsesionamos con datos cuantitativos, son relativamente fáciles de obtener y claros; sin embargo, nos ponemos en tensión ante lo cualitativo, suena demasiado a trabajo y, en cierto grado, a subjetividad. También es cierto que si la obtención de datos cualitativos es más costosa sus beneficios son exponenciales.

¿De qué me sirve saber que se han publicado 2.000 menciones a mi marca en el mes pasado si desconozco que el 70% de ellas eran negativas? Y una vez que conozcamos la distribución del sentimiento de la conversación debemos ir más allá ¿a qué se debe esa negatividad?, ¿qué temáticas concretas están generado ese rechazo hacia nuestra marca? (más…)

 

¿Qué se habló sobre el #EBE16? #Infografía

miércoles, noviembre 30th, 2016

Los días 25, 26 y 27 de noviembre se celebró el EBE 2016, el mayor encuentro del internet social, en la Fundación Tres Culturas en Sevilla. No podíamos perdernos tan importante cita del sector digital y estuvimos allí con muro de tuits, Oraquo Wall, para dinamizar la conversación online sobre el evento.

Además, con Oraquo Analytics hemos monitorizado y analizado la conversación generada en torno al congreso y te resumimos los datos más relevantes en esta infografía. (más…)

 

Quiero monitorizar mi marca: ¿Cómo encontrar las keywords perfectas?

martes, noviembre 22nd, 2016

Seleccionar keywords de monitorización

En el anterior post dimos los pasos previos para afrontar con éxito el proyecto de monitorización de nuestra marca en internet. Una vez que tenemos claro qué parte de la conversación online nos interesa vamos a buscar las palabras claves que mejor definen nuestro objeto de estudio. (más…)

 

La superluna en Twitter e Intsagram

miércoles, noviembre 16th, 2016

La noche del 14 de noviembre pudimos contemplar la luna más grande y más brillante desde 1948. Un acontecimiento único que llamó la atención del mundo entero y, como tal, tuvo su reflejo en la conversación online.

Con Oraquo Analytics hemos analizado la conversación online sobre la superluna durante el 14 de noviembre en Twitter e Instagram para averiguar qué impacto tuvo la conversación, cuáles fueron los temas más comentados o qué se asocia a la superluna. Os resumimos el estudio en la siguiente infografía. (más…)

 

Quiero monitorizar mi marca ¿Por dónde empiezo?

martes, noviembre 8th, 2016

Cómo monitorizar mi marca en internet

Dar el salto a la escucha activa es un salto cualitativo para tu marca. Los usuarios sociales hablan sobre tus productos y servicios aunque tu no les escuches todavía. Los consumidores disfrutan compartiendo, para bien o para mal, sus experiencias de consumo e ignorar esa conversación online sobre tu negocio supone perder oportunidades.

Así pues, nos ponemos manos a la obra. Primero aclaremos conceptos ¿Qué significa monitorizar mi marca en internet? Consiste en capturar aquella parte de la conversación online que es relevante para mi marca a través de la búsqueda de palabras claves o keywords. (más…)

 

Cómo ofrecer una atención al cliente de 10 en Twitter

martes, octubre 11th, 2016

Atención al cliente en Twitter con Oraquo Analytics

La comunicación entre marcas y usuarios se ha trasvasado al entorno digital y en él las redes sociales se han erigido epicentro de la conversación online. Conscientes de ello, las marcas nos hemos lanzado al nuevo terreno de juego para conectar con nuestros usuarios, dar mayor visibilidad a nuestros productos y crear una comunidad fiel.

En este lugar virtual de interacción, la atención al cliente era un aspecto de la relación marca usuario que no podía faltar. Los usuarios vuelcan sus quejas de forma natural en la redes sociales y éstas cuentan con las características propicias para ofrecer un servicio de atención al cliente excelente.

(más…)

 

El ROI: qué es y cómo obtenerlo fácilmente

martes, septiembre 27th, 2016

El ROI en social media

La comunicación online es uno de los principales factores que conforman la personalidad de una marca y que nos permiten conectar con nuestro publico objetivo. Es fundamental saber si nuestra comunicación está siendo efectiva ¿Cómo evaluamos el éxito o fracaso de nuestra estrategia social media? Para ello, contamos con diferentes KPI’s, entre los cuales destaca el famoso ROI.

El ROI (Return On Investment) o retorno de la inversión es el valor económico generado, la relación entre la inversión realizada y los beneficios obtenidos gracias a ella. El objetivo es conocer el rendimiento de nuestra inversión. En social media nos permitirá calcular económicamente si nuestras acciones en nuestros canales sociales son rentables o no. (más…)

 

La #cerveza del verano 2016

martes, julio 19th, 2016

La cerveza del verano 2016

¿Calor? Nada mejor que una cerveza bien fresquita con un tuit de acompañamiento para combatir las altas temperaturas y disfrutar del verano. En la época estival aumenta el consumo de cerveza; no solo se bebe más, también se habla más sobre ella y sus marcas: el calorcito, los anuncios veraniegos, las sensaciones que generan, los eventos que patrocinan… Todo propicia que se genere en torno a las marcas de cerveza un importante volumen de conversación que conecta de lleno con el verano.

Como viene siendo tradición publicamos nuestro informe de imagen de marcas de cervezas con un fin… Descubrir cuál es la cerveza del verano. Con Oraquo Analytics hemos analizado la conversación generada en Twitter, durante el mes de junio, en torno a siete marcas de cerveza: Amstel, Cruzcampo, Estrella Damm, Estrella Galicia, Heineken, Mahou y San Miguel. ¿De qué marca se habla más?, ¿cuáles son sus estrategias de comunicación?, ¿qué comunidad es la más fiel? Les invitamos a un refrescante viaje por el apasionante mundo de las marcas de cerveza. (más…)

 

¿Cómo medir la reputación online? Siete conceptos fundamentales

martes, julio 12th, 2016

Medición de la reputación online

La reputación online no es algo tangible ¿cómo puede medirse?, ¿qué métricas se utilizan?, ¿cuál es el baremo que determina si mi reputación es buena o mala? (más…)

 

¡#Verano en Twitter!

martes, junio 21st, 2016

¡Por fin ya está aquí el verano! calorcito, piscineo, terraceo, viajes… los usuarios sociales comparten sus planes veraniegos en las redes sociales.

Con Oraquo Analytics hemos analizado la conversación en Twitter sobre el verano en español y en España, durante la semana del 13 al 19 de junio, para conocer cuáles son los destinos y las actividades preferidas para este verano. (más…)