La importancia de las tabletas en el acceso a contenidos

miércoles, septiembre 12th, 2012

Al desarrollar nuestra estrategia en Social Media es importante saber cómo acceden a nuestra web o a nuestros perfiles en redes sociales nuestros clientes o usuarios. La denominada «cuarta pantalla«, las tabletas (o tablets) cada vez son más comunes, por detrás de la televisión, los ordenadores y los teléfonos inteligentes.

Queremos acercaros hoy una infografía realizada por ComScore con alguno de los datos más relevante de su uso, aunque ser refiere a EE.UU. muchos de los datos se pueden aplicar o nos muestras tendencias.

  1. 1 de cada 4 propietarios de un smartphone también usa una tableta. Parece que los usuarios se van acostumbrando a dispositivos móviles, y que no les importa usar más de uno.
  2. La mayor parte de los propietarios de tabletas vive en hogares con un nivel de ingresos medio-alto.
  3. No hay diferencia de sexos en el uso.
  4. 3 de cada 5 leen libros en ellas. El paso al libro electrónico ya es un hecho. Las tabletas ganan cuota de mercado a los ebook reader al ofrecer más características.
  5. 1 de cada 4 pagan por ver vídeos en ella.
  6. Más de la mitad escuchan música con su tableta.
  7. 2 de cada 3 acceden a redes sociales desde ella, 1 de cada 3 cada día.
  8. El 39% compra desde su tableta, sobre todo ropa, accesorios, libros y entradas.
  9. El 44% accede a sus cuentas bancarias y el 36% a los datos de sus tarjetas
A la vista de los datos parece importante pensar en las tabletas a la hora de desarrollar nuestra estrategia en redes sociales. ¿Las tienes en cuenta?

 

Uso de tabletas para navegar - Oraquo

Infografía : ComScore

 

¿Está funcionado mi estrategia en Social Media?

miércoles, agosto 29th, 2012

A día de hoy parece incuestionable la importancia de las redes sociales dentro de la estrategia de comunicación de la empresa, pero, una vez en las redes sociales, ¿cómo podemos medir si nuestros esfuerzos están funcionando?, ¿cómo podemos medir el ROI (retorno de la inversión)?

Lo cierto es que medir el ROI en Social Media no es sencillo. Muchos de los parámetros en los que influyen las redes sociales son intangibles (posicionamiento, reputación…) y son difíciles de contabilizar, y, sin embargo es fundamental hacerlo para saber si nuestra estrategia está funcionando o no.

Lo primero para saber si lo estamos haciendo bien es establecer unos objetivos. ¿Qué queremos conseguir? o ¿cómo se percibe nuestra marca?, ¿qué acciones funcionan y cuáles no?,…, son algunas de las preguntas que podemos hacernos para ver el impacto real del esfuerzo en Social Media y así poder comparar el beneficio obtenido.

¿Qué parámetros podemos analizar?

Tamaño de la comunidad: Son sólo números, pero no por ello hay que dejar de valorarlos: fans en Facebook, followers en Twitter, visualizaciones en Youtube… Para que el análisis sea completo deberemos analizar el dato en el contexto del mercado, la competencia…

Interacción con los usuarios: Las redes sociales no son sólo un escaparate, es importante que también interactuemos con los usuarios. Lo normal es que haya usuarios inactivos, pero uno de los ítems que podemos evaluar y sobre el que podemos marcar objetivos es el porcentaje de usuarios activos de nuestra comunidad.

Menciones de la marca: fundamental monitorizarlas, pero también saber si los comentarios que hagan de nosotros son positivos o negativos, sólo así podremos mejorar, o adelantarnos a crisis o problemas.

Tráfico: el análisis de las estadísticas de visitas a nuestra web nos informarán de qué visitas provienen de redes sociales y de qué redes sociales vienen. Nos ayudará a ir adaptándonos a las redes más adecuadas y eliminar esfuerzos inútiles en otras que no nos aportan tanto, especialmente si tenemos recursos limitados para invertir.

Porcentaje de rebote/Bounce Rate: La tasa de visitas que llegan a nuestra web pero dejan el sitio rápidamente. Es fundamental analizar por qué ocurre. Es posible que la información o el tono de la misma en redes sociales no se corresponda con lo que ofrecemos en nuestra web, y tendríamos que ajustarlo. Puede tratarse de fallos técnicos (en la velocidad de carga por ejemplo) o de un mal diseño que afecte a la usabilidad de la web.

Tasa de conversión/conversion rate: Ventas, suscripciones, descargas…, que logremos y que nos lleguen directamente de redes sociales.

¿Cómo analizas el ROI de tus acciones de Social Media?

Image: FreeDigitalPhotos.net

 

Algunos pasos para desarrollar una estrategia en redes sociales

jueves, julio 12th, 2012

Empezar a publicar en redes sociales sobre una empresa es sencillo, pero si queremos hacerlo correctamente debemos marcar una estrategia desde el inicio. Esta estrategia será más o menos compleja en función de las características de nuestra empresa, pero, independientemente de ello, debería seguir algunos pasos:

  • Definir los objetivos: por qué queremos que nuestra empresa esté en redes sociales. ¿Aumentar las ventas, obtener mayor reconocimientos, llegar a otros públicos…? Los objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y fijados en el tiempo (SMART goals)
  • Determinar nuestro público objetivo: De ello dependerá la selección de redes sociales que hagamos para alcanzar ese target. No es lo mismo adolescentes que adultos con alto poder adquisitivo. Cada grupo tiene redes más afines y tendremos que determinar a quiénes nos dirigimos y desde qué redes.
  • Definir un presupuesto: Aunque la mayoría de las redes sociales son gratuitas no podemos pensar que toda su gestión lo es, como mínimo es necesario invertir tiempo y recursos personales en la gestión. El presupuesto aumentará si queremos usar por ejemplo, publicidad dentro de las redes, hacer promociones o concursos,…
  • Establecer un timing: La presencia en redes sociales requiere constancia. Es imprescindible establecer calendarios de publicaciones, fechas de acciones, definición de contenidos…, y asegurarnos de cumplirlos.
  • Generar contenido de interés: Creando y compartiendo contenido de interés para nuestros públicos es como conseguiremos relaciones duraderas.
  • Generar conversación: La gran ventaja que las redes sociales pueden aportar a las empresas es la posibilidad que ofrecen de establecer conversaciones con sus públicos. Con esto se obtiene información de primera mano de los consumidores y, además, se consigue fidelizar entre otras muchas ventajas
  • Monitorizar lo que ocurre: las redes sociales -e internet en general- nos dan información muy valiosa sobre nuestra marca, sobre las opiniones que tienen de ella los usuarios, las noticias que aparecen sobre nosotros, etc. Disponer de esta información es importante en todo el proceso de estrategia y puesta en marcha de nuestra actividad en la red, ya que puede facilitarnos información sobre nuestro público, sobre las redes donde tenemos más presencia, alertarnos sobre crisis que puedan estar comenzando, etc. Podemos rastrear la red o usar herramientas como Oraquo que nos permiten de forma sencilla hacer seguimiento y análisis automático de toda esta información.
  • Medir los resultados: Es la forma de ver si hemos alcanzado los objetivos. De nada sirve trabajar si no sabemos si lo estamos haciendo bien. El análisis de los resultados nos ayudará a mejorar y a adaptarnos.

Para tener éxito la estrategia en redes sociales debe integrarse en la estrategia de negocio de la empresa y servir a unos mismos objetivos y valores comunes.

¿Ya has establecido tu estrategia en redes sociales?, ¿qué consideras que es lo más importante antes de comenzar a publicar?

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