McDonald’s vs Burger King: imagen de marca

martes, mayo 24th, 2016

McDonalds vs Burger King

Ciertos conceptos que rodean a las marcas son difíciles de medir como es el caso de la imagen de marca. Para analizarlo hemos enfrentado a dos pesos pesados del “fast food”: McDonald’s y Burger King. Estas dos cadenas de restaurantes están más que acostumbradas a medirse en el campo publicitario, pero ¿quién gana en cuanto a reputación online?, ¿cuál de ellas genera una mejor imagen de marca?, ¿qué conceptos son los más criticados de las cadenas de comida rápida? (más…)

 

¿Cómo enamorar al consumidor? 9 Tips para conseguir prescriptores para tu marca

martes, mayo 17th, 2016

La importancia de los prescriptores de marca

Que hablen bien de mi marca fomenta que más gente se sienta propensa a consumir mis productos. Es indudable el poder que ejercen las opiniones de otros consumidores a la hora de tomar decisiones de compra, por lo tanto, una parte de los beneficios de las marcas se deben al alcance de las buenas críticas que muchos consumidores emiten de forma espontánea sobre sus productos.

Estos consumidores satisfechos, convertidos en fieles clientes que recomiendan el consumo de la marca a otros, son los famosos prescriptores y tienen en su mano el poder de hacer crecer exponencialmente nuestras ventas. (más…)

 

El usuario social: esa criatura desconocida para las marcas

martes, mayo 10th, 2016

El usuario social

¿Conoces realmente a tus clientes potenciales? El conocimiento de nuestra audiencia nos permite acercarnos y conectar con ellos más fácilmente. En la fauna digital el usuario social es el rey y las marcas pugnan por lograr su ansiada atención. Toda la información que podamos recabar sobre ellos: qué dicen, cómo, desde dónde… nos aportará una valiosa ventaja competitiva. (más…)

 

First Dates en la red

miércoles, mayo 4th, 2016

First Dates análisis de Oraquo

La medición de audiencias en la actualidad pasa por escuchar la conversación online sobre los programas, la llamada audiencia social. Y es que los medios sociales además de información cuantitativa sobre el número de espectadores, aportan información sobre los usuarios que participan en la conversación y datos cualitativos sobre qué gusta y qué no a la audiencia. En la era digital, la receta del éxito televisivo cuenta con una buena dosis de escucha activa en redes sociales.

Herramientas como Oraquo Analytics permiten profundizar en la conversación de la audiencia social: conocer el sentimiento que provoca cada programa e incluso el grado de aceptación o rechazo que genera cada concursante o personaje, segmentar por temáticas, descubrir el minuto de oro, detectar influencers… Un filón de información útil.

Conscientes de la importancia del Share Social hemos monitorizado y analizado con Oraquo Analytics el programa de Cuatro First Dates en el que los concursantes tienen una cita a ciegas con el objetivo de encontrar el amor. (más…)

 

La red: un aliado de los derechos de los animales

martes, marzo 1st, 2016

análisis de la conversación sobre el maltrato animal

La escucha activa además de permitirnos mejorar nuestro conocimiento de la audiencia social, controlar y gestionar la reputación online de una marca, conocer la repercusión digital de un evento, etc., nos permite tomar el pulso a temas de interés y actualidad social. Las herramientas de social listening, como Oraquo Analytics, posibilitan llevar a cabo investigaciones sociales para conocer las opiniones y comportamientos más extendidos sobre temas de actualidad. En este caso, hemos monitorizado la conversación sobre el maltrato animal. (más…)

 

La crisis de Volkswagen se esfuma

martes, diciembre 22nd, 2015

La crisis de Volkswagen se esfuma en Twitter

¿Puede esfumarse una crisis de reputación tan rápido como apareció? La crisis de las emisiones de Volkswagen ha sido la mayor crisis del sector del automóvil que se ha vivido hasta la fecha. El llamado Diesel Gate ha costado la reputación de la marca, multas y sanciones y una la pérdida de credibilidad por parte de los consumidores.

A finales de septiembre Volkswagen anunciaba oficialmente que había manipulado al menos once millones de vehículos para reducir de manera fraudulenta sus emisiones y Twitter no tardó en arder. La red de microblogging se llenó de mensajes indignados hacia la marca, memes y chistes que dejaban en mal lugar su credibilidad, noticias que ponían en riesgo sus inversiones y dudas de que la marca pudiera hacer frente a un escándalo de semejantes dimensiones… Sin embargo, Twitter parece tener una olvidadiza memoria a corto plazo. (más…)

 

Cómo potenciar las (buenas) opiniones de clientes sobre mi marca

martes, diciembre 1st, 2015

Opiniones de clientes sobre mi marca

Todos en nuestro papel de consumidores nos hemos encontrado dudando entre varios productos de características similares. En ese caso nuestra reacción lógica es buscar información adicional sobre los posibles modelos para escoger la mejor opción: buscaremos comparativas, preguntaremos a expertos, pediremos opinión a nuestros amigos y recurriremos a las opiniones de otros consumidores.

No siempre en nuestro círculo cercano contamos con gente que nos pueda dar la información concreta que necesitamos y los expertos, a veces, no son todo lo accesibles que nos gustaría; sin embargo, las opiniones online siempre están ahí ayudándonos a escoger la opción que mejor se adapta a nuestras necesidades. (más…)

 

Big Data… ¿también para mi?

martes, noviembre 17th, 2015

Big Data para empresas

Mucho se habla hoy del big data y la importancia de saber aprovecharlo, pero ¿sabemos realmente a qué nos referimos? Publicar un comentario o una imagen en una red social, realizar un pago con tarjeta, comprar un billete de avión, gestionar un blog o, incluso, recibir nuestra nómina. Cada clic se convierte en toda una declaración de intenciones: qué nos gusta y qué no, cómo y qué solemos comprar, qué lenguaje usamos en la red, a qué nos dedicamos… Si pusiéramos sobre la mesa todos esos datos, ¿no crees que quien se sentara enfrente podría hacerse una idea bastante ajustada de cómo somos? (más…)

 

«Volkswagen» también echa humo en Twitter

martes, octubre 27th, 2015

Monitorización de la crisis de Volkswagen con Oraquo Analytics

A finales del pasado mes de septiembre se destapó la Caja de Pandora: Volkswagen anunciaba oficialmente que había manipulado al menos once millones de vehículos para reducir de manera fraudulenta sus emisiones. Los efectos no tardarían en llegar: desde la dimisión del director ejecutivo del grupo, Martin Winterkorn, hasta la intención de la Unión Europea de reforzar el control de las emisiones, pasando por las reacciones de los diferentes gobiernos y sindicatos, el anuncio de acciones legales o las dudas de los cientos de miles de consumidores que no saben qué repercusiones técnicas y económicas tendrá lo sucedido.

En Oraquo queríamos conocer cómo habían afrontado los usuarios el escándalo Volkswagen en la red: con el nuevo Oraquo Analytics hemos monitorizado y analizado la conversación en Twitter durante diez días, del 5 al 15 de octubre, y en España. A continuación, te mostramos los resultados. (más…)

 

Nadie quiere hablar con un robot: atención al cliente personalizada

martes, septiembre 22nd, 2015

Atención al cliente personalizada

Por mucho que nos guste la tecnología y soñemos con objetos inteligentes que nos hagan la vida más fácil, a la hora de conversar no hay nada como el contacto humano. Y más, cuando tenemos un problema o una duda con respecto a un producto o servicio y queremos que se resuelva cuanto antes.

Personalizar la atención al cliente es algo básico para las marcas. En un momento en el que necesitas ayuda ¿qué prefieres: un trato frío y distante o un trato cercano y personalizado? Obviamente, todos preferimos la segunda opción: sentir que nos está atendiendo una persona que entiende nuestro problema y que realmente quiere ayudarnos; y no que somos un mero número en un expediente de incidencias. (más…)