El monstruo más temido de Internet: la crisis de reputación

martes, julio 22nd, 2014

El monstruo de la crisis de reputación

La reputación siempre ha sido importante, parece lógico cuidar la imagen que los demás tienen de ti. Con Internet se ha producido un cambio de escenario y lo que antes era prioritario se ha convertido en vital. La imagen que tus usuarios tienen de tu marca, tu producto o de ti la proyectan en sus comentarios extendiéndola e influyendo directamente en tus ventas. Esto es bueno o malo dependiendo de la percepción que se tenga de tu marca en el momento, si están encantados con tu producto y lo comparten será genial, si has cometido un fallo y se ha extendido como la pólvora, ya no será tan genial.

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Casos reales crisis reputación (V)

lunes, septiembre 23rd, 2013

Seguimos con la serie de artículos dedicada a las crisis de reputación que han sufrido distintas marcas. En esta ocasión, vamos a analizar el caso de la cadena de restaurantes Subway y el tamaño de sus bocadillos, y el caso de la marca deportiva Nike y su nueva colección de ropa inspirada en los tatuajes samoanos.

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Casos reales de crisis de reputación (IV)

martes, agosto 27th, 2013

Fracaso en gestión de crisis de reputaciónSon muchos los casos de crisis de reputación que sufren las empresas y que se ven potenciados por la viralidad y poder que tienen en redes sociales. En la cuarta entrega de “Casos reales de crisis de reputación” vamos a analizar las acciones que llevaron a cabo la marca de margarina Tulipán y Starbucks Argentina. Ambas aceptaron sus errores y, aunque tarde, pidieron disculpas.

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El valor de una buena respuesta

martes, agosto 6th, 2013

Dibujo de Harry WinsorLas redes sociales permiten conectar rápido y de forma directa a las empresas y organizaciones con sus audiencias y les ofrecen la oportunidad de responder e interactuar con sus clientes.

Además, hay que añadir que, día a día aumenta el número de consumidores que conectan con las marcas a través de las redes sociales. En este sentido, un estudio de Havas Worldwide indica que las expectativas del consumidor en lo que a la obtención de una respuesta por las redes sociales se refiere son muy altas y que las marcas que fallen en satisfacer esas expectativas corren el riesgo de defraudar a sus clientes. Sin embargo otros estudios, como el llevado a cabo por Evzdrop, revelan que casi el 95% de las publicaciones que realizan las personas en los muros de las fan pages no reciben respuesta y tan solo el 44% de los tuits son atendidos en menos de 24 horas.

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La importancia de tener un plan de crisis en Social Media

martes, julio 16th, 2013

Ya hemos hablado en este blog sobre las crisis en Social Media y hemos dado unas claves para afrontarla, pero hay un documento que toda compañía, institución u organización debería tener para poder prevenir y evitar que cualquier situación que nos afecte se convierta en crisis. Hablamos del Plan de Crisis.

El principal cometido de este Plan es poder reaccionar a tiempo ante cualquier hecho que pueda desencadenar en una crisis para nuestra marca. Hay muchas compañías que se niegan a tener uno, argumentando que la mejor manera para hacer frente a una crisis es evitar que ocurra.

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