FAQ
Preguntas frecuentes
Integra a tu cliente social en los procesos de negocio de tu empresa
Oraquo SocialCRM

El Social CRM es un conjunto de estrategias de negocio que combina el conocimiento social de los consumidores y los sistemas CRM tradicionales.

El consumidor tiene ahora el poder sobre la comunicación de tu marca. Tanto si escuchas lo que están diciendo de ti como si no, los consumidores van a seguir hablando de ella. ¿Te vas a perder lo que dicen?

  • Aprovecha el conocimiento del cliente sobre tus productos
  • Mejora los sistemas de atención al cliente
  • Identifica oportunidades e incrementa tus ventas

Características de Oraquo Social CRM

  • Integración de Oraquo con Microsoft Dynamics CRM. Consulta los análisis de Oraquo desde la interfaz de Dynamics.
  • Segmenta y genera listas de marketing en función de los intereses de tus clientes para personalizar tus campañas.
  • Analiza las fortalezas y debilidades de tus competidores y las oportunidades y amenazas del mercado.
  • Importa desde Dynamics CRM los temas cualitativos relevantes en las conversaciones sobre tu marca o producto.
  • Genera casos de atención al cliente a partir de las incidencias reportadas en las redes sociales.
  • Identifica quienes son los 'influencers' en tu mercado y personaliza tu campaña de comunicación para ellos.
  • Enlaza los contactos de tus bases de datos con sus perfiles sociales para conocer en detalle sus intereses.
  • Identifica y crea oportunidades comerciales analizando los comentarios en redes sociales de tus clientes potenciales.
  • Genera reportes para el seguimiento y análisis de tu actividad en Social CRM.

¿Cómo funciona?

Intégralo con Oraquo

1
Genera un tema cualitativo en Oraquo para que sea procesado por CRM
2
Todas las menciones que correspondan a ese tema quedarán automáticamente integradas en Dynamics CRM
3
Personaliza las vistas para hacer un seguimiento de aquellas áreas más relevantes para tu negocio.

Enlaza tus contactos

1
Mediante el email de nuestros contactos, podemos identificar cuáles son sus perfiles en Facebook y Twitter.
2
Una vez que tenemos los perfiles identificados, podemos enlazarlos con la ficha de contacto del cliente.
3
Desde un único punto de acceso (la ficha de cliente) vamos a tener acceso a una vista de 360 grados de nuestro cliente (información transaccional e información social).

Utiliza Dynamics CRM

1
Identifica comentarios que pueden convertirse en oportunidades comerciales.
2
Genera casos de atención al cliente a partir de las incidencias reportadas en tus perfiles sociales.
3
Segmenta los contactos del CRM en función de los intereses de tus contactos para maximizar la efectividad y la rentabilidad de tus campañas de marketing.

Un ejemplo práctico

Esto solo es una primera aproximación al funcionamiento de Oraquo Social CRM

Si quieres una demostración personalizada y pasar de la teoría a la práctica ponte en contacto con nosotros.

¿Para quién es Oraquo Social CRM?

Oraquo Social CRM está destinado a aquellas empresas que quieran integrar al cliente social en sus procesos de negocio, proporcionando ventajas en tres áreas:

  • Atención al cliente

    Proporciona a nuestros clientes un canal de atención novedoso, directo, rápido, que les permite contactar la empresa sin importar el dónde ni el cuándo.

  • Marketing

    Segmenta tus bases de datos por criterios de comportamiento que permiten personalizar tus campañas de marketing.

  • Ventas

    Proporciona la fuerza de ventas argumentos sólidos para las conversaciones con los clientes, siendo además un potente sistema de generación de leads.

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  • Interacción y protagonismo del público
  • Moderación manual durante el evento
  • Feedback en tiempo real
  • Realización del juego #SiTeTocoTuMeTocas
  • Diferentes formatos y diseño de pantallas
¿quieres saber lo que podríamos hacer por ti?

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  • Feed back con el público en tiempo real
  • Cobertura y difusión en directo
  • Canal de comunicación online
  • Monitorización del evento
  • Aumento de la visibilidad en Twitter
¿quieres saber lo que podríamos hacer por ti?

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CQL&P monetiza intangibles para sus clientes

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  • Seguimiento y análisis de marca
  • Informes de competencia por sectores
  • Conocimiento profundo del cliente
  • Gestión de la reputación online
  • Análisis de tendencias sociales
¿quieres saber lo que podríamos hacer por ti?

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  • Seguimiento de la reputación online
  • Atención al cliente con visión 360º
  • Detección de Oportunidades comerciales
  • Aumento del conocimiento del cliente
  • Creación de modelos de inteligencia social
¿quieres saber lo que podríamos hacer por ti?

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  • Feed back con el público en tiempo real
  • Cobertura y difusión en directo
  • Canal de comunicación online
  • Monitorización del evento
  • Aumento de la visibilidad en Twitter
¿quieres saber lo que podríamos hacer por ti?

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  • Monitorización de marca
  • Aumento del conocimiento de la audiencia
  • Análisis cuantitativos y cualitativos
  • Detección de tendencias sociales
  • Segmentación emocional de la audiencia online
¿quieres saber lo que podríamos hacer por ti?

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  • Creación de modelos de inteligencia empresarial
  • Seguimiento de marcas
  • Análisis de opiniones
  • Investigación de los procesos de toma de decisiones
  • Conocimiento social
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  • Feedback en tiempo real
  • Convergencia de audiencia real y virtual
  • Dinamismo de la conversación
  • Interacción y protagonismo de los asistentes
  • Visibilidad en Twitter
¿quieres saber lo que podríamos hacer por ti?