Enseñando monitorización en NTIC Máster

martes, abril 16th, 2013

Manuel Estellés explicando monitorización en NTIC Máster

El pasado viernes 12 de abril estuvimos en NTIC Máster dando una clase sobre monitorización en la Web 2.0. Nos encargamos de explicar a los alumnos los distintos pasos y conceptos, que engloban todo el proceso de captura y análisis de la información, necesarios para conseguir un rastreo completo de la actividad de nuestra marca en Internet; y también tratamos en profundidad el uso que se le puede dar a Oraquo para realizar esta labor.

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La credibilidad en el mundo online

jueves, noviembre 29th, 2012

La credibilidad en las redes sociales - Oraquo

Si nuestros potenciales clientes no nos otorgan la suficiente credibilidad no confiarán en nosotros y no establecerán relaciones, si no confían en nosotros no comprarán nuestros servicios o productos, si no confían irán a la competencia.

Estamos acostumbrados a cuidar nuestra credibilidad en el mundo offline, pero, ¿cómo podemos mejorar nuestra imagen y nuestra credibilidad en el mundo online y las redes sociales? La credibilidad y la reputación proviene del boca a boca, tal vez offline la tengamos, ¿cómo podemos traducirla al mundo online?

Tener credibilidad en la red no es cuestión de unos días, requiere tiempo y esfuerzo, pero estos son algunos consejos que pueden ayudarnos:

  • Muestra claramente quién eres: Publica tus datos de forma adecuada en la red: teléfono y correo electrónico de contacto, dirección postal, los datos fiscales que marca la ley, políticas de protección de datos, etc. Toda esa información hará que nuestros clientes o seguidores sepan quiénes somos y que no nos importa mostrarnos de forma transparente.
  • Di qué haces: tu staff, tus trabajos, los proyectos y clientes con los que has colaborado… Muestra lo que vales y, si es posible, pide recomendaciones o valoraciones a otros clientes o partners.
  • Cuida tu imagen: una web descuidada y sin actualizar, un blog abandonado, redes sociales en las que no se responde…, eso no ayuda a nuestra credibilidad… Imagina que tu tienda física estuviese sin limpiar, nadie escuchase a los clientes que preguntan y los rótulos estuviesen fundidos y descoloridos…, no te inspiraría demasiada confianza, ¿verdad?, pues online tampoco.
  • La imagen online y la offline deben coincidir: No vendas online lo que te gustaría ser offline. No mientas, porque si luego no vas a ser capaz de  cumplir las expectativas vas a empeorar tu credibilidad.
  • Cuida las relaciones: Publicar contenido es importante, pero el verdadero engagement lo conseguirás conversando con tus públicos. Potencia las conversaciones, responde, participa, invita a participar…

En resumen, sé honesto, no mientas, usa el sentido común, no ocultes cosas, ayuda a tus seguidores…, eso construirá una credibilidad verdadera.

 

 

Mantén motivados a tus seguidores en redes sociales

jueves, noviembre 22nd, 2012

manten motivados a tus seguidores en redes sociales - OraquoUna vez creadas nuestras cuentas en redes sociales podemos comenzar a interactuar con nuestros seguidores, pero no es trabajo de un día que sean fieles y estén motivados para seguirnos. ¿Cómo podemos mejorar su motivación?, ¿cómo recompensamos su apoyo para que no se marchen?, ¿cómo mejoramos el famoso engagement?

  • Usar ofertas: Sí, a los seguidores les gusta obtener ofertas especiales de las marcas a las que siguen en redes sociales. Los cupones, los descuentos y las promociones funcionan, ellos obtienen la posibilidad de ahorrar y, además, este tipo de acciones son muy virales, por lo que pueden traernos más seguidores.
  • Hacer concursos o sorteos: en línea con lo anterior, ofrecer la posibilidad de ganar algo siempre motiva a nuestros seguidores a quedarse y apoyarnos.
  • Dar exclusivas: Dejar que sean los primeros en enterarse de nuestrso lanzamientos, noticias o novedades hará que nuestros seguidores se sientan especiales. Cuando tengas una noticia que dar hazlo primero en redes sociales, y haz saber a tus seguidores que son los primeros en conocer la noticias. De hecho, si vas a hacer un evento para presentar algo o tienes alguna acción especial es buena idea invitar a algunos de los seguidores.
  • Escuchar y también responder: En redes sociales no gustan los usuarios que son altavoces sordos y solo publican información interesada. Lo importante es escuchar y responder. Es por eso fundamental monitorizar las conversaciones. Un usuario con el que hayas conversado es muy posible que se mantenga a tu lado.
  • Permitir y animar a la participación: deja a tus seguidores compartir contenido relacionado con tu marca, la voz de los seguidores es importante, especialmente si entre ellos puede haber algún influencer de tu sector.

¿Has conseguido tener a tus usuarios motivados y participativos en tus redes sociales?, ¿cómo crees que podemos conseguir que se mantengan con nosotros y nos apoyen? 

 

6 errores que darán al traste con nuestra estrategia en social media

miércoles, noviembre 14th, 2012

Errores que darán al traste con nuestra estrategia en social media - OraquoEs relativamente sencillo comenzar a gestionar las redes sociales de nuestra empresa, sin embargo, hay algunos errores en los que se cae demasiado a menudo y que pueden hacer que fracase nuestra estrategia en medios sociales, algunos de los más típicos son:

  1. Usar los social media solo como altavoz. Por desgracia es muy común ver empresas que se dedican solo a publicar ofertas e información propia, sin interactuar con los usuarios ni escuchar lo que de ellos, la competencia o el mercado se pueda decir.
  2. Ser solo reactivos: otras empresas sin embargo solo se dedican a responder cuando hay quejas o les atacan, usando los social media como un ring de peleas, tampoco es la manera. Una adecuada mezcla de contenido propio y afín, de conversación natural y, por supuesto, respuesta a quejas es la mezcla ideal para nuestros mensajes en redes sociales.
  3. Ser poco constantes: empezamos con mucha fuerza el primer mes, luego lo dejamos porque tenemos otras tareas (problema derivado de no designar a una persona responsable de estas comunicaciones), después regresamos cuando tenemos que dinamizar un evento… Así es imposible crear comunidad, nuestros seguidores lo serán si saben que siempre estaremos a su lado, si no nos irán abandonando.
  4. Centrar la estrategia en conseguir el mayor número de fans. Por eso proliferan cantidad de opciones para comprar fans «al peso», y esto no vale. Tener muchos seguidores es bueno, pero no cualquier seguidor ni a cualquier precio. Un gran número de seguidores se consigue haciendo comunidad, gestionando adecuadamente.
  5. Infravalorar el poder del social media y dejarlo en manos de cualquiera. Puede parecer a priori que lo que se publica en una red social (en la que además puede que no tengamos demasiado peso) no puede causar muchos daños, sin embargo, un traspié en la red puede tener muchísima más difusión y relevancia de la que creemos; es por ello que debemos gestionar con seriedad nuestras redes y dejarlas en manos de personas profesionales. Al contrario también funciona: una buena gestión en social media puede reportar importantes beneficios.
  6. No monitorizar ni medir: si no sabemos lo que falla, ¿cómo podemos arreglarlo? Es fundamental marcar unos objetivos, verificar que se cumplan y estar atentos a nuestra imagen

En tu estrategia en social media, ¿has caído en alguno de estos errores?

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11 tips para gestionar nuestra cuenta de Twitter

viernes, noviembre 9th, 2012

11 tips para gestionar nuestra cuenta de Twitter - OraquoQueremos acercaros hoy algunos consejos para mejorar la gestión de las cuentas en Twitter de vuestras empresas y obtener seguidores de calidad interesados en los contenidos que publiquemos:

  1. Elige un buen nombre, que tenga que ver con tu marca y que sea lo más corto posible, para así dejar más caracteres para que los seguidores retuiteen o citen nuestros tuits.
  2. Cuida la imagen: nada de «huevos» como imagen de perfil, escoge una representativa de tu marca, tu logo por ejemplo, y personaliza también la imagen de fondo y la foto de encabezado.
  3. Rellena la bio, hay muchas empresas que no ponen datos sobre qué hacen o quiénes son en la bio y así es difícil encontrarles. Si redactas la bio con palabras clave de tu negocio será más fácil que te encuentren. Incluye también tu web y tu localización.
  4. Ten una estrategia definida para lograr seguidores, no se trata de seguir a usuarios de cualquier lugar y que escriben sobre cualquier tema, sino a lo que verdaderamente te interesen como fuente de información o como tu público. Es sencillo ponerse a seguir a cuentas con miles de seguidores/seguidos porque muy probablemente devolverán el follow, pero así solo menoscabaremos nuestra credibilidad. El trabajo serio es más lento, pero da mejores resultados. Para localizar usuarios interesantes podemos usar la búsqueda de Twitter mediante palabras clave o seguir hashtags.
  5. Ten una estrategia de contenidos, quienes te siguen lo hacen por lo que publicas, no les defraudes. Escoge los temas sobre los que vas a hablar y no hagas cambios de temática demasiado bruscos. Si hay varias personas tuiteado en la misma cuenta debéis mantener la coherencia (aunque podéis diferenciaros con las iniciales como firma)
  6. No llenes los tuits de hashtags, se hacen ilegibles. Elige como máximo 2-3 hashtags que centren el tema sobre el que hablas. Esta bien que si hablas sobre un tema/producto/evento específico crees un hashtag propio y lo uses en todo lo que tuitees sobre ello.
  7. Incluye links en tus tuits, tienen más repercusión que los que solo llevan texto.
  8. Crea conversación, pregunta a tus seguidores, comparte contenido, haz encuestas
  9. Monitoriza tus palabras clave para saber qué se dice sobre ti o tu sector y poder participar en conversaciones relevantes.
  10. Responde a dudas o consultas en un tiempo razonable, márcate un tiempo máximo y cúmplelo.
  11. Di gracias por las menciones y los retuits, no hace falta que sea con otro tuit, puedes añadir al usuario a una lista que se llame “Gracias”, mandarle un mensaje directo o retuitear una de sus publicaciones, por ejemplo.
¿Cómo gestionas la cuenta profesional de tu empresa?

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Construir una buena reputación en social media

jueves, noviembre 1st, 2012

Construir una buena reputación en social media - OraquoComenzar a usar las redes sociales es relativamente sencillo. Unos cuantos pasos, un nombre de usuario y una foto y todo está listo para publicar, sin embargo el uso de las redes sociales puede ser fundamental para la imagen de nuestra compañía, tanto para bien (consiguiendo que logremos nuestros objetivos de marca, branding, público alcanzadado, etc.) como para mal, y es que cada día vemos montones de deslices que comenten las organizaciones usando las redes sociales y que, en ocasiones, les resultan caros en pérdida de imagen o incluso de ventas.

¿Cómo podemos usar las redes sociales y lograr tener una buena reputación en las mismas?

Hacer una buena elección de la persona encargada de gestionar la presencia en redes sociales: Seguro que no pondrías al primero que pase por la calle a hablar de tu empresa por televisión, tampoco escogerías al empleado recién llegado para contestar a una entrevista o para dar una charla a tus clientes. Pues en las redes sociales igual (o casi más importante, ya que el alcance suele ser superior). La persona que comunique de parte de la empresa debe saber de qué habla (empresa, producto, sector, posibles problemas, etc) y debe saber cómo comunicar.

Estar disponibles: no es suficiente con abrir cuenta en todas las redes sociales, después hay que atenderlas. En esto radican gran parte de los fracasos: muchas empresas solo emiten información desde redes sociales, usándolas como mero altavoz y no responden ni una sola consulta. Detrás de las redes sociales hay personas, hazles que sientan que conversan con personas que escuchan y responden y no con un logo.

Interactuar, pero antes documentarse: Es fácil ver un comentario en el que nos citen y querer intervenir rápidamente, y así es fácil equivocarse. Si se trata de una conversación sin importancia, es poco trascendente, pero, tal vez si es un problema o una queja y no leemos el historial de ese usuario, agravemos la situación.

Monitorizar: para ser los primeros en darnos cuenta si algo está yendo mal. Cada vez es más sencillo automatizar la monitorización con herramientas como Oraquo para poder centrarnos en revisar los resultados.

Evaluar la opinión de nuestros clientes/usuarios: encuestas o preguntas a nuestros clientes pueden complementar la información que obtenemos de la monitorización, para con esos datos mejorar nuestra imagen y nuestra comunicación.

¿Cómo construyes tu reputación en social media?

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Conseguir nuestros objetivos en redes sociales

miércoles, octubre 17th, 2012

Conseguir nuestros objetivos en redes sociales - OraquoNo cabe duda de que tener presencia en redes sociales es importante hoy en día, pero, ¿cómo sabemos si nuestra estrategia está funcionando?, ¿cómo verificamos si estamos logrando nuestros objetivos?

  • Saber nuestra situación actual, si no determinamos un punto de partida difícilmente podremos saber después lo que hemos conseguido. Una fotografía de la situación de nuestra empresa es necesaria para poder evaluar las acciones que estemos realizando. Podemos tener en cuenta, por ejemplo, cuánto tráfico están llevando nuestras redes sociales a la red, las menciones, los followers…, para, en la siguiente revisión, ser capaces de ver en qué hemos mejorado o en qué debemos mejorar.
  • Determinar correctamente los objetivos: estar en redes sociales no es un objetivo por sí mismo, sino que debe ser el vehículo, la herramienta, para conseguir logros para nuestra organización. Los objetivos han de ser medibles, alcanzables y alineados con la estrategia general de la empresa. Por ejemplo: aumentar las ventas, conseguir mayor conocimiento de marca por parte del mercado, incrementar nuestra audiencia y públicos potenciales, etc.
  • Monitorizar: Es tan importante aparecer en redes como saber en qué medida y de qué modo aparecemos. Muchas menciones pueden ser buenas, pero, ¿y si esas menciones son críticas o quejas? Es fundamental tener acceso a qué se dice de nosotros para ser capaces de reaccionar a tiempo y adaptar nuestros mensajes para lograr los objetivos que queremos. Existen herramientas como Oraquo para gestionar fácilmente lo que se dice de nosotros en la red y tener una visión completa en tiempo real.
  • Marcar un timing: Un calendario que marque las acciones, las revisiones y los análisis en social media hará que seamos más eficaces y que dispongamos de tiempo de reacción si algo está yendo mal.
  • Designar responsables: las redes sociales y los objetivos que para ellas se definan requieren de un trabajo constante para resultar exitosos. Dejar el control de las redes sociales en manos de cualquier empleado como tarea añadida o de becarios no suele traer buenos resultados. La gestión de las redes sociales debe hacerse de forma profesional y, como cualquier otro proceso de la empresa, tener un responsable.

¿Cómo verificas la consecución de tus objetivos en socialmedia?

 

Consejos para hacer que nuestra estrategia de contenidos funcione

miércoles, octubre 10th, 2012

Consejos para hacer que nuestra estrategia de contenidos funcione - Oraquo

Dentro de las diferentes estrategias de marketing en redes sociales, el contenido juega siempre un papel fundamental, pues será nuestra carta de presentación en nuestro sector y a nuestros públicos. Sin embargo, a veces no es sencillo conseguir que nuestros contenidos tengan la difusión que esperábamos, por muy buenos que sean. Hoy os acercamos unos consejos, algunos de ellos extraídos de un artículo de Jeff Bullas sobre estrategia de marketing de contenidos:

Publica donde esté tu audiencia: es importante tener presencia y centrarse en las redes sociales donde estén nuestros usuarios. Si somo B2B probablemente LinkedIn sea nuestro lugar, si nuestros públicos son más jóvenes tendremos que estar en Tuenti, etc. A veces, es fácil cometer el error de querer estar en todas las redes o de publicar en algunas donde casi no hay usuarios de nuestro público objetivo, esto solo hará que perdamos tiempo y recursos y apenas atraerá usuarios a nuestro producto/servicio.

Reutiliza y republica: vuelve a usar el contenido que creaste en diferentes contextos, reutiliza contenido antiguo aportando ideas frescas al combinarlo con información nueva.

Comparte buen contenido: compartir buen contenido en redes sociales es la forma de obtener auténticos seguidores y fans, este contenido es el que hará que nos mencionen y compartan citándonos. Facilita que el contenido propio (de tu web o blog) se pueda compartir fácilmente también, añadiendo botones para hacerlo, así serán tus propios lectores quienes te den visibilidad.

Participa: No es suficiente compartir y publicar información para establecerte como experto y construirte una reputación sobre un tema. Es necesario que comentes y opines en los debates, redes o foros donde se trate tu tema para darte a conocer y mostrar lo que sabes. Si quieres tener una reputación positiva ayuda, responde, regala conocimiento. Una interacción siempre genera más atención que una simple publicación. Es importante que animes también a la conversación dentro de tu propio blog o redes sociales, así el contenido permanecerá vivo más tiempo.

Piensa en SEO (al menos un poco): al crear contenido nos interesa que Google lo encuentre con las palabras clave correctas para ganar visibilidad, por ello es importante al menos lo tengamos en mente cuando escribimos.

¿Tienes estrategia de contenido?, ¿cómo gestionas que tenga una buena difusión y repercusión?

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Uso de Facebook entre la población española

miércoles, septiembre 26th, 2012

Muchas veces nos llegan datos de uso de redes sociales a nivel mundial o en otros países (casi siempre en EE.UU.), que en ocasiones pueden extrapolarse y aplicarse a nuestro país, y en otras ocasiones no.

Hace pocas semanas la Fundación Orange presentaba el Informe eEspaña2012 con datos sobre la Sociedad de la Información en nuestro país. De este informe se pueden extraer interesantes datos sobre el desarrollo de nuestro país en esta materia y la comparativa según variables sociales, económicas o demográficas entre otras.

Queremos acercaros hoy una de las infografías realizadas con los datos de este informe, en concreto la que se refiere al uso de Facebook entre la población española. De ella se extraen datos y conclusiones interesantes sobre lo que esta red significa en nuestro país.

Datos significativos:

  • España ocupa el puesto 15º por número de usuarios, en un ránking que lideran EE.UU., India y Brasil
  • De toda la población española un 34% tiene presencia en Facebook
  • De entre los españoles conectados a internet, llega al 55% el número de los que tienen cuenta en esta popular red social
  • Casi no hay diferencias entre hombre y mujeres, un 51% de mujeres y un 49% de hombre están conectados
  • Más de la mitad de usuarios, un 55%, tienen entre 25 y 44 años de edad
  • Los temas más tratados en la red son los de actualidad

De estos datos podemos fácilmente inferir la importancia que esta red social tiene en nuestro país y justifica que las empresas estén interesadas en tener presencia en ella. Más de la mitad de la población conectada a la red está en Facebook, sin distinción entre hombres y mujeres, y los grupos de edad más numerosos entran dentro de la población activa, que es la que cuenta con un mayor poder adquisitivo.

¿Tienes presencia como particular en Facebook?, ¿y tu empresa?

 Uso de Facebook entre la población española - Oraquo

 

¿Está funcionado mi estrategia en Social Media?

miércoles, agosto 29th, 2012

A día de hoy parece incuestionable la importancia de las redes sociales dentro de la estrategia de comunicación de la empresa, pero, una vez en las redes sociales, ¿cómo podemos medir si nuestros esfuerzos están funcionando?, ¿cómo podemos medir el ROI (retorno de la inversión)?

Lo cierto es que medir el ROI en Social Media no es sencillo. Muchos de los parámetros en los que influyen las redes sociales son intangibles (posicionamiento, reputación…) y son difíciles de contabilizar, y, sin embargo es fundamental hacerlo para saber si nuestra estrategia está funcionando o no.

Lo primero para saber si lo estamos haciendo bien es establecer unos objetivos. ¿Qué queremos conseguir? o ¿cómo se percibe nuestra marca?, ¿qué acciones funcionan y cuáles no?,…, son algunas de las preguntas que podemos hacernos para ver el impacto real del esfuerzo en Social Media y así poder comparar el beneficio obtenido.

¿Qué parámetros podemos analizar?

Tamaño de la comunidad: Son sólo números, pero no por ello hay que dejar de valorarlos: fans en Facebook, followers en Twitter, visualizaciones en Youtube… Para que el análisis sea completo deberemos analizar el dato en el contexto del mercado, la competencia…

Interacción con los usuarios: Las redes sociales no son sólo un escaparate, es importante que también interactuemos con los usuarios. Lo normal es que haya usuarios inactivos, pero uno de los ítems que podemos evaluar y sobre el que podemos marcar objetivos es el porcentaje de usuarios activos de nuestra comunidad.

Menciones de la marca: fundamental monitorizarlas, pero también saber si los comentarios que hagan de nosotros son positivos o negativos, sólo así podremos mejorar, o adelantarnos a crisis o problemas.

Tráfico: el análisis de las estadísticas de visitas a nuestra web nos informarán de qué visitas provienen de redes sociales y de qué redes sociales vienen. Nos ayudará a ir adaptándonos a las redes más adecuadas y eliminar esfuerzos inútiles en otras que no nos aportan tanto, especialmente si tenemos recursos limitados para invertir.

Porcentaje de rebote/Bounce Rate: La tasa de visitas que llegan a nuestra web pero dejan el sitio rápidamente. Es fundamental analizar por qué ocurre. Es posible que la información o el tono de la misma en redes sociales no se corresponda con lo que ofrecemos en nuestra web, y tendríamos que ajustarlo. Puede tratarse de fallos técnicos (en la velocidad de carga por ejemplo) o de un mal diseño que afecte a la usabilidad de la web.

Tasa de conversión/conversion rate: Ventas, suscripciones, descargas…, que logremos y que nos lleguen directamente de redes sociales.

¿Cómo analizas el ROI de tus acciones de Social Media?

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