#EscuchaActiva en internet: escucha, analiza, aprende y mejora

martes, junio 27th, 2017

Escucha activa en internet con Oraquo

Nadie mejor que tus consumidores sabe qué se espera de tus productos y cómo pueden mejorarse. Ellos son quienes los utilizan realmente y, por tanto, conocen sus puntos fuertes y débiles. Es fundamental tratar de ponernos en su piel y comprenderles, para ello es imprescindible escucharles.

Disponemos de varias vías para conocer las opiniones de nuestros clientes. Podemos recurrir a entrevistas tradicionales o encuestas, pero su coste, y el hecho de que alteremos nuestro comportamiento cuando sabemos que formamos parte de un estudio, dificultan el proceso de extraer valor. Por otro lado, tenemos a nuestra disposición un espacio de opiniones sin adulterar que podemos aprovechar para escuchar y entender a nuestros consumidores. (más…)

 

¿Qué puede hacer el Social Listening por ti?

martes, junio 13th, 2017

social listening

Cuando pensamos en Social Listening tendemos a enfocarlo a la monitorización de marcas; sin embargo, el social listening tiene muchas más aplicaciones. Con esta técnica podemos sacar mucho jugo a la conversación online en diferentes frentes.

Las redes sociales han revolucionado la forma de comunicarnos e interactuar. Las opiniones de los usuarios sociales son un insight cada vez más valioso para las marcas, por ello, capturar aquella parte de la conversación online que nos es relevante se ha convertido en una necesidad. Estos cambios propiciaron la aparición de herramientas de monitorización online, como Oraquo Analytics, que permiten hacer de la investigación digital una realidad. (más…)

 

Ventajas de una herramienta de social listening de pago frente a una gratuita

martes, marzo 28th, 2017

herramientas de social listening

Comparar una herramienta de social listening gratuita y una de pago es como comparar una bicicleta y un Ferrari. Sin duda las herramientas de pago ofrecen mayor calidad, pero también tenemos que poner en la balanza el presupuesto del que disponemos. Lo bueno es que las herramientas de pago no cuestan lo mismo que un coche de alta gama, son mucho más asequibles, por lo que por muy poco podemos obtener datos de mayor calidad y disfrutar de tecnología puntera. (más…)

 

El #DíaMundialContraElCáncer en Twitter

martes, febrero 7th, 2017

Día Mundial contra el Cáncer

Como cada año, el 4 de febrero se celebró el Día mundial contra el Cáncer. Conscientes de la gravedad de esta enfermedad y su gran repercusión social, hemos monitorizado y analizado la conversación en Twitter sobre el Día Mundial contra el Cáncer para detectar los temas que se asocian a esta enfermedad, cuáles son los tipos de cáncer que más se mencionan o qué laboratorios farmacéuticos se implican más en la celebración de este día.

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Quiero monitorizar mi marca ¿Por dónde empiezo?

martes, noviembre 8th, 2016

Cómo monitorizar mi marca en internet

Dar el salto a la escucha activa es un salto cualitativo para tu marca. Los usuarios sociales hablan sobre tus productos y servicios aunque tu no les escuches todavía. Los consumidores disfrutan compartiendo, para bien o para mal, sus experiencias de consumo e ignorar esa conversación online sobre tu negocio supone perder oportunidades.

Así pues, nos ponemos manos a la obra. Primero aclaremos conceptos ¿Qué significa monitorizar mi marca en internet? Consiste en capturar aquella parte de la conversación online que es relevante para mi marca a través de la búsqueda de palabras claves o keywords. (más…)

 

Para vender más, escucha mejor

martes, abril 14th, 2015

Vender más con la escucha activa

Ahora mismo, hay clientes de tu competencia quejándose del servicio recibido; usuarios que buscan un producto o servicio y piden recomendaciones y opiniones; o consultas de tus clientes que pueden estar quedando sin respuesta y que van a afectar a tu reputación y, tarde o temprano, a tus ventas. 

Sin clientes las marcas carecen de sentido, es imprescindible darles la importancia que se merecen y, para ello, el primer paso es escucharles. Adaptar estrategias de Social Listening en tu negocio te aportará información valiosa para saber qué dar a tus clientes y en qué momento, haciéndote destacar. Vendemos más cuando sabemos escuchar mejor al cliente. (más…)

 

Marcas que saben escuchar a sus clientes

martes, marzo 24th, 2015

Marcas que saben escuchar

Sí, aunque parezca mentira, las marcas que saben escuchar existen. Tendemos a centrarnos en lo negativo y habrás leído miles de posts sobre marcas que sufren crisis de reputación por no haber sabido escuchar a su audiencia. Nosotros hoy no queremos mostrarte lo que ocurre cuando no escuchas en social media, no te vamos a contar batacazos de marcas, queremos centrarnos en los beneficios que puede aportar a tu negocio escuchar a tu comunidad. Por eso, te traemos casos reales de marcas que escuchan. (más…)