Social CRM: la clave del éxito en la relación con el cliente

jueves, mayo 21st, 2015

Social CRM oraquo

¿Qué es el Social CRM y qué puede aportar a tu negocio? Ayer, miércoles 20 de mayo, se celebró en la sede de IAB Spain el #IABDesayuno “Social CRM: más allá de la escucha”, un evento que trataba de dar respuesta a estas, y otras muchas preguntas, sobre el mejor sistema de gestión de la relación con el cliente. Antonio Agromayor, Customer Centric Solutions Director en Prodware Spain, y Marisa Wic, nuestra Directora de Comunicación y Marketing, nos adentraron en el incipiente mundo del Social CRM. (más…)

 

Adiós CRM tradicional, bienvenido CRM social

martes, diciembre 9th, 2014

Social CRM

Todos sabemos ya que el cliente ha cambiado, ahora es un cliente social que se relaciona con la marca y con otros usuarios a través de los medios sociales. En este nuevo contexto de relaciones, las redes sociales se han convertido en una de las vías preferidas por los usuarios para opinar sobre productos y servicios, o para hacer llegar sus quejas y reclamaciones a las empresas. Ahora el proceso de compra se realiza en gran parte antes de que el consumidor llegue a contactar con la empresa.

Este nuevo escenario hace que nuestro CRM tradicional deje de estar en el centro de la relación con el cliente para situarse a un lado, lo que provoca que perdamos gran cantidad de información crucial de nuestros clientes y posibles clientes. Y aquí es donde la evolución del CRM tradicional al CRM Social puede ayudarnos a volver a estar en el centro del cogollo. (más…)

 

Oraquo Social CRM: convirtiendo en valor la experiencia del cliente

martes, julio 8th, 2014

Infografía Social CRM

 

La importancia del Social CRM para tu negocio

martes, junio 25th, 2013

En la actualidad, y gracias a  la aparición de nuevos canales de comunicación basados en Internet, se han modificado las relaciones entre las empresas y sus clientes. Propiciando la aparición de nuevas prácticas y nuevos escenarios, como el Social CRM, que permiten afianzar y mejorar esas relaciones.

Entendemos el Social CRM como el conjunto de estrategias utilizadas para participar, generar y extraer valor de las opiniones y comentarios de nuestros clientes o potenciales clientes en los medios online, combinadas con el CRM tradicional. No es un sustituto del CRM tradicional, sino un complemento.

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