Fauna #SocialMedia: tipos de trolls

martes, febrero 14th, 2017

No alimentes al troll

En la fauna online conviven, por lo general pacíficamente, marcas y usuarios; pero, hay un ser que se oculta en la red dispuesto a atacar a unos y a otros generando tensión. Hablamos de los famosos trolls, conocer sus tipos y sus modus operandi nos permite estar prevenidos y saber como actuar ante su ataque. (más…)

 

Mantén motivados a tus seguidores en redes sociales

jueves, noviembre 22nd, 2012

manten motivados a tus seguidores en redes sociales - OraquoUna vez creadas nuestras cuentas en redes sociales podemos comenzar a interactuar con nuestros seguidores, pero no es trabajo de un día que sean fieles y estén motivados para seguirnos. ¿Cómo podemos mejorar su motivación?, ¿cómo recompensamos su apoyo para que no se marchen?, ¿cómo mejoramos el famoso engagement?

  • Usar ofertas: Sí, a los seguidores les gusta obtener ofertas especiales de las marcas a las que siguen en redes sociales. Los cupones, los descuentos y las promociones funcionan, ellos obtienen la posibilidad de ahorrar y, además, este tipo de acciones son muy virales, por lo que pueden traernos más seguidores.
  • Hacer concursos o sorteos: en línea con lo anterior, ofrecer la posibilidad de ganar algo siempre motiva a nuestros seguidores a quedarse y apoyarnos.
  • Dar exclusivas: Dejar que sean los primeros en enterarse de nuestrso lanzamientos, noticias o novedades hará que nuestros seguidores se sientan especiales. Cuando tengas una noticia que dar hazlo primero en redes sociales, y haz saber a tus seguidores que son los primeros en conocer la noticias. De hecho, si vas a hacer un evento para presentar algo o tienes alguna acción especial es buena idea invitar a algunos de los seguidores.
  • Escuchar y también responder: En redes sociales no gustan los usuarios que son altavoces sordos y solo publican información interesada. Lo importante es escuchar y responder. Es por eso fundamental monitorizar las conversaciones. Un usuario con el que hayas conversado es muy posible que se mantenga a tu lado.
  • Permitir y animar a la participación: deja a tus seguidores compartir contenido relacionado con tu marca, la voz de los seguidores es importante, especialmente si entre ellos puede haber algún influencer de tu sector.

¿Has conseguido tener a tus usuarios motivados y participativos en tus redes sociales?, ¿cómo crees que podemos conseguir que se mantengan con nosotros y nos apoyen? 

 

¿Para qué sirve monitorizar?

jueves, octubre 25th, 2012

¿Para qué sirve monitorizar? - OraquoSabemos lo importante que es la monitorización para conocer cuál es la imagen de nuestra empresa en la red, sin embargo no es ese el único dato relevante que podemos obtener si realizamos una monitorización adecuada, los datos que obtengamos pueden ser muy valiosos para nuestro negocio y ayudarnos a mejorar y a obtener nuevos leads.

¿Qué puedo ventajas me ofrece la monitorización?

Verificar mi imagen: Podemos saber qué se dice de nosotros en redes sociales, saber si hay comentarios, si son positivos o negativos… y asegurarnos de que la imagen que damos es exactamente la que queremos.

Ser proactivos: detectar a quienes hablan de nosotros y dirigirnos a ellos puede darnos oportunidades de mejorar nuestra atención al cliente o, incluso, servir para cerrar ventas.

– Localizar a líderes de opinión de nuestro sector, para intentar acercarnos a ellos.

Hacer seguimiento de nuestras acciones: bien sea publicidad, un hashtag que lancemos, el nombre de nuestro nuevo producto…, cualquier keyword susceptible de ser buscada puede ser monitorizada.

– Hacer seguimiento de eventos en los que participemos o nos interesen

Saber más sobre la competencia: igual que podemos hacer seguimiento de nuestra propia imagen, también podemos hacer escucha activa sobre nuestros competidores, saber qué productos o servicios están ofertando, todas sus novedades, sus puntos débiles si revisamos las menciones negativas de sus clientes… Tener esta información puede ser importante a la hora de poder acceder a clientes que tal vez los competidores no satisfacen.

Hay formas manuales de hacer este tipo de seguimiento, sin embargo, a la hora de la verdad no es operativo hacer miles de búsquedas al día para tener unos datos interesantes que estudiar. Herramientas como Oraquo nos permiten gestionar el seguimiento en tiempo real y obtener directamente datos clasificados e informes que miden y cuantifican las apariciones, interacciones o conversaciones que nos interesen.

¿Haces escucha activa y monitorización para tu negocio?, ¿cómo gestionas los datos que obtienes?, ¿qué usos les das?

Image courtesy of Michal Marcol / FreeDigitalPhotos.net

 

Uso de Facebook entre la población española

miércoles, septiembre 26th, 2012

Muchas veces nos llegan datos de uso de redes sociales a nivel mundial o en otros países (casi siempre en EE.UU.), que en ocasiones pueden extrapolarse y aplicarse a nuestro país, y en otras ocasiones no.

Hace pocas semanas la Fundación Orange presentaba el Informe eEspaña2012 con datos sobre la Sociedad de la Información en nuestro país. De este informe se pueden extraer interesantes datos sobre el desarrollo de nuestro país en esta materia y la comparativa según variables sociales, económicas o demográficas entre otras.

Queremos acercaros hoy una de las infografías realizadas con los datos de este informe, en concreto la que se refiere al uso de Facebook entre la población española. De ella se extraen datos y conclusiones interesantes sobre lo que esta red significa en nuestro país.

Datos significativos:

  • España ocupa el puesto 15º por número de usuarios, en un ránking que lideran EE.UU., India y Brasil
  • De toda la población española un 34% tiene presencia en Facebook
  • De entre los españoles conectados a internet, llega al 55% el número de los que tienen cuenta en esta popular red social
  • Casi no hay diferencias entre hombre y mujeres, un 51% de mujeres y un 49% de hombre están conectados
  • Más de la mitad de usuarios, un 55%, tienen entre 25 y 44 años de edad
  • Los temas más tratados en la red son los de actualidad

De estos datos podemos fácilmente inferir la importancia que esta red social tiene en nuestro país y justifica que las empresas estén interesadas en tener presencia en ella. Más de la mitad de la población conectada a la red está en Facebook, sin distinción entre hombres y mujeres, y los grupos de edad más numerosos entran dentro de la población activa, que es la que cuenta con un mayor poder adquisitivo.

¿Tienes presencia como particular en Facebook?, ¿y tu empresa?

 Uso de Facebook entre la población española - Oraquo

 

¿Está funcionado mi estrategia en Social Media?

miércoles, agosto 29th, 2012

A día de hoy parece incuestionable la importancia de las redes sociales dentro de la estrategia de comunicación de la empresa, pero, una vez en las redes sociales, ¿cómo podemos medir si nuestros esfuerzos están funcionando?, ¿cómo podemos medir el ROI (retorno de la inversión)?

Lo cierto es que medir el ROI en Social Media no es sencillo. Muchos de los parámetros en los que influyen las redes sociales son intangibles (posicionamiento, reputación…) y son difíciles de contabilizar, y, sin embargo es fundamental hacerlo para saber si nuestra estrategia está funcionando o no.

Lo primero para saber si lo estamos haciendo bien es establecer unos objetivos. ¿Qué queremos conseguir? o ¿cómo se percibe nuestra marca?, ¿qué acciones funcionan y cuáles no?,…, son algunas de las preguntas que podemos hacernos para ver el impacto real del esfuerzo en Social Media y así poder comparar el beneficio obtenido.

¿Qué parámetros podemos analizar?

Tamaño de la comunidad: Son sólo números, pero no por ello hay que dejar de valorarlos: fans en Facebook, followers en Twitter, visualizaciones en Youtube… Para que el análisis sea completo deberemos analizar el dato en el contexto del mercado, la competencia…

Interacción con los usuarios: Las redes sociales no son sólo un escaparate, es importante que también interactuemos con los usuarios. Lo normal es que haya usuarios inactivos, pero uno de los ítems que podemos evaluar y sobre el que podemos marcar objetivos es el porcentaje de usuarios activos de nuestra comunidad.

Menciones de la marca: fundamental monitorizarlas, pero también saber si los comentarios que hagan de nosotros son positivos o negativos, sólo así podremos mejorar, o adelantarnos a crisis o problemas.

Tráfico: el análisis de las estadísticas de visitas a nuestra web nos informarán de qué visitas provienen de redes sociales y de qué redes sociales vienen. Nos ayudará a ir adaptándonos a las redes más adecuadas y eliminar esfuerzos inútiles en otras que no nos aportan tanto, especialmente si tenemos recursos limitados para invertir.

Porcentaje de rebote/Bounce Rate: La tasa de visitas que llegan a nuestra web pero dejan el sitio rápidamente. Es fundamental analizar por qué ocurre. Es posible que la información o el tono de la misma en redes sociales no se corresponda con lo que ofrecemos en nuestra web, y tendríamos que ajustarlo. Puede tratarse de fallos técnicos (en la velocidad de carga por ejemplo) o de un mal diseño que afecte a la usabilidad de la web.

Tasa de conversión/conversion rate: Ventas, suscripciones, descargas…, que logremos y que nos lleguen directamente de redes sociales.

¿Cómo analizas el ROI de tus acciones de Social Media?

Image: FreeDigitalPhotos.net

 

La importancia de la monitorización

miércoles, julio 18th, 2012

Monitorizar una marca es fundamental para saber la huella que nuestra empresa está dejando en la red. Nos permite ver las menciones que se hacen de nuestro nombre o nuestros productos, las temáticas a las que se nos asocia, desde qué canales se nos cita y el grado de repercusión que nuestras menciones tienen.

La información que podemos obtener de la monitorización de nuestra marca, de la competencia o del sector, puede ser decisiva a la hora de tomar decisiones o definir estrategias.

Monitorizar sirve tambien como fuente de clipping o recogida de apariciones y como sistema de alarma en caso de crisis de imagen.

Por ejemplo, el hecho de tener acceso a las menciones nos permite responder  a los comentarios positivos y lograr engagement con nuestros usuarios, y conocer los comentarios negativos ayuda a atajar crisis de comunicación y resolver problemas de la manera más inmediata posible.

Es curioso que cada vez más empresas tienen presencia en redes sociales y participan activamente, sin embargo menos de la mitad monitorizan lo que se dice de ellas, según un informe de Satmetrix.

La monitorización técnicamente puede llevarse a cabo de maner manual, pero en la práctica esto cada día es menos operativo. La gran cantidad de usuarios, fuentes de información, diferentes redes sociales, etc., hace casi imposible llevar a cabo este seguimiento de forma eficaz si se hace manualmente, pero para ello disponemos de herramientas de monitorización avanzadas, como Oraquo, que pueden ayudarnos a procesar, analizar y clasificar la información.

La escucha activa es fundamental para conocer nuestra propia imagen, gestionar nuestra reputación, detectar oportunidades de mercado, mejorar la relación con los clientes, etc.

¿Cómo monitorizas tu marca?, ¿practicas escucha activa?

Image: FreeDigitalPhotos.net