Cuando pensamos en Social Listening tendemos a enfocarlo a la monitorización de marcas; sin embargo, el social listening tiene muchas más aplicaciones. Con esta técnica podemos sacar mucho jugo a la conversación online en diferentes frentes.

Las redes sociales han revolucionado la forma de comunicarnos e interactuar. Las opiniones de los usuarios sociales son un insight cada vez más valioso para las marcas, por ello, capturar aquella parte de la conversación online que nos es relevante se ha convertido en una necesidad. Estos cambios propiciaron la aparición de herramientas de monitorización online, como Oraquo Analytics, que permiten hacer de la investigación digital una realidad. (más…)

Gracias a internet cualquiera puede generar contenidos, si logras enganchar puedes convertirte en influencer, incluso llegar a vivir de subir videos a Youtube, publicar fotos en Instagram o dar tus opiniones en Twitter. Pero, ¿cualquiera puede lograrlo?

Solo aquellos que dan con la tecla del éxito. Esa es la clave, no es cierto que cualquiera pueda vivir de generar contenidos en internet. Es una falsa impresión, cualquiera puede intentarlo, pero no todos lo lograrán. Es necesario aportar algo diferente, generar contenido relevante para tu audiencia, ofrecer aquello que quieren antes incluso de que sepan que lo quieren. (más…)

¿Las palabras se las lleva el viento? En el mundo online claramente no se cumple el famoso dicho. Los tweets, pequeños mensajes de no más de 140 caracteres, en apariencia inocuos, inofensivos, pueden llegar a dañar seriamente la reputación de una persona o marca. No se publican y se olvidan, permanecen como grabados a fuego en la memoria de la red. Esperan ahí, en ocasiones pasando desapercibidos durante años, hasta que alguien los vuelve a sacar a la luz en el momento preciso. (más…)

Es evidente que el actual presidente de EEUU, Donald Trump, tiene una gran capacidad especial para dar de qué hablar, soltando “bombas” informativas que llamen la atención, no importa que sea para mal. Su estrategia durante la campaña electoral, además de despertar el sentimiento patriótico, ha consistido en lanzar titulares impactantes a los medios de comunicación. Poco importa si para ello era necesario herir sensibilidades o realizar afirmaciones engañosas.

A la vista está que la estrategia dio sus frutos, aunque también es cierto que se ha labrado una dudosa imagen a nivel internacional. Entonces ¿es mejor que hablen mal de mi marca a que no hablen sobre ella? (más…)

Nadie pone en duda que el proceso de decisión de compra se ha transformado con la llegada de los medios sociales. “Me gusta este producto, voy a mirar qué opiniones tiene”, ya no es suficiente con que necesites un producto, cumpla las características que buscas y te guste más que el de la competencia, es necesario que dicho producto cuente con valoraciones positivas que respalden tu opinión para que te decidas finalmente a comprarlo. (más…)

Por más que protejamos nuestra marca, no estamos exentos de sufrir una crisis de reputación. Por ello, debemos estar preparados para hacerle frente de forma eficiente y minimizar sus daños si llega a producirse.

La empresa es un ente social y como tal su reputación está expuesta. Podemos fijar el rumbo y sujetar fuerte el timón, pero puede surgir olas que escapen a nuestro control y consigan desestabilizarnos. (más…)

Las crisis de reputación son fenómenos caprichosos que te afectan de forma inesperada y, en ocasiones, te alcanzan cuando el disparo oficial de la crisis no apuntaba hacia tu marca.

Últimamente hemos observado diferentes casos de crisis “por la culata” en las que las marcas se han visto envueltas en sorprendentes crisis por comentarios de terceros que no suponían un ataque directo contra ellas. (más…)

¿Calor? Nada mejor que una cerveza bien fresquita con un tuit de acompañamiento para combatir las altas temperaturas y disfrutar del verano. En la época estival aumenta el consumo de cerveza; no solo se bebe más, también se habla más sobre ella y sus marcas: el calorcito, los anuncios veraniegos, las sensaciones que generan, los eventos que patrocinan… Todo propicia que se genere en torno a las marcas de cerveza un importante volumen de conversación que conecta de lleno con el verano.

Como viene siendo tradición publicamos nuestro informe de imagen de marcas de cervezas con un fin… Descubrir cuál es la cerveza del verano. Con Oraquo Analytics hemos analizado la conversación generada en Twitter, durante el mes de junio, en torno a siete marcas de cerveza: Amstel, Cruzcampo, Estrella Damm, Estrella Galicia, Heineken, Mahou y San Miguel. ¿De qué marca se habla más?, ¿cuáles son sus estrategias de comunicación?, ¿qué comunidad es la más fiel? Les invitamos a un refrescante viaje por el apasionante mundo de las marcas de cerveza. (más…)

La reputación online no es algo tangible ¿cómo puede medirse?, ¿qué métricas se utilizan?, ¿cuál es el baremo que determina si mi reputación es buena o mala? (más…)

El concepto de reputación online siempre está sobre volando nuestras cabezas en el mundo digital, nos sale constantemente al paso recordándonos su importancia. Hemos oído hasta la saciedad que la reputación online “es un insight valioso para las marcas”, que “es vital cuidarla”, ríos de tinta han corrido sobre las crisis de reputación online… Sin embargo, a menudo, se habla de reputación online de forma superficial, sin profundizar. Empecemos por el principio. (más…)