Ventajas de una herramienta de social listening de pago frente a una gratuita

martes, marzo 28th, 2017

herramientas de social listening

Comparar una herramienta de social listening gratuita y una de pago es como comparar una bicicleta y un Ferrari. Sin duda las herramientas de pago ofrecen mayor calidad, pero también tenemos que poner en la balanza el presupuesto del que disponemos. Lo bueno es que las herramientas de pago no cuestan lo mismo que un coche de alta gama, son mucho más asequibles, por lo que por muy poco podemos obtener datos de mayor calidad y disfrutar de tecnología puntera. (más…)

 

Cómo fidelizar al cliente

martes, septiembre 1st, 2015

Fidelización de clientes

¿Qué es un cliente fiel?

Si queremos hablar de fidelización, es fundamental que empecemos con esta pregunta. No hace falta que nos perdamos en extensas divagaciones: un cliente fiel es, ante todo, un cliente satisfecho. Esto no quiere decir que el primer paso sea sencillo, pero, una vez que hayamos cubierto de forma adecuada las necesidades del consumidor, tendremos a un potencial cliente comprometido con la marca. Y esto es muy importante… (más…)

 

¿Hasta dónde está dispuesto a llegar un consumidor enfadado?

martes, abril 21st, 2015

Hasta dónde está dispuesto a llegar un consumidor enfadado

De los comentarios que los usuarios comparten en redes sociales sobre productos y servicios, las críticas negativas son muy perjudiciales para una marca y pueden pasar de ser un pequeño problema a convertirse en uno mayúsculo, si se las desoye. Y es que un consumidor enfadado puede llegar muy lejos ¿hasta dónde? Trataremos de descubrirlo en este post.

Los consumidores no piden marcas perfectas, los fallos ocurren, somos humanos, lo que quieren son marcas responsables. Si un consumidor pone una queja, por un fallo de un producto o un mal servicio, lo que espera es que se enmiende el error en un plazo prudente de tiempo (cuanto antes mejor). Pero si esto no ocurre y recibe respuestas vanas, la marca se desentiende o, peor, ignora la queja del consumidor, su nivel de enfado, antes moderado, aumenta exponencialmente. (más…)

 

Casos reales crisis reputación (V)

lunes, septiembre 23rd, 2013

Seguimos con la serie de artículos dedicada a las crisis de reputación que han sufrido distintas marcas. En esta ocasión, vamos a analizar el caso de la cadena de restaurantes Subway y el tamaño de sus bocadillos, y el caso de la marca deportiva Nike y su nueva colección de ropa inspirada en los tatuajes samoanos.

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La importancia de ganarse la confianza de nuestros clientes

martes, agosto 20th, 2013

Por qué fidelizar a los clientesPara una marca, el cliente es el activo más importante. De él va a depender nuestras ventas, la percepción que tenga de nosotros, y la reputación de nuestra empresa. Es decir, del cliente dependen  los beneficios de nuestra marca. Por eso es muy importante ganarnos la confianza de nuestros clientes y fidelizarlos.

Los clientes necesitan confiar en las marcas para sentirse seguros a la hora de comprar sus productos o servicios. Dependerá, por tanto, de las acciones que llevemos a cabo como empresa que un cliente confíe en nosotros o no. Necesitamos crear una relación con él, con la que se sienta seguro, cómodo, escuchado y atendido en todo momento.

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El valor de una buena respuesta

martes, agosto 6th, 2013

Dibujo de Harry WinsorLas redes sociales permiten conectar rápido y de forma directa a las empresas y organizaciones con sus audiencias y les ofrecen la oportunidad de responder e interactuar con sus clientes.

Además, hay que añadir que, día a día aumenta el número de consumidores que conectan con las marcas a través de las redes sociales. En este sentido, un estudio de Havas Worldwide indica que las expectativas del consumidor en lo que a la obtención de una respuesta por las redes sociales se refiere son muy altas y que las marcas que fallen en satisfacer esas expectativas corren el riesgo de defraudar a sus clientes. Sin embargo otros estudios, como el llevado a cabo por Evzdrop, revelan que casi el 95% de las publicaciones que realizan las personas en los muros de las fan pages no reciben respuesta y tan solo el 44% de los tuits son atendidos en menos de 24 horas.

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Escucha y mejora tu imagen de marca

martes, julio 30th, 2013

En la Red se habla de nosotros de forma constante, y, a menudo,  lo que se dice es tan importante y cobra más trascendencia que un anuncio en TV, una nota de prensa o cualquier acción de marketing.

En la era de la Información, una marca es lo que Internet dice de ella. Por ejemplo, si en la primera página de resultados de Google aparece información perjudicial y dañina sobre ti, las consecuencias serán graves y podrás percibirlas de forma directa. Además, hay que destacar que las redes sociales han cobrado, en la actualidad, más importancia incluso que los buscadores ya que en ellas, constantemente, millones de usuarios recomiendan o desaconsejan productos a sus amigos.

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Casos reales de crisis de reputación (III)

martes, julio 23rd, 2013

Como cada mes, analizamos en un artículo casos reales de crisis de reputación que han sufrido tres empresas. Esta semana vamos a indagar en las crisis que sufrieron Gap, Domino’s y Central Lechera Asturiana. En cada caso, vamos a detectar cuáles fueron los motivos que desencadenaron la crisis y la manera en que la marca puso solución a cada uno.

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La importancia de tener un plan de crisis en Social Media

martes, julio 16th, 2013

Ya hemos hablado en este blog sobre las crisis en Social Media y hemos dado unas claves para afrontarla, pero hay un documento que toda compañía, institución u organización debería tener para poder prevenir y evitar que cualquier situación que nos afecte se convierta en crisis. Hablamos del Plan de Crisis.

El principal cometido de este Plan es poder reaccionar a tiempo ante cualquier hecho que pueda desencadenar en una crisis para nuestra marca. Hay muchas compañías que se niegan a tener uno, argumentando que la mejor manera para hacer frente a una crisis es evitar que ocurra.

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Casos reales de crisis de reputación (II)

martes, junio 11th, 2013

Volvemos esta semana con la segunda parte de la serie de posts sobre casos reales de crisis de reputación. Hoy vamos a analizar los casos de crisis de Donettes, Nestlé y Domino’s Pizza. Los desencadentantes de las crisis son muy diferentes unos de otros, y por eso es interesante ver la manera de reaccionar de cada marca para hacerles frente.

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