Las marcas deben aprender a jugar en los social media

martes, octubre 25th, 2016

Marcas en el juego de los social media

Las empresas deben estar dónde se encuentren sus potenciales clientes y en la actualidad ese lugar se sitúa en las redes sociales. Las marcas deben ir al encuentro de los usuarios sociales para escucharles, conocerles mejor y conversar con ellos. La voz de la marca online recae sobre la famosa figura del community manager que tiene la misión de interactuar con los usuarios y de crear mensajes acordes a la personalidad de la marca.

“Solo” ante el peligro el CM (que en realidad cuenta con un equipo social media, más grande o más pequeño, que guía sus pasos y consensúan los mensajes) debe gestionar las preguntas, quejas y comentarios de los usuarios sociales. Se trata de un campo de trabajo delicado, por un lado desconoces por dónde puede salir los usuarios sociales y por otro, un paso en falso, una mala respuesta, puede desencadenar una temida crisis de reputación.

¿Quiere decir esto que las marcas deben andar con pies de plomo procurando no salirse de lo convencional? No, todo lo contrario, para llamar la atención en social media hay que arriesgarse y dar respuestas originales. Siempre cuidando los contenidos y evitando en la medida de lo posible polémicas que puedan afectar negativamente a la marca. (más…)

 

La guerra por captar tu atención

martes, octubre 18th, 2016

atraer la atención hacia tu marca en rrss
En internet cabe todo, existen infinidad de canales, emisores y mensajes. Esa cantidad abrumadora de información provoca que las marcas luchemos por hacernos un huequito y captar tu atención. Escucharte y hacerte llegar nuestro mensaje es la razón de nuestra presencia en los social media.

Se trata de una lucha encarnizada porque somos muchas las marcas que lanzamos mensajes simultáneamente. ¿Cómo ganar la guerra por captar tu atención? Sin duda, el contenido es la clave, debemos aportar información útil, contenido interesante, curioso, divertido… que te enganche. (más…)

 

De marcas, productos y personas

martes, septiembre 13th, 2016

relación entre marcas y personas
La relación entre empresas y personas ha cambiado radicalmente en la era digital. Ahora ambos sujetos se han convertido en interlocutores y, gracias a ello, su relación se ha enriquecido y ampliado.

Las redes sociales se han convertido en el nuevo lugar de encuentro entre marcas y personas. Un entorno en el que el discurso de las empresas trata de alejarse de lo puramente comercial y acercarse a lo humano. No en vano afirmamos en uno de nuestros posts que las redes sociales ponen piel a las marcas. (más…)

 

¿Cuál es el peso legal de las opiniones online?

martes, septiembre 6th, 2016

Marco legal de las opiniones online

Internet ha supuesto la democratización del impacto, no hace falta ser famoso para llegar a un amplio público, si lo que dices es interesante (o polémico) puedes llegar a la gran masa. Cualquiera puede volcar sus opiniones en la red y, además, aparentemente todo vale.

¿De verdad cualquiera puede decir cualquier cosa en internet sin repercusiones?, ¿qué ocurre cuando se utiliza el amparo del mundo digital para hacer apología del terrorismo o incitar a la violencia? (más…)

 

Los datos son valiosos para tu marca… ¡Aprovéchalos!

martes, junio 28th, 2016

Los datos son valiosos

Los datos son un diamante en bruto, de nosotros depende extraer todo su valor. La labor del analista es, por tanto, imprescindible para pulir los datos y multiplicar su valor, obteniendo el verdadero diamante, la información, los insights, el conocimiento que puede transformar nuestro negocio.

El usuario social deja un auténtico filón de información en su actividad digital. Utilicemos esa información para conocer mejor a nuestros clientes y sorprenderles. Tenemos la oportunidad de ofrecer una experiencia de consumo perfecta. (más…)

 

Campañas en redes sociales que supieron aprovechar el momento

martes, junio 14th, 2016

Aprovechar el momento en las redes sociales

“La virtud está en el término medio” dijo Aristóteles, en el caso de los Social Media la virtud está en encontrar el momento justo. El tiempo y la actualidad son ingredientes muy importantes a la hora de crear campañas que sean originales y causen impacto. (más…)

 

Las redes sociales ponen “piel” a las marcas

martes, abril 19th, 2016

Las redes sociales humanizan las marcas

Las redes sociales son un terreno de interacción personal, de cercanía, que ayuda a “poner piel” a las marcas. Es indiscutible el poder de los social media como instrumento humanizador.

Ahora estamos todos al mismo nivel. En contra de la comunicación publicitaria tradicional, en las redes sociales las opiniones de un consumidor pueden tener igual o más impacto que las publicadas por la propia marca. Esto ha cambiado completamente las reglas del juego y la actitud de las marcas se ha visto obligada a cambiar también para adaptarse. (más…)

 

¿Podemos confiar en las redes sociales?

martes, diciembre 15th, 2015

Credibilidad en redes sociales

No hay estrictos requisitos para crear una cuenta personal en una red social, basta con tener, ante todo, dos cosas: la primera es el acceso a Internet, la segunda es algo que decir. A partir de ahí, todo va rodado: no en vano un 82% de los internautas españoles de entre 18 y 55 años utiliza alguna red social.

Facebook, que aglutina al 96% de esos usuarios, YouTube y Twitter son las preferidas; y destaca, sobre todo, el crecimiento exponencial de adeptos a esta última, actualmente recoge una media de 500.000.000 tuits diarios.

En medio de este ingente intercambio de información parece imposible evitar que se cuelen mensajes falsos: bulos que afectan a diversas marcas, muertes ficticias de personajes famosos, supuestas citas, timos varios y hasta campañas publicitarias encubiertas; la mentira en la red tiene mil caras y corre como la pólvora. (más…)

 

Redes sociales: esto también se aprende (y se enseña)

martes, octubre 20th, 2015

Educar en redes sociales

Uno de los muchos retos que surgen en un mundo interconectado y virtual como el actual es el de educar a los jóvenes (y a los no tan jóvenes) en el uso de las redes sociales, puesto que son estos soportes los más visitados a diario por más de un 60% de españoles. Y aunque esta necesidad parece obvia, lo cierto es que, hasta ahora, no hemos acertado: acoso, pedofilia o violencia en la red son solo algunos de los términos que no dejan de protagonizar titulares. (más…)

 

Cuando se despierta la fiera

martes, julio 7th, 2015

Despierta una crisis de reputación en las redes sociales

Imagina que eres una marca: has lanzado una campaña publicitaria, monitorizas lo que se está hablando acerca de ella en internet y, con satisfacción, vas comprobando cómo los comentarios son, en su mayoría, muy positivos. Además, gracias al poder de las redes sociales, la campaña se viraliza rápidamente. Todo va viento en popa cuando, sin previo aviso, un usuario resucita en Twitter una campaña tuya del pasado que no corrió la misma suerte y que tuvo que ser retirada ante la avalancha de críticas negativas. (más…)