Casos reales de crisis de reputación: Telva y Kling

martes, mayo 30th, 2017

Casos reales de crisis de reputación

En los medios sociales estamos expuestos a las temidas crisis de reputación. Pueden desencadenarse por diferentes motivos: un error del community manager, un fallo en el servicio/producto de la empresa, un comentario desafortunado de algún alto cargo… Últimamente hemos observado dos casos de crisis provocados por fallos en la estrategia de la marca. (más…)

 

El efecto Trump: ¿es mejor que hablen mal de mi marca a que no hablen sobre ella?

martes, febrero 28th, 2017

Opiniones negativas sobre una marca

Es evidente que el actual presidente de EEUU, Donald Trump, tiene una gran capacidad especial para dar de qué hablar, soltando “bombas” informativas que llamen la atención, no importa que sea para mal. Su estrategia durante la campaña electoral, además de despertar el sentimiento patriótico, ha consistido en lanzar titulares impactantes a los medios de comunicación. Poco importa si para ello era necesario herir sensibilidades o realizar afirmaciones engañosas.

A la vista está que la estrategia dio sus frutos, aunque también es cierto que se ha labrado una dudosa imagen a nivel internacional. Entonces ¿es mejor que hablen mal de mi marca a que no hablen sobre ella? (más…)