¿Qué es la reputación online?

martes, julio 5th, 2016

Reputación online

El concepto de reputación online siempre está sobre volando nuestras cabezas en el mundo digital, nos sale constantemente al paso recordándonos su importancia. Hemos oído hasta la saciedad que la reputación online “es un insight valioso para las marcas”, que “es vital cuidarla”, ríos de tinta han corrido sobre las crisis de reputación online… Sin embargo, a menudo, se habla de reputación online de forma superficial, sin profundizar. Empecemos por el principio. (más…)

 

Cómo potenciar las (buenas) opiniones de clientes sobre mi marca

martes, diciembre 1st, 2015

Opiniones de clientes sobre mi marca

Todos en nuestro papel de consumidores nos hemos encontrado dudando entre varios productos de características similares. En ese caso nuestra reacción lógica es buscar información adicional sobre los posibles modelos para escoger la mejor opción: buscaremos comparativas, preguntaremos a expertos, pediremos opinión a nuestros amigos y recurriremos a las opiniones de otros consumidores.

No siempre en nuestro círculo cercano contamos con gente que nos pueda dar la información concreta que necesitamos y los expertos, a veces, no son todo lo accesibles que nos gustaría; sin embargo, las opiniones online siempre están ahí ayudándonos a escoger la opción que mejor se adapta a nuestras necesidades. (más…)

 

Yo paso de la voz del cliente: el Homo Digital Inadaptatus

martes, septiembre 8th, 2015

Las empresas no se adaptan a la era digital

“Las opiniones de los clientes están sobrevaloradas. Yo me dedico a hacer mi producto y la gente, una vez que me haya comprado, que diga lo que quiera” dijo el Homo Digital Inadaptatus. Aunque la mayoría de las marcas somos muy conscientes de la importancia de cuidar la reputación online y de escuchar al consumidor, todavía hay quien se resiste a otorgarle la importancia que se merece a la voz del cliente. (más…)