¿Tengo que monitorizar antes de que mi marca dé el salto a las Redes Sociales?

martes, mayo 21st, 2013

Monitorizar antes de que mi marca dé el salto a las Redes SocialesQue tu marca tenga presencia en Social Media es algo que tarde o temprano vas a tener que plantearte, ya que los beneficios que aporta son muchos más que los inconvenientes. Ahora bien, si has decidido dar este paso y vas a lanzarte al mundo 2.0, tienes que tener en cuenta que no es un proceso fácil. No consiste en abrir un perfil en cada red social para que la gente te siga. Tener presencia en Social Media requiere de un plan y una estrategia previa para poder empezar con buen pie.

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Enseñando monitorización en NTIC Máster

martes, abril 16th, 2013

Manuel Estellés explicando monitorización en NTIC Máster

El pasado viernes 12 de abril estuvimos en NTIC Máster dando una clase sobre monitorización en la Web 2.0. Nos encargamos de explicar a los alumnos los distintos pasos y conceptos, que engloban todo el proceso de captura y análisis de la información, necesarios para conseguir un rastreo completo de la actividad de nuestra marca en Internet; y también tratamos en profundidad el uso que se le puede dar a Oraquo para realizar esta labor.

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¿Por qué monitorizar te puede ayudar a mejorar tu reputación online?

martes, abril 9th, 2013

Monitorización Reputación OnlinePara cualquier empresa es muy importante gozar de una buena reputación, tanto offline como online. En el post de esta semana nos vamos a centrar en el segundo tipo. Si quieres conseguir que tu reputación en la web 2.0 se mantenga estable y con buena imagen, es tarea obligatoria monitorizar todo lo que se dice de tu marca. Es muy probable que la imagen que tenga tu público sobre tu empresa no sea la misma que la que tú crees que tiene. Por eso es necesario realizar un rastreo de esas conversaciones que surgen en torno a nosotros.

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Mantén motivados a tus seguidores en redes sociales

jueves, noviembre 22nd, 2012

manten motivados a tus seguidores en redes sociales - OraquoUna vez creadas nuestras cuentas en redes sociales podemos comenzar a interactuar con nuestros seguidores, pero no es trabajo de un día que sean fieles y estén motivados para seguirnos. ¿Cómo podemos mejorar su motivación?, ¿cómo recompensamos su apoyo para que no se marchen?, ¿cómo mejoramos el famoso engagement?

  • Usar ofertas: Sí, a los seguidores les gusta obtener ofertas especiales de las marcas a las que siguen en redes sociales. Los cupones, los descuentos y las promociones funcionan, ellos obtienen la posibilidad de ahorrar y, además, este tipo de acciones son muy virales, por lo que pueden traernos más seguidores.
  • Hacer concursos o sorteos: en línea con lo anterior, ofrecer la posibilidad de ganar algo siempre motiva a nuestros seguidores a quedarse y apoyarnos.
  • Dar exclusivas: Dejar que sean los primeros en enterarse de nuestrso lanzamientos, noticias o novedades hará que nuestros seguidores se sientan especiales. Cuando tengas una noticia que dar hazlo primero en redes sociales, y haz saber a tus seguidores que son los primeros en conocer la noticias. De hecho, si vas a hacer un evento para presentar algo o tienes alguna acción especial es buena idea invitar a algunos de los seguidores.
  • Escuchar y también responder: En redes sociales no gustan los usuarios que son altavoces sordos y solo publican información interesada. Lo importante es escuchar y responder. Es por eso fundamental monitorizar las conversaciones. Un usuario con el que hayas conversado es muy posible que se mantenga a tu lado.
  • Permitir y animar a la participación: deja a tus seguidores compartir contenido relacionado con tu marca, la voz de los seguidores es importante, especialmente si entre ellos puede haber algún influencer de tu sector.

¿Has conseguido tener a tus usuarios motivados y participativos en tus redes sociales?, ¿cómo crees que podemos conseguir que se mantengan con nosotros y nos apoyen? 

 

6 errores que darán al traste con nuestra estrategia en social media

miércoles, noviembre 14th, 2012

Errores que darán al traste con nuestra estrategia en social media - OraquoEs relativamente sencillo comenzar a gestionar las redes sociales de nuestra empresa, sin embargo, hay algunos errores en los que se cae demasiado a menudo y que pueden hacer que fracase nuestra estrategia en medios sociales, algunos de los más típicos son:

  1. Usar los social media solo como altavoz. Por desgracia es muy común ver empresas que se dedican solo a publicar ofertas e información propia, sin interactuar con los usuarios ni escuchar lo que de ellos, la competencia o el mercado se pueda decir.
  2. Ser solo reactivos: otras empresas sin embargo solo se dedican a responder cuando hay quejas o les atacan, usando los social media como un ring de peleas, tampoco es la manera. Una adecuada mezcla de contenido propio y afín, de conversación natural y, por supuesto, respuesta a quejas es la mezcla ideal para nuestros mensajes en redes sociales.
  3. Ser poco constantes: empezamos con mucha fuerza el primer mes, luego lo dejamos porque tenemos otras tareas (problema derivado de no designar a una persona responsable de estas comunicaciones), después regresamos cuando tenemos que dinamizar un evento… Así es imposible crear comunidad, nuestros seguidores lo serán si saben que siempre estaremos a su lado, si no nos irán abandonando.
  4. Centrar la estrategia en conseguir el mayor número de fans. Por eso proliferan cantidad de opciones para comprar fans «al peso», y esto no vale. Tener muchos seguidores es bueno, pero no cualquier seguidor ni a cualquier precio. Un gran número de seguidores se consigue haciendo comunidad, gestionando adecuadamente.
  5. Infravalorar el poder del social media y dejarlo en manos de cualquiera. Puede parecer a priori que lo que se publica en una red social (en la que además puede que no tengamos demasiado peso) no puede causar muchos daños, sin embargo, un traspié en la red puede tener muchísima más difusión y relevancia de la que creemos; es por ello que debemos gestionar con seriedad nuestras redes y dejarlas en manos de personas profesionales. Al contrario también funciona: una buena gestión en social media puede reportar importantes beneficios.
  6. No monitorizar ni medir: si no sabemos lo que falla, ¿cómo podemos arreglarlo? Es fundamental marcar unos objetivos, verificar que se cumplan y estar atentos a nuestra imagen

En tu estrategia en social media, ¿has caído en alguno de estos errores?

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11 tips para gestionar nuestra cuenta de Twitter

viernes, noviembre 9th, 2012

11 tips para gestionar nuestra cuenta de Twitter - OraquoQueremos acercaros hoy algunos consejos para mejorar la gestión de las cuentas en Twitter de vuestras empresas y obtener seguidores de calidad interesados en los contenidos que publiquemos:

  1. Elige un buen nombre, que tenga que ver con tu marca y que sea lo más corto posible, para así dejar más caracteres para que los seguidores retuiteen o citen nuestros tuits.
  2. Cuida la imagen: nada de «huevos» como imagen de perfil, escoge una representativa de tu marca, tu logo por ejemplo, y personaliza también la imagen de fondo y la foto de encabezado.
  3. Rellena la bio, hay muchas empresas que no ponen datos sobre qué hacen o quiénes son en la bio y así es difícil encontrarles. Si redactas la bio con palabras clave de tu negocio será más fácil que te encuentren. Incluye también tu web y tu localización.
  4. Ten una estrategia definida para lograr seguidores, no se trata de seguir a usuarios de cualquier lugar y que escriben sobre cualquier tema, sino a lo que verdaderamente te interesen como fuente de información o como tu público. Es sencillo ponerse a seguir a cuentas con miles de seguidores/seguidos porque muy probablemente devolverán el follow, pero así solo menoscabaremos nuestra credibilidad. El trabajo serio es más lento, pero da mejores resultados. Para localizar usuarios interesantes podemos usar la búsqueda de Twitter mediante palabras clave o seguir hashtags.
  5. Ten una estrategia de contenidos, quienes te siguen lo hacen por lo que publicas, no les defraudes. Escoge los temas sobre los que vas a hablar y no hagas cambios de temática demasiado bruscos. Si hay varias personas tuiteado en la misma cuenta debéis mantener la coherencia (aunque podéis diferenciaros con las iniciales como firma)
  6. No llenes los tuits de hashtags, se hacen ilegibles. Elige como máximo 2-3 hashtags que centren el tema sobre el que hablas. Esta bien que si hablas sobre un tema/producto/evento específico crees un hashtag propio y lo uses en todo lo que tuitees sobre ello.
  7. Incluye links en tus tuits, tienen más repercusión que los que solo llevan texto.
  8. Crea conversación, pregunta a tus seguidores, comparte contenido, haz encuestas
  9. Monitoriza tus palabras clave para saber qué se dice sobre ti o tu sector y poder participar en conversaciones relevantes.
  10. Responde a dudas o consultas en un tiempo razonable, márcate un tiempo máximo y cúmplelo.
  11. Di gracias por las menciones y los retuits, no hace falta que sea con otro tuit, puedes añadir al usuario a una lista que se llame “Gracias”, mandarle un mensaje directo o retuitear una de sus publicaciones, por ejemplo.
¿Cómo gestionas la cuenta profesional de tu empresa?

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Construir una buena reputación en social media

jueves, noviembre 1st, 2012

Construir una buena reputación en social media - OraquoComenzar a usar las redes sociales es relativamente sencillo. Unos cuantos pasos, un nombre de usuario y una foto y todo está listo para publicar, sin embargo el uso de las redes sociales puede ser fundamental para la imagen de nuestra compañía, tanto para bien (consiguiendo que logremos nuestros objetivos de marca, branding, público alcanzadado, etc.) como para mal, y es que cada día vemos montones de deslices que comenten las organizaciones usando las redes sociales y que, en ocasiones, les resultan caros en pérdida de imagen o incluso de ventas.

¿Cómo podemos usar las redes sociales y lograr tener una buena reputación en las mismas?

Hacer una buena elección de la persona encargada de gestionar la presencia en redes sociales: Seguro que no pondrías al primero que pase por la calle a hablar de tu empresa por televisión, tampoco escogerías al empleado recién llegado para contestar a una entrevista o para dar una charla a tus clientes. Pues en las redes sociales igual (o casi más importante, ya que el alcance suele ser superior). La persona que comunique de parte de la empresa debe saber de qué habla (empresa, producto, sector, posibles problemas, etc) y debe saber cómo comunicar.

Estar disponibles: no es suficiente con abrir cuenta en todas las redes sociales, después hay que atenderlas. En esto radican gran parte de los fracasos: muchas empresas solo emiten información desde redes sociales, usándolas como mero altavoz y no responden ni una sola consulta. Detrás de las redes sociales hay personas, hazles que sientan que conversan con personas que escuchan y responden y no con un logo.

Interactuar, pero antes documentarse: Es fácil ver un comentario en el que nos citen y querer intervenir rápidamente, y así es fácil equivocarse. Si se trata de una conversación sin importancia, es poco trascendente, pero, tal vez si es un problema o una queja y no leemos el historial de ese usuario, agravemos la situación.

Monitorizar: para ser los primeros en darnos cuenta si algo está yendo mal. Cada vez es más sencillo automatizar la monitorización con herramientas como Oraquo para poder centrarnos en revisar los resultados.

Evaluar la opinión de nuestros clientes/usuarios: encuestas o preguntas a nuestros clientes pueden complementar la información que obtenemos de la monitorización, para con esos datos mejorar nuestra imagen y nuestra comunicación.

¿Cómo construyes tu reputación en social media?

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¿Para qué sirve monitorizar?

jueves, octubre 25th, 2012

¿Para qué sirve monitorizar? - OraquoSabemos lo importante que es la monitorización para conocer cuál es la imagen de nuestra empresa en la red, sin embargo no es ese el único dato relevante que podemos obtener si realizamos una monitorización adecuada, los datos que obtengamos pueden ser muy valiosos para nuestro negocio y ayudarnos a mejorar y a obtener nuevos leads.

¿Qué puedo ventajas me ofrece la monitorización?

Verificar mi imagen: Podemos saber qué se dice de nosotros en redes sociales, saber si hay comentarios, si son positivos o negativos… y asegurarnos de que la imagen que damos es exactamente la que queremos.

Ser proactivos: detectar a quienes hablan de nosotros y dirigirnos a ellos puede darnos oportunidades de mejorar nuestra atención al cliente o, incluso, servir para cerrar ventas.

– Localizar a líderes de opinión de nuestro sector, para intentar acercarnos a ellos.

Hacer seguimiento de nuestras acciones: bien sea publicidad, un hashtag que lancemos, el nombre de nuestro nuevo producto…, cualquier keyword susceptible de ser buscada puede ser monitorizada.

– Hacer seguimiento de eventos en los que participemos o nos interesen

Saber más sobre la competencia: igual que podemos hacer seguimiento de nuestra propia imagen, también podemos hacer escucha activa sobre nuestros competidores, saber qué productos o servicios están ofertando, todas sus novedades, sus puntos débiles si revisamos las menciones negativas de sus clientes… Tener esta información puede ser importante a la hora de poder acceder a clientes que tal vez los competidores no satisfacen.

Hay formas manuales de hacer este tipo de seguimiento, sin embargo, a la hora de la verdad no es operativo hacer miles de búsquedas al día para tener unos datos interesantes que estudiar. Herramientas como Oraquo nos permiten gestionar el seguimiento en tiempo real y obtener directamente datos clasificados e informes que miden y cuantifican las apariciones, interacciones o conversaciones que nos interesen.

¿Haces escucha activa y monitorización para tu negocio?, ¿cómo gestionas los datos que obtienes?, ¿qué usos les das?

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El Social Media también es para las pymes

miércoles, octubre 3rd, 2012

El social media también es para pymes - OraquoLas redes sociales en muy pocos años han dejado de ser algo minoritario para convertirse en un tema que se trata de manera normalizada tanto en medios de comunicación como en charlas entre amigos. Generalmente, las referencias que tenemos sobre marketing en social media se refieren a empresas grandes y reconocidas que realizan acciones impactantes (o cometen errores garrafales) y salen en los telediarios, pero, a la escala adecuada, las redes sociales son perfectas también para pequeñas empresas o profesionales autónomos, ¿por qué?

 

  • Son baratas: Como siempre, depende de lo que queramos/podamos gastarnos, pero por ejemplo, crear un blog y tener presencia en redes sociales puede ser bastante económico aunque contratemos a un profesional que lo haga.
  • Permiten llegar a nuevos mercados: Tener presencia en las principales plataformas permite que nos conozca público potencial al que tal vez nunca podríamos haber llegado con otros medios. Social media da una visibilidad a las pymes que nunca antes habían tenido.
  • A través de social media podemos obtener información de nuestros clientes: hasta hace pocos años solo las grandes empresas podían permitirse hacer estudios de mercado, de opinión, encuestas, etc. sobre sus clientes. Hoy en día para cualquier organización es sencillo obtener información de sus seguidores.
  • Es un nuevo canal de atención al cliente: Permite la interacción con los usuarios, para muchos de ellos cada vez es más importante poder realizar gestiones a través de redes sociales.
  • Las redes sociales pueden convertirse o apoyar a un nuevo canal de venta, el ecommerce: Si además de tener presencia en redes sociales optamos por vender on line.
  • Permiten que estemos al tanto de lo que se dice de nosotros: antes de la llegada del social media, era difícil para una empresa pequeña detectar cualquier crisis de imagen o reputación hasta que tal vez era demasiado tarde. Actualmente es sencillo monitorizar lo que nos interesa sobre nuestra empresa o incluso el sector para ser los primeros en reaccionar, pues hay disponibles sencillas y eficaces herramientas de monitorización como Oraquo.

Las grandes empresas ya han entendido la importancia del social media y están desarrollando sus estrategias de marketing y comunicación contando con las redes sociales, ¿en tu pyme o como empresario autónomo cuentas con ellas?

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Relaciones Públicas y Social Media

jueves, septiembre 20th, 2012

Relaciones Públicas y Social Media - OraquoAllá a primeros del siglo XX, los precursores de las Relaciones Públicas como Edward Bernays o Ivy Lee sentaban las bases de las mismas, diferenciando esta disciplina frente a otras como la publicidad o el periodismo y definiéndola como: la rama de la comunicación que se encarga de crear, modificar y/o mantener la imagen positiva de una empresa, organización, ente público o privado, o persona; y fortalecer los vínculos con todos sus públicos (internos, externos e indirectos, los llamados Stakeholders), utilizando diferentes estrategias, técnicas e instrumentos.

Algunos de las funciones clásicas de las RR.PP., que ya fueron definidas en esta época son:

  • Dar credibilidad a la organización
  • Crear y gestionar vínculos de confianza entre la organización y sus stakeholders
  • Construir reputación e imagen positiva. Branding
  • Detectar las tendencias y los cambios en la opinión pública frente a la organización
  • Gestionar crisis de comunicación
  • Etc.

Resulta interesante ver cómo la aparición de los Social Media ha potenciado la función de las RR.PP. y, si prestamos atención veremos que muchas de las cosas que actualmente hacemos en social media, hace más de 100 años que se hacen. Ha cambiado el escenario, es verdad que los stakeholders han tomado mayor protagonismo y existe mayor interacción, pero en esencia, se siguen haciendo RR.PP.

Y es que a través de Social Media se puede dar credibilidad y generar imagen positiva de lo que hacemos, podemos estar al corriente de nuestra reputación (incluso hay herramientas para compararnos con la competencia), hacer seguimiento de lo que se dice de nosotros o del sector para poder actuar en consecuencia (escucha activa y monitorización con herramientas como Oraquo), mejorar los vínculos con nuestros públicos o gestionar las crisis de comunicación que hayamos detectado.

Tras una época de cambios, de un poco de humo, de adaptación y/o aprendizaje, a día de hoy no queda duda de que Social Media puede y debe servir para hacer RR.PP. y estar dentro de las estrategias de Marketing y Comunicación de las empresas.

¿Cómo usas en tu empresa Social Media?, ¿haces RR.PP.?

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