De marcas, productos y personas

martes, septiembre 13th, 2016

relación entre marcas y personas
La relación entre empresas y personas ha cambiado radicalmente en la era digital. Ahora ambos sujetos se han convertido en interlocutores y, gracias a ello, su relación se ha enriquecido y ampliado.

Las redes sociales se han convertido en el nuevo lugar de encuentro entre marcas y personas. Un entorno en el que el discurso de las empresas trata de alejarse de lo puramente comercial y acercarse a lo humano. No en vano afirmamos en uno de nuestros posts que las redes sociales ponen piel a las marcas. (más…)

 

La crisis que surgió de la nada

martes, agosto 30th, 2016

Crisis de reputación inesperadas

Las crisis de reputación son fenómenos caprichosos que te afectan de forma inesperada y, en ocasiones, te alcanzan cuando el disparo oficial de la crisis no apuntaba hacia tu marca.

Últimamente hemos observado diferentes casos de crisis “por la culata” en las que las marcas se han visto envueltas en sorprendentes crisis por comentarios de terceros que no suponían un ataque directo contra ellas. (más…)

 

Un trío de lujo: grandes firmas de moda en internet

miércoles, junio 24th, 2015

Monitorización de marcas de lujo: chanel, dior, gucci

Hablar de las grandes firmas de moda nos lleva inevitablemente a hablar de lujo y a conceptos como prestigio o exclusividad.

Pero si el lujo es sinónimo de exclusivo, Internet lo es de plural, dispar e inclusivo: todos podemos alzar la voz en el mundo online y hacerla llegar a miles de receptores.

Las marcas son conscientes de eso y saben que la red es hoy el mejor canal para difundir sus mensajes y llegar a un tipo de público cada vez más amplio. Un público interconectado y diverso que es capaz de generar un importante volumen de conversación online en torno a las firmas de lujo y sus creaciones: los usuarios interaccionan y se informan, pero también juzgan, valoran y comentan cada uno de los movimientos de las grandes casas de moda. Escuchar y analizar esta conversación nos ofrece la posibilidad de conocer la manera en que el gran lujo llega a formar parte de la comunicación cotidiana en la red.

En este informe se analiza la conversación online en torno a tres conocidas marcas de lujo: Dior, Gucci y Chanel. Para ello, se ha llevado a cabo una monitorización durante la primera semana de junio. Los datos recogidos proceden de distintas fuentes: noticias y webs, Twitter, foros y blogs en español y en España.  (más…)

 

Optimismo 2.0: crisis de reputación que acaban bien

martes, mayo 5th, 2015

Crisis de reputación que acaban bien

Frente a una crisis de reputación hay dos opciones, actuar o no hacer nada. La segunda es, con total seguridad, un error; pero la primera no asegura el éxito en modo alguno. Por mucho que se reitere que una crisis de reputación es una oportunidad de reforzar una marca, lo cierto es que pocas han logrado salir ganando de una de ellas. Muchas han conseguido salvar los muebles y evitar daños mayores, pero solo unas pocas afortunadas han sabido convertir la crisis en algo positivo, cambiar el viento online a su favor. (más…)

 

Marcas que saben escuchar a sus clientes

martes, marzo 24th, 2015

Marcas que saben escuchar

Sí, aunque parezca mentira, las marcas que saben escuchar existen. Tendemos a centrarnos en lo negativo y habrás leído miles de posts sobre marcas que sufren crisis de reputación por no haber sabido escuchar a su audiencia. Nosotros hoy no queremos mostrarte lo que ocurre cuando no escuchas en social media, no te vamos a contar batacazos de marcas, queremos centrarnos en los beneficios que puede aportar a tu negocio escuchar a tu comunidad. Por eso, te traemos casos reales de marcas que escuchan. (más…)

 

La enfermedad de las marcas en el mundo 2.0

martes, enero 13th, 2015

escucha activa

Hay una enfermedad que está afectando a las marcas desde la llegada del mundo digital, la “opinafobia” o miedo a las opiniones del usuario social. En internet es más fácil que nunca para cualquier usuario compartir sus opiniones sobre productos, lo que provoca desasosiego a algunas marcas que lo ven como una amenaza.

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Marcas simples versus marcas complejas para monitorizar

martes, agosto 12th, 2014

Mascas complejas vs simples

A la hora de comenzar a monitorizar una marca la elección de las palabras clave que configurarán la escucha es fundamental. Saber encontrar las keywords adecuadas para tu marca es importante porque de ellas depende la calidad de los resultados. Si escogemos palabras inadecuadas se nos colarán resultados irrelevantes para la marca que será preciso filtrar y eliminar.  (más…)