Nadie mejor que tu usuario sabe cómo mejorar tu producto

miércoles, junio 25th, 2014

Las opiniones de los usuarios nos dan ideas para mejorar nuestro producto

No sirve solo con monitorizar lo que se dice de ti pasivamente, como si fueses un dios contemplando tu creación sin intervenir en ella, ¡hay que mojarse! Ya ni siquiera sirve con dar una respuesta rápida y convincente, el consumidor social quiere más, quiere empresas cercanas, atentas, que lo valoren y tengan en cuenta lo que dice, empresas que no solo oigan, sino que escuchen.

Debemos tomar la valiosa información que aportan los usuarios y extraer de ella conclusiones que nos ayuden a mejorar. Nadie mejor que tu consumidor sabe qué se espera de tu producto y cómo podría perfeccionarse.

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Merece la pena tomarse un segundo para escuchar

martes, junio 17th, 2014

Escucha activa

En este mundo cada vez más frenético, el caos, el ruido, la inmediatez, dominan nuestras vidas. En el medio digital ocurre lo mismo, las empresas se dedican a lanzar y lanzar mensajes y, a menudo, se olvidan de algo muy importante, tomarse un segundo para escuchar.

Las marcas tienden a asustarse de los comentarios de los usuarios, así que se centran en seguir hablando sin dejar espacio para escuchar, pensando que es mejor no saber lo malo que dicen de ellas o que si no tienen constancia de ello es que no existe, como un niño que cree que el mundo desaparece cuando cierra los ojos. La gente habla y va a seguir hablando de tu marca, de tu empresa, de lo que haces, es más, si no dijesen absolutamente nada de ti, algo no estarías haciendo bien. Puedes acobardarte y quedarte parado, convenciéndote de que la cosa no va contigo, o ponerte manos a la obra y ver que puedes extraer de ello. (más…)

 

Claves del Marketing de Superhéroes

martes, junio 3rd, 2014

Marketing de Superheroes

¿Cómo abordarán las marcas a los clientes en el futuro?, ¿Te has hecho alguna vez esa pregunta? Ya han quedado atrás los mensajes indiferenciados que pasan por el receptor sin pena ni gloria; ahora es el consumidor, cansado de la constante invasión publicitaria, quién acude en busca de las marcas cuando lo necesita. Sigue existiendo la publicidad invasiva, pero su existencia es vestigial, la tendencia es a personalizar los procesos, lanzado mensajes cada vez más individualizados. La evolución parece encaminada a crear mensajes específicos para una persona concreta en un momento concreto, no para un cliente cualquiera ignorando su contexto. (más…)

 

Mantén motivados a tus seguidores en redes sociales

jueves, noviembre 22nd, 2012

manten motivados a tus seguidores en redes sociales - OraquoUna vez creadas nuestras cuentas en redes sociales podemos comenzar a interactuar con nuestros seguidores, pero no es trabajo de un día que sean fieles y estén motivados para seguirnos. ¿Cómo podemos mejorar su motivación?, ¿cómo recompensamos su apoyo para que no se marchen?, ¿cómo mejoramos el famoso engagement?

  • Usar ofertas: Sí, a los seguidores les gusta obtener ofertas especiales de las marcas a las que siguen en redes sociales. Los cupones, los descuentos y las promociones funcionan, ellos obtienen la posibilidad de ahorrar y, además, este tipo de acciones son muy virales, por lo que pueden traernos más seguidores.
  • Hacer concursos o sorteos: en línea con lo anterior, ofrecer la posibilidad de ganar algo siempre motiva a nuestros seguidores a quedarse y apoyarnos.
  • Dar exclusivas: Dejar que sean los primeros en enterarse de nuestrso lanzamientos, noticias o novedades hará que nuestros seguidores se sientan especiales. Cuando tengas una noticia que dar hazlo primero en redes sociales, y haz saber a tus seguidores que son los primeros en conocer la noticias. De hecho, si vas a hacer un evento para presentar algo o tienes alguna acción especial es buena idea invitar a algunos de los seguidores.
  • Escuchar y también responder: En redes sociales no gustan los usuarios que son altavoces sordos y solo publican información interesada. Lo importante es escuchar y responder. Es por eso fundamental monitorizar las conversaciones. Un usuario con el que hayas conversado es muy posible que se mantenga a tu lado.
  • Permitir y animar a la participación: deja a tus seguidores compartir contenido relacionado con tu marca, la voz de los seguidores es importante, especialmente si entre ellos puede haber algún influencer de tu sector.

¿Has conseguido tener a tus usuarios motivados y participativos en tus redes sociales?, ¿cómo crees que podemos conseguir que se mantengan con nosotros y nos apoyen? 

 

6 errores que darán al traste con nuestra estrategia en social media

miércoles, noviembre 14th, 2012

Errores que darán al traste con nuestra estrategia en social media - OraquoEs relativamente sencillo comenzar a gestionar las redes sociales de nuestra empresa, sin embargo, hay algunos errores en los que se cae demasiado a menudo y que pueden hacer que fracase nuestra estrategia en medios sociales, algunos de los más típicos son:

  1. Usar los social media solo como altavoz. Por desgracia es muy común ver empresas que se dedican solo a publicar ofertas e información propia, sin interactuar con los usuarios ni escuchar lo que de ellos, la competencia o el mercado se pueda decir.
  2. Ser solo reactivos: otras empresas sin embargo solo se dedican a responder cuando hay quejas o les atacan, usando los social media como un ring de peleas, tampoco es la manera. Una adecuada mezcla de contenido propio y afín, de conversación natural y, por supuesto, respuesta a quejas es la mezcla ideal para nuestros mensajes en redes sociales.
  3. Ser poco constantes: empezamos con mucha fuerza el primer mes, luego lo dejamos porque tenemos otras tareas (problema derivado de no designar a una persona responsable de estas comunicaciones), después regresamos cuando tenemos que dinamizar un evento… Así es imposible crear comunidad, nuestros seguidores lo serán si saben que siempre estaremos a su lado, si no nos irán abandonando.
  4. Centrar la estrategia en conseguir el mayor número de fans. Por eso proliferan cantidad de opciones para comprar fans «al peso», y esto no vale. Tener muchos seguidores es bueno, pero no cualquier seguidor ni a cualquier precio. Un gran número de seguidores se consigue haciendo comunidad, gestionando adecuadamente.
  5. Infravalorar el poder del social media y dejarlo en manos de cualquiera. Puede parecer a priori que lo que se publica en una red social (en la que además puede que no tengamos demasiado peso) no puede causar muchos daños, sin embargo, un traspié en la red puede tener muchísima más difusión y relevancia de la que creemos; es por ello que debemos gestionar con seriedad nuestras redes y dejarlas en manos de personas profesionales. Al contrario también funciona: una buena gestión en social media puede reportar importantes beneficios.
  6. No monitorizar ni medir: si no sabemos lo que falla, ¿cómo podemos arreglarlo? Es fundamental marcar unos objetivos, verificar que se cumplan y estar atentos a nuestra imagen

En tu estrategia en social media, ¿has caído en alguno de estos errores?

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11 tips para gestionar nuestra cuenta de Twitter

viernes, noviembre 9th, 2012

11 tips para gestionar nuestra cuenta de Twitter - OraquoQueremos acercaros hoy algunos consejos para mejorar la gestión de las cuentas en Twitter de vuestras empresas y obtener seguidores de calidad interesados en los contenidos que publiquemos:

  1. Elige un buen nombre, que tenga que ver con tu marca y que sea lo más corto posible, para así dejar más caracteres para que los seguidores retuiteen o citen nuestros tuits.
  2. Cuida la imagen: nada de «huevos» como imagen de perfil, escoge una representativa de tu marca, tu logo por ejemplo, y personaliza también la imagen de fondo y la foto de encabezado.
  3. Rellena la bio, hay muchas empresas que no ponen datos sobre qué hacen o quiénes son en la bio y así es difícil encontrarles. Si redactas la bio con palabras clave de tu negocio será más fácil que te encuentren. Incluye también tu web y tu localización.
  4. Ten una estrategia definida para lograr seguidores, no se trata de seguir a usuarios de cualquier lugar y que escriben sobre cualquier tema, sino a lo que verdaderamente te interesen como fuente de información o como tu público. Es sencillo ponerse a seguir a cuentas con miles de seguidores/seguidos porque muy probablemente devolverán el follow, pero así solo menoscabaremos nuestra credibilidad. El trabajo serio es más lento, pero da mejores resultados. Para localizar usuarios interesantes podemos usar la búsqueda de Twitter mediante palabras clave o seguir hashtags.
  5. Ten una estrategia de contenidos, quienes te siguen lo hacen por lo que publicas, no les defraudes. Escoge los temas sobre los que vas a hablar y no hagas cambios de temática demasiado bruscos. Si hay varias personas tuiteado en la misma cuenta debéis mantener la coherencia (aunque podéis diferenciaros con las iniciales como firma)
  6. No llenes los tuits de hashtags, se hacen ilegibles. Elige como máximo 2-3 hashtags que centren el tema sobre el que hablas. Esta bien que si hablas sobre un tema/producto/evento específico crees un hashtag propio y lo uses en todo lo que tuitees sobre ello.
  7. Incluye links en tus tuits, tienen más repercusión que los que solo llevan texto.
  8. Crea conversación, pregunta a tus seguidores, comparte contenido, haz encuestas
  9. Monitoriza tus palabras clave para saber qué se dice sobre ti o tu sector y poder participar en conversaciones relevantes.
  10. Responde a dudas o consultas en un tiempo razonable, márcate un tiempo máximo y cúmplelo.
  11. Di gracias por las menciones y los retuits, no hace falta que sea con otro tuit, puedes añadir al usuario a una lista que se llame “Gracias”, mandarle un mensaje directo o retuitear una de sus publicaciones, por ejemplo.
¿Cómo gestionas la cuenta profesional de tu empresa?

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Construir una buena reputación en social media

jueves, noviembre 1st, 2012

Construir una buena reputación en social media - OraquoComenzar a usar las redes sociales es relativamente sencillo. Unos cuantos pasos, un nombre de usuario y una foto y todo está listo para publicar, sin embargo el uso de las redes sociales puede ser fundamental para la imagen de nuestra compañía, tanto para bien (consiguiendo que logremos nuestros objetivos de marca, branding, público alcanzadado, etc.) como para mal, y es que cada día vemos montones de deslices que comenten las organizaciones usando las redes sociales y que, en ocasiones, les resultan caros en pérdida de imagen o incluso de ventas.

¿Cómo podemos usar las redes sociales y lograr tener una buena reputación en las mismas?

Hacer una buena elección de la persona encargada de gestionar la presencia en redes sociales: Seguro que no pondrías al primero que pase por la calle a hablar de tu empresa por televisión, tampoco escogerías al empleado recién llegado para contestar a una entrevista o para dar una charla a tus clientes. Pues en las redes sociales igual (o casi más importante, ya que el alcance suele ser superior). La persona que comunique de parte de la empresa debe saber de qué habla (empresa, producto, sector, posibles problemas, etc) y debe saber cómo comunicar.

Estar disponibles: no es suficiente con abrir cuenta en todas las redes sociales, después hay que atenderlas. En esto radican gran parte de los fracasos: muchas empresas solo emiten información desde redes sociales, usándolas como mero altavoz y no responden ni una sola consulta. Detrás de las redes sociales hay personas, hazles que sientan que conversan con personas que escuchan y responden y no con un logo.

Interactuar, pero antes documentarse: Es fácil ver un comentario en el que nos citen y querer intervenir rápidamente, y así es fácil equivocarse. Si se trata de una conversación sin importancia, es poco trascendente, pero, tal vez si es un problema o una queja y no leemos el historial de ese usuario, agravemos la situación.

Monitorizar: para ser los primeros en darnos cuenta si algo está yendo mal. Cada vez es más sencillo automatizar la monitorización con herramientas como Oraquo para poder centrarnos en revisar los resultados.

Evaluar la opinión de nuestros clientes/usuarios: encuestas o preguntas a nuestros clientes pueden complementar la información que obtenemos de la monitorización, para con esos datos mejorar nuestra imagen y nuestra comunicación.

¿Cómo construyes tu reputación en social media?

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¿Para qué sirve monitorizar?

jueves, octubre 25th, 2012

¿Para qué sirve monitorizar? - OraquoSabemos lo importante que es la monitorización para conocer cuál es la imagen de nuestra empresa en la red, sin embargo no es ese el único dato relevante que podemos obtener si realizamos una monitorización adecuada, los datos que obtengamos pueden ser muy valiosos para nuestro negocio y ayudarnos a mejorar y a obtener nuevos leads.

¿Qué puedo ventajas me ofrece la monitorización?

Verificar mi imagen: Podemos saber qué se dice de nosotros en redes sociales, saber si hay comentarios, si son positivos o negativos… y asegurarnos de que la imagen que damos es exactamente la que queremos.

Ser proactivos: detectar a quienes hablan de nosotros y dirigirnos a ellos puede darnos oportunidades de mejorar nuestra atención al cliente o, incluso, servir para cerrar ventas.

– Localizar a líderes de opinión de nuestro sector, para intentar acercarnos a ellos.

Hacer seguimiento de nuestras acciones: bien sea publicidad, un hashtag que lancemos, el nombre de nuestro nuevo producto…, cualquier keyword susceptible de ser buscada puede ser monitorizada.

– Hacer seguimiento de eventos en los que participemos o nos interesen

Saber más sobre la competencia: igual que podemos hacer seguimiento de nuestra propia imagen, también podemos hacer escucha activa sobre nuestros competidores, saber qué productos o servicios están ofertando, todas sus novedades, sus puntos débiles si revisamos las menciones negativas de sus clientes… Tener esta información puede ser importante a la hora de poder acceder a clientes que tal vez los competidores no satisfacen.

Hay formas manuales de hacer este tipo de seguimiento, sin embargo, a la hora de la verdad no es operativo hacer miles de búsquedas al día para tener unos datos interesantes que estudiar. Herramientas como Oraquo nos permiten gestionar el seguimiento en tiempo real y obtener directamente datos clasificados e informes que miden y cuantifican las apariciones, interacciones o conversaciones que nos interesen.

¿Haces escucha activa y monitorización para tu negocio?, ¿cómo gestionas los datos que obtienes?, ¿qué usos les das?

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Conseguir nuestros objetivos en redes sociales

miércoles, octubre 17th, 2012

Conseguir nuestros objetivos en redes sociales - OraquoNo cabe duda de que tener presencia en redes sociales es importante hoy en día, pero, ¿cómo sabemos si nuestra estrategia está funcionando?, ¿cómo verificamos si estamos logrando nuestros objetivos?

  • Saber nuestra situación actual, si no determinamos un punto de partida difícilmente podremos saber después lo que hemos conseguido. Una fotografía de la situación de nuestra empresa es necesaria para poder evaluar las acciones que estemos realizando. Podemos tener en cuenta, por ejemplo, cuánto tráfico están llevando nuestras redes sociales a la red, las menciones, los followers…, para, en la siguiente revisión, ser capaces de ver en qué hemos mejorado o en qué debemos mejorar.
  • Determinar correctamente los objetivos: estar en redes sociales no es un objetivo por sí mismo, sino que debe ser el vehículo, la herramienta, para conseguir logros para nuestra organización. Los objetivos han de ser medibles, alcanzables y alineados con la estrategia general de la empresa. Por ejemplo: aumentar las ventas, conseguir mayor conocimiento de marca por parte del mercado, incrementar nuestra audiencia y públicos potenciales, etc.
  • Monitorizar: Es tan importante aparecer en redes como saber en qué medida y de qué modo aparecemos. Muchas menciones pueden ser buenas, pero, ¿y si esas menciones son críticas o quejas? Es fundamental tener acceso a qué se dice de nosotros para ser capaces de reaccionar a tiempo y adaptar nuestros mensajes para lograr los objetivos que queremos. Existen herramientas como Oraquo para gestionar fácilmente lo que se dice de nosotros en la red y tener una visión completa en tiempo real.
  • Marcar un timing: Un calendario que marque las acciones, las revisiones y los análisis en social media hará que seamos más eficaces y que dispongamos de tiempo de reacción si algo está yendo mal.
  • Designar responsables: las redes sociales y los objetivos que para ellas se definan requieren de un trabajo constante para resultar exitosos. Dejar el control de las redes sociales en manos de cualquier empleado como tarea añadida o de becarios no suele traer buenos resultados. La gestión de las redes sociales debe hacerse de forma profesional y, como cualquier otro proceso de la empresa, tener un responsable.

¿Cómo verificas la consecución de tus objetivos en socialmedia?

 

Consejos para hacer que nuestra estrategia de contenidos funcione

miércoles, octubre 10th, 2012

Consejos para hacer que nuestra estrategia de contenidos funcione - Oraquo

Dentro de las diferentes estrategias de marketing en redes sociales, el contenido juega siempre un papel fundamental, pues será nuestra carta de presentación en nuestro sector y a nuestros públicos. Sin embargo, a veces no es sencillo conseguir que nuestros contenidos tengan la difusión que esperábamos, por muy buenos que sean. Hoy os acercamos unos consejos, algunos de ellos extraídos de un artículo de Jeff Bullas sobre estrategia de marketing de contenidos:

Publica donde esté tu audiencia: es importante tener presencia y centrarse en las redes sociales donde estén nuestros usuarios. Si somo B2B probablemente LinkedIn sea nuestro lugar, si nuestros públicos son más jóvenes tendremos que estar en Tuenti, etc. A veces, es fácil cometer el error de querer estar en todas las redes o de publicar en algunas donde casi no hay usuarios de nuestro público objetivo, esto solo hará que perdamos tiempo y recursos y apenas atraerá usuarios a nuestro producto/servicio.

Reutiliza y republica: vuelve a usar el contenido que creaste en diferentes contextos, reutiliza contenido antiguo aportando ideas frescas al combinarlo con información nueva.

Comparte buen contenido: compartir buen contenido en redes sociales es la forma de obtener auténticos seguidores y fans, este contenido es el que hará que nos mencionen y compartan citándonos. Facilita que el contenido propio (de tu web o blog) se pueda compartir fácilmente también, añadiendo botones para hacerlo, así serán tus propios lectores quienes te den visibilidad.

Participa: No es suficiente compartir y publicar información para establecerte como experto y construirte una reputación sobre un tema. Es necesario que comentes y opines en los debates, redes o foros donde se trate tu tema para darte a conocer y mostrar lo que sabes. Si quieres tener una reputación positiva ayuda, responde, regala conocimiento. Una interacción siempre genera más atención que una simple publicación. Es importante que animes también a la conversación dentro de tu propio blog o redes sociales, así el contenido permanecerá vivo más tiempo.

Piensa en SEO (al menos un poco): al crear contenido nos interesa que Google lo encuentre con las palabras clave correctas para ganar visibilidad, por ello es importante al menos lo tengamos en mente cuando escribimos.

¿Tienes estrategia de contenido?, ¿cómo gestionas que tenga una buena difusión y repercusión?

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