#EscuchaActiva en internet: escucha, analiza, aprende y mejora

martes, junio 27th, 2017

Escucha activa en internet con Oraquo

Nadie mejor que tus consumidores sabe qué se espera de tus productos y cómo pueden mejorarse. Ellos son quienes los utilizan realmente y, por tanto, conocen sus puntos fuertes y débiles. Es fundamental tratar de ponernos en su piel y comprenderles, para ello es imprescindible escucharles.

Disponemos de varias vías para conocer las opiniones de nuestros clientes. Podemos recurrir a entrevistas tradicionales o encuestas, pero su coste, y el hecho de que alteremos nuestro comportamiento cuando sabemos que formamos parte de un estudio, dificultan el proceso de extraer valor. Por otro lado, tenemos a nuestra disposición un espacio de opiniones sin adulterar que podemos aprovechar para escuchar y entender a nuestros consumidores. (más…)

 

¿Cómo aumentar las ventas con la Escucha Activa?

martes, abril 18th, 2017

Escucha activa en internet con Oraquo

La escucha activa de los medios sociales nos permite conocer y mejorar la percepción que los demás tienen de nuestra marca y, por tanto, acaba repercutiendo, de forma indirecta, en nuestras ventas. Si aumenta el número de opiniones positivas sobre nuestros productos, mejorará nuestra reputación online y los consumidores potenciales serán más proclives a probar nuestros productos. (más…)

 

¿Cómo hacer que te enamores de mi marca?

miércoles, abril 5th, 2017

Brand lovers: evangelistas de marca
¿Cómo puedo hacer que te enamores de mi? Ese es el pensamiento que obsesiona a las marcas, porque hay un tipo de usuario que vale su peso en oro: el evangelista de marca. Se trata de usuarios enamorados de tu marca y tus productos que no dudan en difundir sus virtudes y defenderla frente a sus detractores. Sus opiniones atraen como un imán a otros consumidores a probar nuestros productos y favorecen nuestra buena reputación. (más…)

 

Me gusta, voy a ver qué opiniones tiene

martes, febrero 21st, 2017

opiniones online de productos

Nadie pone en duda que el proceso de decisión de compra se ha transformado con la llegada de los medios sociales. “Me gusta este producto, voy a mirar qué opiniones tiene”, ya no es suficiente con que necesites un producto, cumpla las características que buscas y te guste más que el de la competencia, es necesario que dicho producto cuente con valoraciones positivas que respalden tu opinión para que te decidas finalmente a comprarlo. (más…)

 

La crisis que surgió de la nada

martes, agosto 30th, 2016

Crisis de reputación inesperadas

Las crisis de reputación son fenómenos caprichosos que te afectan de forma inesperada y, en ocasiones, te alcanzan cuando el disparo oficial de la crisis no apuntaba hacia tu marca.

Últimamente hemos observado diferentes casos de crisis “por la culata” en las que las marcas se han visto envueltas en sorprendentes crisis por comentarios de terceros que no suponían un ataque directo contra ellas. (más…)

 

¿Cómo medir la reputación online? Siete conceptos fundamentales

martes, julio 12th, 2016

Medición de la reputación online

La reputación online no es algo tangible ¿cómo puede medirse?, ¿qué métricas se utilizan?, ¿cuál es el baremo que determina si mi reputación es buena o mala? (más…)

 

El Sol de la publicidad

miércoles, junio 8th, 2016

Análisis de la conversación online sobre el Festival El Sol 2016

Los días 2, 3 y 4 de junio se celebró en Bilbao la 31ª edición del Festival Iberoamericano de la Comunicación Publicitaria, El Sol. Como cada año, en él confluyeron el talento, la innovación y creatividad de anunciantes, agencias y jóvenes creativos. (más…)

 

¿Cómo enamorar al consumidor? 9 Tips para conseguir prescriptores para tu marca

martes, mayo 17th, 2016

La importancia de los prescriptores de marca

Que hablen bien de mi marca fomenta que más gente se sienta propensa a consumir mis productos. Es indudable el poder que ejercen las opiniones de otros consumidores a la hora de tomar decisiones de compra, por lo tanto, una parte de los beneficios de las marcas se deben al alcance de las buenas críticas que muchos consumidores emiten de forma espontánea sobre sus productos.

Estos consumidores satisfechos, convertidos en fieles clientes que recomiendan el consumo de la marca a otros, son los famosos prescriptores y tienen en su mano el poder de hacer crecer exponencialmente nuestras ventas. (más…)

 

El usuario social: esa criatura desconocida para las marcas

martes, mayo 10th, 2016

El usuario social

¿Conoces realmente a tus clientes potenciales? El conocimiento de nuestra audiencia nos permite acercarnos y conectar con ellos más fácilmente. En la fauna digital el usuario social es el rey y las marcas pugnan por lograr su ansiada atención. Toda la información que podamos recabar sobre ellos: qué dicen, cómo, desde dónde… nos aportará una valiosa ventaja competitiva. (más…)

 

Las redes sociales ponen “piel” a las marcas

martes, abril 19th, 2016

Las redes sociales humanizan las marcas

Las redes sociales son un terreno de interacción personal, de cercanía, que ayuda a “poner piel” a las marcas. Es indiscutible el poder de los social media como instrumento humanizador.

Ahora estamos todos al mismo nivel. En contra de la comunicación publicitaria tradicional, en las redes sociales las opiniones de un consumidor pueden tener igual o más impacto que las publicadas por la propia marca. Esto ha cambiado completamente las reglas del juego y la actitud de las marcas se ha visto obligada a cambiar también para adaptarse. (más…)