¿La historia se repite? La crisis de Mitsubishi

martes, abril 26th, 2016

Crisis Mitsubishi

Tras el escándalo de las emisiones contaminantes que afectó a Volkswagen en septiembre, la crisis que actualmente está sufriendo la marca de automóviles nipona Mitsubishi, crea una cierta situación de dejà vu, a pesar de que ambos escándalos tienen orígenes diferentes:

– Volkswagen manipuló al menos once millones de vehículos para reducir de manera fraudulenta sus emisiones.

– Mitsubishi ha manipulado los tests de consumo de combustible de 625.000 vehículos para reducir sus datos de consumo.

Con Oraquo Analytics hemos querido monitorizar y analizar el clima de opinión que ha generado esta segunda gran crisis del sector del automóvil. (más…)

 

Crisis de reputación bien gestionadas: el caso de Ikea y Mars

martes, marzo 8th, 2016

Crisis de reputación bien gestionadas

¿Se puede tener un fallo de producción, retirar miles de productos y, aún así, salir airosos de la situación? Ikea y Grupo Mars han protagonizado dos casos de crisis de reputación bien gestionada recientemente. Cuando estalla la noticia de que se han vendido productos que pueden provocar daños en los consumidores, lo normal es que cunda el pánico provocando desconfianza y una consecuente caída de ventas… Sin embargo, Ikea, líder en el mercado de decoración para el hogar, y Grupo Mars, uno de los fabricantes de chocolate más importantes del mundo, han sabido salir reforzados de la situación. ¿Cómo lo han logrado? Evitando riesgos y anteponiendo la seguridad de los consumidores a los beneficios. (más…)

 

Casos reales crisis reputación (V)

lunes, septiembre 23rd, 2013

Seguimos con la serie de artículos dedicada a las crisis de reputación que han sufrido distintas marcas. En esta ocasión, vamos a analizar el caso de la cadena de restaurantes Subway y el tamaño de sus bocadillos, y el caso de la marca deportiva Nike y su nueva colección de ropa inspirada en los tatuajes samoanos.

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Casos reales de crisis de reputación (III)

martes, julio 23rd, 2013

Como cada mes, analizamos en un artículo casos reales de crisis de reputación que han sufrido tres empresas. Esta semana vamos a indagar en las crisis que sufrieron Gap, Domino’s y Central Lechera Asturiana. En cada caso, vamos a detectar cuáles fueron los motivos que desencadenaron la crisis y la manera en que la marca puso solución a cada uno.

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Casos reales de crisis de reputación (II)

martes, junio 11th, 2013

Volvemos esta semana con la segunda parte de la serie de posts sobre casos reales de crisis de reputación. Hoy vamos a analizar los casos de crisis de Donettes, Nestlé y Domino’s Pizza. Los desencadentantes de las crisis son muy diferentes unos de otros, y por eso es interesante ver la manera de reaccionar de cada marca para hacerles frente.

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¿Tengo que monitorizar antes de que mi marca dé el salto a las Redes Sociales?

martes, mayo 21st, 2013

Monitorizar antes de que mi marca dé el salto a las Redes SocialesQue tu marca tenga presencia en Social Media es algo que tarde o temprano vas a tener que plantearte, ya que los beneficios que aporta son muchos más que los inconvenientes. Ahora bien, si has decidido dar este paso y vas a lanzarte al mundo 2.0, tienes que tener en cuenta que no es un proceso fácil. No consiste en abrir un perfil en cada red social para que la gente te siga. Tener presencia en Social Media requiere de un plan y una estrategia previa para poder empezar con buen pie.

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Casos reales de crisis de reputación (I)

martes, mayo 14th, 2013

Con la entrada de esta semana inauguramos una serie de artículos en los que analizaremos tres casos reales de crisis de reputación que han sufrido determinadas marcas, y cuál fue su reacción ante ella.

De esta forma pretendemos dar una visión más práctica de las diferentes causas que pueden llegar a provocar una crisis de este tipo y de los métodos que emplean las marcas para acabar con ellas.

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7 claves para afrontar una crisis en Social Media

martes, abril 30th, 2013

Cómo solucionar una crisis en Social MediaSi estás presente en la web 2.0, es 100% probable que tu marca o empresa se vean abordadas por comentarios negativos. Ya sean de clientes insatisfechos, competencia, algún ex-empleado o del típico troll, estos comentarios siempre van a estar ahí para atacarte, ya se de forma directa o indirecta. En mucho casos, estos comentarios no van a más que eso, un simple comentario con una opinión; pero se puede dar el caso que derive en una crisis en tus redes sociales.

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Para gestionar una crisis de comunicación lo más importante es haber sido precavido

miércoles, julio 25th, 2012

Lo mejor para evitar una crisis de comunicación es hacer las cosas lo mejor que podamos, pero ni siquiera eso nos garantiza la inmunidad ante una crisis de reputación. Ninguna empresa está libre de una crisis, nadie está libre de cometer un error, a veces las crisis son exógenas, por lo que no nos quedan muchas posibilidades, otras veces pueden venir de un comentario malintencionado…

Las redes sociales nos han traído muchas cosas positivas, pero lo cierto es que, para la gestión de crisis de comunicación no han ayudado demasiado, pues una crisis en los social media prende como gasolina si no se gestiona adecuadamente. ¿Qué podemos hacer entonces para gestionar una crisis?, ¿estamos abocados al desastre si estalla? No, no estamos predestinados al fracaso, hay acciones que podemos tomar para gestionarla adecuadamente:

  • Preparar un Plan de Comunicación de Crisis: hay que tener claro que es imposible prever todas las opciones de crisis a las que puede enfrentarse una organización, pero debemos intentar crear para ellas un plan de actuación que nos ayude a la hora de actuar: que cada uno sepa qué hacer, nombrar portavoces, dar un mensaje común, llegar a nuestros públicos…
  • Monitorizar: hay que estar al tanto de todo lo que se dice sobre nosotros en blogs, redes sociales, las críticas de tus productos…, sólo así podremos detectar que algo está fallando.
  • Crear comunidad: no hay que esperar a que ocurra una crisis para buscar aliados, si somos proactivos conseguiremos engagement con nuestros seguidores y ellos mismos nos apoyarán o defenderán si es necesario.
  • Responder rápido, pero dando una respuesta reflexionada: no te calles cuando ha empezado una crisis, pero cuidado, tampoco digas cualquier cosa.Si hay un error admítelo, si hay que pedir disculpas, hazlo, si hay que aclarar, aclara. Averigua qué ha ocurrido rápidamente y da una respuesta adecuada en el tono adecuado.
  • Aprender para el futuro: una crisis ha de servir para no repetir errores y definir cómo actuar en el futuro.

¿Te has enfrentado a alguna crisis?, ¿sueles monitorizar tus redes sociales para prevenir crisis?

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