Casos reales de crisis de reputación: Telva y Kling

martes, mayo 30th, 2017

Casos reales de crisis de reputación

En los medios sociales estamos expuestos a las temidas crisis de reputación. Pueden desencadenarse por diferentes motivos: un error del community manager, un fallo en el servicio/producto de la empresa, un comentario desafortunado de algún alto cargo… Últimamente hemos observado dos casos de crisis provocados por fallos en la estrategia de la marca. (más…)

 

La crisis que surgió de la nada

martes, agosto 30th, 2016

Crisis de reputación inesperadas

Las crisis de reputación son fenómenos caprichosos que te afectan de forma inesperada y, en ocasiones, te alcanzan cuando el disparo oficial de la crisis no apuntaba hacia tu marca.

Últimamente hemos observado diferentes casos de crisis “por la culata” en las que las marcas se han visto envueltas en sorprendentes crisis por comentarios de terceros que no suponían un ataque directo contra ellas. (más…)

 

Fases de una Crisis de Reputación Online: una enfermedad 2.0

martes, abril 5th, 2016

Infografía: Fases de una crisis de reputación online

Aunque pongamos empeño y dedicación a veces es inevitable que las empresas sufran la enfermedad más extendida del mundo 2.0: las crisis de reputación online. Esta afección tiene la capacidad de moverse con soltura entre el off y el online pudiendo llegar a dañar seriamente la imagen de una marca. Por eso, es tan importante estar prevenidos y “vacunados” contra esta enfermedad mediante la escucha activa. También nos ayudará conocer a fondo el proceso de contagio y propagación y las diferentes fases por las que pasa una compañía “infectada” para poder recuperarnos con éxito. (más…)

 

La crisis de Volkswagen se esfuma

martes, diciembre 22nd, 2015

La crisis de Volkswagen se esfuma en Twitter

¿Puede esfumarse una crisis de reputación tan rápido como apareció? La crisis de las emisiones de Volkswagen ha sido la mayor crisis del sector del automóvil que se ha vivido hasta la fecha. El llamado Diesel Gate ha costado la reputación de la marca, multas y sanciones y una la pérdida de credibilidad por parte de los consumidores.

A finales de septiembre Volkswagen anunciaba oficialmente que había manipulado al menos once millones de vehículos para reducir de manera fraudulenta sus emisiones y Twitter no tardó en arder. La red de microblogging se llenó de mensajes indignados hacia la marca, memes y chistes que dejaban en mal lugar su credibilidad, noticias que ponían en riesgo sus inversiones y dudas de que la marca pudiera hacer frente a un escándalo de semejantes dimensiones… Sin embargo, Twitter parece tener una olvidadiza memoria a corto plazo. (más…)

 

“Volkswagen” también echa humo en Twitter

martes, octubre 27th, 2015

Monitorización de la crisis de Volkswagen con Oraquo Analytics

A finales del pasado mes de septiembre se destapó la Caja de Pandora: Volkswagen anunciaba oficialmente que había manipulado al menos once millones de vehículos para reducir de manera fraudulenta sus emisiones. Los efectos no tardarían en llegar: desde la dimisión del director ejecutivo del grupo, Martin Winterkorn, hasta la intención de la Unión Europea de reforzar el control de las emisiones, pasando por las reacciones de los diferentes gobiernos y sindicatos, el anuncio de acciones legales o las dudas de los cientos de miles de consumidores que no saben qué repercusiones técnicas y económicas tendrá lo sucedido.

En Oraquo queríamos conocer cómo habían afrontado los usuarios el escándalo Volkswagen en la red: con el nuevo Oraquo Analytics hemos monitorizado y analizado la conversación en Twitter durante diez días, del 5 al 15 de octubre, y en España. A continuación, te mostramos los resultados. (más…)

 

Cuando se despierta la fiera

martes, julio 7th, 2015

Despierta una crisis de reputación en las redes sociales

Imagina que eres una marca: has lanzado una campaña publicitaria, monitorizas lo que se está hablando acerca de ella en internet y, con satisfacción, vas comprobando cómo los comentarios son, en su mayoría, muy positivos. Además, gracias al poder de las redes sociales, la campaña se viraliza rápidamente. Todo va viento en popa cuando, sin previo aviso, un usuario resucita en Twitter una campaña tuya del pasado que no corrió la misma suerte y que tuvo que ser retirada ante la avalancha de críticas negativas. (más…)

 

Escuchar para mejorar: el caso de las galletas Príncipe

martes, junio 30th, 2015

El caso de las Galletas Príncipe

La peor pesadilla para una marca es verse envuelta en una crisis de reputación, mucho peor si el motivo de crítica es directamente la mala calidad del producto. Las Galletas Principe se vieron inmersas, hace poco, en esta difícil tesitura, ¿qué hacer cuando tu producto ya no gusta ni a tus más fieles consumidores? (más…)

 

Optimismo 2.0: crisis de reputación que acaban bien

martes, mayo 5th, 2015

Crisis de reputación que acaban bien

Frente a una crisis de reputación hay dos opciones, actuar o no hacer nada. La segunda es, con total seguridad, un error; pero la primera no asegura el éxito en modo alguno. Por mucho que se reitere que una crisis de reputación es una oportunidad de reforzar una marca, lo cierto es que pocas han logrado salir ganando de una de ellas. Muchas han conseguido salvar los muebles y evitar daños mayores, pero solo unas pocas afortunadas han sabido convertir la crisis en algo positivo, cambiar el viento online a su favor. (más…)

 

Las crisis dormidas: el caso de Heineken y las peleas de perros

martes, septiembre 2nd, 2014

Crisis dormidas

Has tenido la mala suerte de que tu marca sufra una crisis de reputación y has reaccionado a tiempo, respondido y zanjado el tema. Pero ¿es suficiente con eso? Hay bombas de crisis de reputación que no llegan a desactivarse por completo y quedan latentes, reactivándose periódicamente y socavando la reputación de la marca a lo largo del tiempo. (más…)

 

El monstruo más temido de Internet: la crisis de reputación

martes, julio 22nd, 2014

El monstruo de la crisis de reputación

La reputación siempre ha sido importante, parece lógico cuidar la imagen que los demás tienen de ti. Con Internet se ha producido un cambio de escenario y lo que antes era prioritario se ha convertido en vital. La imagen que tus usuarios tienen de tu marca, tu producto o de ti la proyectan en sus comentarios extendiéndola e influyendo directamente en tus ventas. Esto es bueno o malo dependiendo de la percepción que se tenga de tu marca en el momento, si están encantados con tu producto y lo comparten será genial, si has cometido un fallo y se ha extendido como la pólvora, ya no será tan genial.

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