H2H (human to human): habla el mismo idioma que los usuarios sociales

martes, mayo 2nd, 2017

Modelo de comunicación human to human

Ni B2B ni B2C, si quieres hablar el mismo idioma que tu audiencia implementa un modelo H2H (human to human). Este término fue acuñado por Bryan Kramer, CEO de PureMatter, para definir el modelo de comunicación cuyo objetivo no se limita a lograr transacciones, si no a establecer relaciones. (más…)

 

Veloz, efímera y breve: así es la comunicación en la red

martes, octubre 6th, 2015

Lenguaje en internet

Mucho se habla (y escribe) sobre estrategias para triunfar en el mundo online, tanto desde el punto de vista empresarial como desde el individual: gestión de redes sociales, atención al cliente, diseños atractivos, usabilidad… Pero si hay un arma verdaderamente letal en Internet, ésa es el lenguaje: si pudiéramos calcular qué porcentaje de la comunicación diaria mundial tiene lugar en la red y cuál fuera de ella, seguro que nos sorprendería hasta qué punto dependemos hoy de lo virtual. (más…)

 

Claves de la escucha activa (I): características de la comunicación online

martes, septiembre 30th, 2014

Características comunicacion online

Características de la comunicación online a tener en cuenta en la monitorización 

La cifra de documentos que hay en Internet y que aumenta de forma constante hace necesario adquirir ciertos conocimientos acerca de técnicas que nos ayuden a solucionar los problemas relacionados con la eficacia a la hora de buscar y localizar la información.

A la dificultad que implica la ingente cantidad de información y los distintos formatos en los que ésta se publica hay que añadir un factor muy importante que aportan, sobre todo, las redes sociales. Si bien el lenguaje evoluciona constantemente debido a las variaciones que la sociedad manifiesta, las redes sociales hacen este cambio aún más notorio. Cada red social y su propio formato incluyen nuevas variantes a tener en cuenta a la hora de realizar una búsqueda. (más…)