Cómo ofrecer una atención al cliente de 10 en Twitter

martes, octubre 11th, 2016

Atención al cliente en Twitter con Oraquo Analytics

La comunicación entre marcas y usuarios se ha trasvasado al entorno digital y en él las redes sociales se han erigido epicentro de la conversación online. Conscientes de ello, las marcas nos hemos lanzado al nuevo terreno de juego para conectar con nuestros usuarios, dar mayor visibilidad a nuestros productos y crear una comunidad fiel.

En este lugar virtual de interacción, la atención al cliente era un aspecto de la relación marca usuario que no podía faltar. Los usuarios vuelcan sus quejas de forma natural en la redes sociales y éstas cuentan con las características propicias para ofrecer un servicio de atención al cliente excelente.

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Nadie quiere hablar con un robot: atención al cliente personalizada

martes, septiembre 22nd, 2015

Atención al cliente personalizada

Por mucho que nos guste la tecnología y soñemos con objetos inteligentes que nos hagan la vida más fácil, a la hora de conversar no hay nada como el contacto humano. Y más, cuando tenemos un problema o una duda con respecto a un producto o servicio y queremos que se resuelva cuanto antes.

Personalizar la atención al cliente es algo básico para las marcas. En un momento en el que necesitas ayuda ¿qué prefieres: un trato frío y distante o un trato cercano y personalizado? Obviamente, todos preferimos la segunda opción: sentir que nos está atendiendo una persona que entiende nuestro problema y que realmente quiere ayudarnos; y no que somos un mero número en un expediente de incidencias. (más…)

 

¿Hasta dónde está dispuesto a llegar un consumidor enfadado?

martes, abril 21st, 2015

Hasta dónde está dispuesto a llegar un consumidor enfadado

De los comentarios que los usuarios comparten en redes sociales sobre productos y servicios, las críticas negativas son muy perjudiciales para una marca y pueden pasar de ser un pequeño problema a convertirse en uno mayúsculo, si se las desoye. Y es que un consumidor enfadado puede llegar muy lejos ¿hasta dónde? Trataremos de descubrirlo en este post.

Los consumidores no piden marcas perfectas, los fallos ocurren, somos humanos, lo que quieren son marcas responsables. Si un consumidor pone una queja, por un fallo de un producto o un mal servicio, lo que espera es que se enmiende el error en un plazo prudente de tiempo (cuanto antes mejor). Pero si esto no ocurre y recibe respuestas vanas, la marca se desentiende o, peor, ignora la queja del consumidor, su nivel de enfado, antes moderado, aumenta exponencialmente. (más…)

 

Adiós CRM tradicional, bienvenido CRM social

martes, diciembre 9th, 2014

Social CRM

Todos sabemos ya que el cliente ha cambiado, ahora es un cliente social que se relaciona con la marca y con otros usuarios a través de los medios sociales. En este nuevo contexto de relaciones, las redes sociales se han convertido en una de las vías preferidas por los usuarios para opinar sobre productos y servicios, o para hacer llegar sus quejas y reclamaciones a las empresas. Ahora el proceso de compra se realiza en gran parte antes de que el consumidor llegue a contactar con la empresa.

Este nuevo escenario hace que nuestro CRM tradicional deje de estar en el centro de la relación con el cliente para situarse a un lado, lo que provoca que perdamos gran cantidad de información crucial de nuestros clientes y posibles clientes. Y aquí es donde la evolución del CRM tradicional al CRM Social puede ayudarnos a volver a estar en el centro del cogollo. (más…)

 

Oraquo Social CRM: convirtiendo en valor la experiencia del cliente

martes, julio 8th, 2014

Infografía Social CRM

 

Siete motivos para usar la Escucha Activa

lunes, septiembre 30th, 2013

En otras ocasiones ya hemos hablado, en este blog, de la Escucha Activa y las fases que conforman este proceso. Ahora es el turno de abordar los distintos usos y aplicaciones de la Escucha Activa para obtener los máximos beneficios para tu empresa.

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eCommerce y la importancia de la atención al cliente para tu reputación

martes, mayo 28th, 2013

Los consumidores asocian productos y servicios a las diferentes marcas, y dependiendo de la experiencia que tengan, surgen unos sentimientos u otros hacia esos productos y servicios, y, obviamente, hacia la marca en cuestión. Por eso debemos intentar y debemos conseguir que esos sentimientos sean positivos, transmitiendo, para lograrlo, unos valores y unas experiencias con los que el cliente se idenfique y se sienta atendido y escuchado en todo momento.

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