Me gusta, voy a ver qué opiniones tiene

martes, febrero 21st, 2017

opiniones online de productos

Nadie pone en duda que el proceso de decisión de compra se ha transformado con la llegada de los medios sociales. “Me gusta este producto, voy a mirar qué opiniones tiene”, ya no es suficiente con que necesites un producto, cumpla las características que buscas y te guste más que el de la competencia, es necesario que dicho producto cuente con valoraciones positivas que respalden tu opinión para que te decidas finalmente a comprarlo. (más…)

 

Motivos para monitorizar mi marca en internet

martes, septiembre 20th, 2016

Monitorizar marcas en internet

Conocer y analizar lo que los demás opinan sobre tu marca en internet se está convirtiendo en una condición imprescindible para el éxito de casi cualquier negocio. Esta relevancia de la reputación online reside en la influencia cada vez mayor que tienen las opiniones de otros consumidores en las decisiones de compra.

Las opiniones positivas ejercen un importante poder de atracción para potenciales clientes, mientras que las negativas provocan un efecto de repulsión, alejando a los consumidores de la marca. (más…)

 

¿Cuál es el peso legal de las opiniones online?

martes, septiembre 6th, 2016

Marco legal de las opiniones online

Internet ha supuesto la democratización del impacto, no hace falta ser famoso para llegar a un amplio público, si lo que dices es interesante (o polémico) puedes llegar a la gran masa. Cualquiera puede volcar sus opiniones en la red y, además, aparentemente todo vale.

¿De verdad cualquiera puede decir cualquier cosa en internet sin repercusiones?, ¿qué ocurre cuando se utiliza el amparo del mundo digital para hacer apología del terrorismo o incitar a la violencia? (más…)

 

¿Cómo medir la reputación online? Siete conceptos fundamentales

martes, julio 12th, 2016

Medición de la reputación online

La reputación online no es algo tangible ¿cómo puede medirse?, ¿qué métricas se utilizan?, ¿cuál es el baremo que determina si mi reputación es buena o mala? (más…)

 

Telepizza VS Domino’s Pizza: Imagen de marca II

martes, mayo 31st, 2016

que marca tiene mejor reputación Telepizza o Dominos Pizza
Cuando hablamos de imagen de marca estamos hablando de reputación, es decir de la forma en que eres percibido por los demás. Y la mejor manera de conocer qué se dice sobre nosotros en Internet es escuchar la conversación que se genera alrededor de nuestra marca para entenderla y actuar en consecuencia.

Para conocer la percepción que la comunidad online tiene de las distintas marcas continuamos con nuestro análisis de cadenas de comida rápida, en este caso enfrentando a otras dos conocidas competidoras: Telepizza y Domino’s Pizza.
(más…)

 

¿Cómo enamorar al consumidor? 9 Tips para conseguir prescriptores para tu marca

martes, mayo 17th, 2016

La importancia de los prescriptores de marca

Que hablen bien de mi marca fomenta que más gente se sienta propensa a consumir mis productos. Es indudable el poder que ejercen las opiniones de otros consumidores a la hora de tomar decisiones de compra, por lo tanto, una parte de los beneficios de las marcas se deben al alcance de las buenas críticas que muchos consumidores emiten de forma espontánea sobre sus productos.

Estos consumidores satisfechos, convertidos en fieles clientes que recomiendan el consumo de la marca a otros, son los famosos prescriptores y tienen en su mano el poder de hacer crecer exponencialmente nuestras ventas. (más…)

 

El usuario social: esa criatura desconocida para las marcas

martes, mayo 10th, 2016

El usuario social

¿Conoces realmente a tus clientes potenciales? El conocimiento de nuestra audiencia nos permite acercarnos y conectar con ellos más fácilmente. En la fauna digital el usuario social es el rey y las marcas pugnan por lograr su ansiada atención. Toda la información que podamos recabar sobre ellos: qué dicen, cómo, desde dónde… nos aportará una valiosa ventaja competitiva. (más…)

 

First Dates en la red

miércoles, mayo 4th, 2016

First Dates análisis de Oraquo

La medición de audiencias en la actualidad pasa por escuchar la conversación online sobre los programas, la llamada audiencia social. Y es que los medios sociales además de información cuantitativa sobre el número de espectadores, aportan información sobre los usuarios que participan en la conversación y datos cualitativos sobre qué gusta y qué no a la audiencia. En la era digital, la receta del éxito televisivo cuenta con una buena dosis de escucha activa en redes sociales.

Herramientas como Oraquo Analytics permiten profundizar en la conversación de la audiencia social: conocer el sentimiento que provoca cada programa e incluso el grado de aceptación o rechazo que genera cada concursante o personaje, segmentar por temáticas, descubrir el minuto de oro, detectar influencers… Un filón de información útil.

Conscientes de la importancia del Share Social hemos monitorizado y analizado con Oraquo Analytics el programa de Cuatro First Dates en el que los concursantes tienen una cita a ciegas con el objetivo de encontrar el amor. (más…)

 

Cinco claves para gestionar con éxito comentarios negativos

martes, marzo 15th, 2016

Cómo gestionar un comentarios negativo

Internet, y en particular las redes sociales, se están convirtiendo en el escenario natural de la relación entre marca y consumidor. Desde pequeñas y medianas empresas hasta grandes multinacionales, las marcas son cada vez más conscientes de las oportunidades que ofrece la red y buscan contar con una buena página o perfil desde la que vender, gestionar la atención al cliente… En definitiva, comunicarse. Sin embargo, no se trata de bombardear con nuestros productos, servicios y ofertas. Ni siquiera de ofrecer contenido que sepamos que interesa a nuestra audiencia. Lo más importante es que permitamos que sea una comunicación bidireccional. Y esto implica que tenemos que estar dispuestos a escuchar todo –incluso cuando no sea lo que queramos escuchar– para, a continuación, actuar en consecuencia. (más…)

 

Cómo potenciar las (buenas) opiniones de clientes sobre mi marca

martes, diciembre 1st, 2015

Opiniones de clientes sobre mi marca

Todos en nuestro papel de consumidores nos hemos encontrado dudando entre varios productos de características similares. En ese caso nuestra reacción lógica es buscar información adicional sobre los posibles modelos para escoger la mejor opción: buscaremos comparativas, preguntaremos a expertos, pediremos opinión a nuestros amigos y recurriremos a las opiniones de otros consumidores.

No siempre en nuestro círculo cercano contamos con gente que nos pueda dar la información concreta que necesitamos y los expertos, a veces, no son todo lo accesibles que nos gustaría; sin embargo, las opiniones online siempre están ahí ayudándonos a escoger la opción que mejor se adapta a nuestras necesidades. (más…)