Los datos son valiosos para tu marca… ¡Aprovéchalos!

martes, junio 28th, 2016

Los datos son valiosos

Los datos son un diamante en bruto, de nosotros depende extraer todo su valor. La labor del analista es, por tanto, imprescindible para pulir los datos y multiplicar su valor, obteniendo el verdadero diamante, la información, los insights, el conocimiento que puede transformar nuestro negocio.

El usuario social deja un auténtico filón de información en su actividad digital. Utilicemos esa información para conocer mejor a nuestros clientes y sorprenderles. Tenemos la oportunidad de ofrecer una experiencia de consumo perfecta. (más…)

 

Cómo potenciar las (buenas) opiniones de clientes sobre mi marca

martes, diciembre 1st, 2015

Opiniones de clientes sobre mi marca

Todos en nuestro papel de consumidores nos hemos encontrado dudando entre varios productos de características similares. En ese caso nuestra reacción lógica es buscar información adicional sobre los posibles modelos para escoger la mejor opción: buscaremos comparativas, preguntaremos a expertos, pediremos opinión a nuestros amigos y recurriremos a las opiniones de otros consumidores.

No siempre en nuestro círculo cercano contamos con gente que nos pueda dar la información concreta que necesitamos y los expertos, a veces, no son todo lo accesibles que nos gustaría; sin embargo, las opiniones online siempre están ahí ayudándonos a escoger la opción que mejor se adapta a nuestras necesidades. (más…)

 

El salto digital de Canal Cocina: un caso de éxito

martes, septiembre 15th, 2015

La receta de canal cocina para triunfar en el mundo digital

Que Internet vino para darle la vuelta a nuestras vidas parece hoy obvio: la red se ha colado en prácticamente todos los ámbitos de nuestra realidad cotidiana y lo ha hecho para quedarse. Pero si hemos de elegir una faceta en la que el salto a la red haya supuesto no solo un giro de 180º, sino el surgimiento de toda una nueva filosofía, ésa podría ser la cocina: más allá de la emisión online de recetas o de lo enciclopédico de la web también en lo que a gastronomía se refiere, Internet ha venido a transformar la experiencia culinaria de todo aquel que esté dispuesto a dejarse envolver. (más…)

 

La credibilidad en el mundo online

jueves, noviembre 29th, 2012

La credibilidad en las redes sociales - Oraquo

Si nuestros potenciales clientes no nos otorgan la suficiente credibilidad no confiarán en nosotros y no establecerán relaciones, si no confían en nosotros no comprarán nuestros servicios o productos, si no confían irán a la competencia.

Estamos acostumbrados a cuidar nuestra credibilidad en el mundo offline, pero, ¿cómo podemos mejorar nuestra imagen y nuestra credibilidad en el mundo online y las redes sociales? La credibilidad y la reputación proviene del boca a boca, tal vez offline la tengamos, ¿cómo podemos traducirla al mundo online?

Tener credibilidad en la red no es cuestión de unos días, requiere tiempo y esfuerzo, pero estos son algunos consejos que pueden ayudarnos:

  • Muestra claramente quién eres: Publica tus datos de forma adecuada en la red: teléfono y correo electrónico de contacto, dirección postal, los datos fiscales que marca la ley, políticas de protección de datos, etc. Toda esa información hará que nuestros clientes o seguidores sepan quiénes somos y que no nos importa mostrarnos de forma transparente.
  • Di qué haces: tu staff, tus trabajos, los proyectos y clientes con los que has colaborado… Muestra lo que vales y, si es posible, pide recomendaciones o valoraciones a otros clientes o partners.
  • Cuida tu imagen: una web descuidada y sin actualizar, un blog abandonado, redes sociales en las que no se responde…, eso no ayuda a nuestra credibilidad… Imagina que tu tienda física estuviese sin limpiar, nadie escuchase a los clientes que preguntan y los rótulos estuviesen fundidos y descoloridos…, no te inspiraría demasiada confianza, ¿verdad?, pues online tampoco.
  • La imagen online y la offline deben coincidir: No vendas online lo que te gustaría ser offline. No mientas, porque si luego no vas a ser capaz de  cumplir las expectativas vas a empeorar tu credibilidad.
  • Cuida las relaciones: Publicar contenido es importante, pero el verdadero engagement lo conseguirás conversando con tus públicos. Potencia las conversaciones, responde, participa, invita a participar…

En resumen, sé honesto, no mientas, usa el sentido común, no ocultes cosas, ayuda a tus seguidores…, eso construirá una credibilidad verdadera.

 

 

Mantén motivados a tus seguidores en redes sociales

jueves, noviembre 22nd, 2012

manten motivados a tus seguidores en redes sociales - OraquoUna vez creadas nuestras cuentas en redes sociales podemos comenzar a interactuar con nuestros seguidores, pero no es trabajo de un día que sean fieles y estén motivados para seguirnos. ¿Cómo podemos mejorar su motivación?, ¿cómo recompensamos su apoyo para que no se marchen?, ¿cómo mejoramos el famoso engagement?

  • Usar ofertas: Sí, a los seguidores les gusta obtener ofertas especiales de las marcas a las que siguen en redes sociales. Los cupones, los descuentos y las promociones funcionan, ellos obtienen la posibilidad de ahorrar y, además, este tipo de acciones son muy virales, por lo que pueden traernos más seguidores.
  • Hacer concursos o sorteos: en línea con lo anterior, ofrecer la posibilidad de ganar algo siempre motiva a nuestros seguidores a quedarse y apoyarnos.
  • Dar exclusivas: Dejar que sean los primeros en enterarse de nuestrso lanzamientos, noticias o novedades hará que nuestros seguidores se sientan especiales. Cuando tengas una noticia que dar hazlo primero en redes sociales, y haz saber a tus seguidores que son los primeros en conocer la noticias. De hecho, si vas a hacer un evento para presentar algo o tienes alguna acción especial es buena idea invitar a algunos de los seguidores.
  • Escuchar y también responder: En redes sociales no gustan los usuarios que son altavoces sordos y solo publican información interesada. Lo importante es escuchar y responder. Es por eso fundamental monitorizar las conversaciones. Un usuario con el que hayas conversado es muy posible que se mantenga a tu lado.
  • Permitir y animar a la participación: deja a tus seguidores compartir contenido relacionado con tu marca, la voz de los seguidores es importante, especialmente si entre ellos puede haber algún influencer de tu sector.

¿Has conseguido tener a tus usuarios motivados y participativos en tus redes sociales?, ¿cómo crees que podemos conseguir que se mantengan con nosotros y nos apoyen? 

 

6 errores que darán al traste con nuestra estrategia en social media

miércoles, noviembre 14th, 2012

Errores que darán al traste con nuestra estrategia en social media - OraquoEs relativamente sencillo comenzar a gestionar las redes sociales de nuestra empresa, sin embargo, hay algunos errores en los que se cae demasiado a menudo y que pueden hacer que fracase nuestra estrategia en medios sociales, algunos de los más típicos son:

  1. Usar los social media solo como altavoz. Por desgracia es muy común ver empresas que se dedican solo a publicar ofertas e información propia, sin interactuar con los usuarios ni escuchar lo que de ellos, la competencia o el mercado se pueda decir.
  2. Ser solo reactivos: otras empresas sin embargo solo se dedican a responder cuando hay quejas o les atacan, usando los social media como un ring de peleas, tampoco es la manera. Una adecuada mezcla de contenido propio y afín, de conversación natural y, por supuesto, respuesta a quejas es la mezcla ideal para nuestros mensajes en redes sociales.
  3. Ser poco constantes: empezamos con mucha fuerza el primer mes, luego lo dejamos porque tenemos otras tareas (problema derivado de no designar a una persona responsable de estas comunicaciones), después regresamos cuando tenemos que dinamizar un evento… Así es imposible crear comunidad, nuestros seguidores lo serán si saben que siempre estaremos a su lado, si no nos irán abandonando.
  4. Centrar la estrategia en conseguir el mayor número de fans. Por eso proliferan cantidad de opciones para comprar fans «al peso», y esto no vale. Tener muchos seguidores es bueno, pero no cualquier seguidor ni a cualquier precio. Un gran número de seguidores se consigue haciendo comunidad, gestionando adecuadamente.
  5. Infravalorar el poder del social media y dejarlo en manos de cualquiera. Puede parecer a priori que lo que se publica en una red social (en la que además puede que no tengamos demasiado peso) no puede causar muchos daños, sin embargo, un traspié en la red puede tener muchísima más difusión y relevancia de la que creemos; es por ello que debemos gestionar con seriedad nuestras redes y dejarlas en manos de personas profesionales. Al contrario también funciona: una buena gestión en social media puede reportar importantes beneficios.
  6. No monitorizar ni medir: si no sabemos lo que falla, ¿cómo podemos arreglarlo? Es fundamental marcar unos objetivos, verificar que se cumplan y estar atentos a nuestra imagen

En tu estrategia en social media, ¿has caído en alguno de estos errores?

Image courtesy of Stuart Miles / FreeDigitalPhotos.net

 

11 tips para gestionar nuestra cuenta de Twitter

viernes, noviembre 9th, 2012

11 tips para gestionar nuestra cuenta de Twitter - OraquoQueremos acercaros hoy algunos consejos para mejorar la gestión de las cuentas en Twitter de vuestras empresas y obtener seguidores de calidad interesados en los contenidos que publiquemos:

  1. Elige un buen nombre, que tenga que ver con tu marca y que sea lo más corto posible, para así dejar más caracteres para que los seguidores retuiteen o citen nuestros tuits.
  2. Cuida la imagen: nada de «huevos» como imagen de perfil, escoge una representativa de tu marca, tu logo por ejemplo, y personaliza también la imagen de fondo y la foto de encabezado.
  3. Rellena la bio, hay muchas empresas que no ponen datos sobre qué hacen o quiénes son en la bio y así es difícil encontrarles. Si redactas la bio con palabras clave de tu negocio será más fácil que te encuentren. Incluye también tu web y tu localización.
  4. Ten una estrategia definida para lograr seguidores, no se trata de seguir a usuarios de cualquier lugar y que escriben sobre cualquier tema, sino a lo que verdaderamente te interesen como fuente de información o como tu público. Es sencillo ponerse a seguir a cuentas con miles de seguidores/seguidos porque muy probablemente devolverán el follow, pero así solo menoscabaremos nuestra credibilidad. El trabajo serio es más lento, pero da mejores resultados. Para localizar usuarios interesantes podemos usar la búsqueda de Twitter mediante palabras clave o seguir hashtags.
  5. Ten una estrategia de contenidos, quienes te siguen lo hacen por lo que publicas, no les defraudes. Escoge los temas sobre los que vas a hablar y no hagas cambios de temática demasiado bruscos. Si hay varias personas tuiteado en la misma cuenta debéis mantener la coherencia (aunque podéis diferenciaros con las iniciales como firma)
  6. No llenes los tuits de hashtags, se hacen ilegibles. Elige como máximo 2-3 hashtags que centren el tema sobre el que hablas. Esta bien que si hablas sobre un tema/producto/evento específico crees un hashtag propio y lo uses en todo lo que tuitees sobre ello.
  7. Incluye links en tus tuits, tienen más repercusión que los que solo llevan texto.
  8. Crea conversación, pregunta a tus seguidores, comparte contenido, haz encuestas
  9. Monitoriza tus palabras clave para saber qué se dice sobre ti o tu sector y poder participar en conversaciones relevantes.
  10. Responde a dudas o consultas en un tiempo razonable, márcate un tiempo máximo y cúmplelo.
  11. Di gracias por las menciones y los retuits, no hace falta que sea con otro tuit, puedes añadir al usuario a una lista que se llame “Gracias”, mandarle un mensaje directo o retuitear una de sus publicaciones, por ejemplo.
¿Cómo gestionas la cuenta profesional de tu empresa?

Image courtesy of Master isolated images / FreeDigitalPhotos.net

 

Conseguir nuestros objetivos en redes sociales

miércoles, octubre 17th, 2012

Conseguir nuestros objetivos en redes sociales - OraquoNo cabe duda de que tener presencia en redes sociales es importante hoy en día, pero, ¿cómo sabemos si nuestra estrategia está funcionando?, ¿cómo verificamos si estamos logrando nuestros objetivos?

  • Saber nuestra situación actual, si no determinamos un punto de partida difícilmente podremos saber después lo que hemos conseguido. Una fotografía de la situación de nuestra empresa es necesaria para poder evaluar las acciones que estemos realizando. Podemos tener en cuenta, por ejemplo, cuánto tráfico están llevando nuestras redes sociales a la red, las menciones, los followers…, para, en la siguiente revisión, ser capaces de ver en qué hemos mejorado o en qué debemos mejorar.
  • Determinar correctamente los objetivos: estar en redes sociales no es un objetivo por sí mismo, sino que debe ser el vehículo, la herramienta, para conseguir logros para nuestra organización. Los objetivos han de ser medibles, alcanzables y alineados con la estrategia general de la empresa. Por ejemplo: aumentar las ventas, conseguir mayor conocimiento de marca por parte del mercado, incrementar nuestra audiencia y públicos potenciales, etc.
  • Monitorizar: Es tan importante aparecer en redes como saber en qué medida y de qué modo aparecemos. Muchas menciones pueden ser buenas, pero, ¿y si esas menciones son críticas o quejas? Es fundamental tener acceso a qué se dice de nosotros para ser capaces de reaccionar a tiempo y adaptar nuestros mensajes para lograr los objetivos que queremos. Existen herramientas como Oraquo para gestionar fácilmente lo que se dice de nosotros en la red y tener una visión completa en tiempo real.
  • Marcar un timing: Un calendario que marque las acciones, las revisiones y los análisis en social media hará que seamos más eficaces y que dispongamos de tiempo de reacción si algo está yendo mal.
  • Designar responsables: las redes sociales y los objetivos que para ellas se definan requieren de un trabajo constante para resultar exitosos. Dejar el control de las redes sociales en manos de cualquier empleado como tarea añadida o de becarios no suele traer buenos resultados. La gestión de las redes sociales debe hacerse de forma profesional y, como cualquier otro proceso de la empresa, tener un responsable.

¿Cómo verificas la consecución de tus objetivos en socialmedia?

 

Consejos para hacer que nuestra estrategia de contenidos funcione

miércoles, octubre 10th, 2012

Consejos para hacer que nuestra estrategia de contenidos funcione - Oraquo

Dentro de las diferentes estrategias de marketing en redes sociales, el contenido juega siempre un papel fundamental, pues será nuestra carta de presentación en nuestro sector y a nuestros públicos. Sin embargo, a veces no es sencillo conseguir que nuestros contenidos tengan la difusión que esperábamos, por muy buenos que sean. Hoy os acercamos unos consejos, algunos de ellos extraídos de un artículo de Jeff Bullas sobre estrategia de marketing de contenidos:

Publica donde esté tu audiencia: es importante tener presencia y centrarse en las redes sociales donde estén nuestros usuarios. Si somo B2B probablemente LinkedIn sea nuestro lugar, si nuestros públicos son más jóvenes tendremos que estar en Tuenti, etc. A veces, es fácil cometer el error de querer estar en todas las redes o de publicar en algunas donde casi no hay usuarios de nuestro público objetivo, esto solo hará que perdamos tiempo y recursos y apenas atraerá usuarios a nuestro producto/servicio.

Reutiliza y republica: vuelve a usar el contenido que creaste en diferentes contextos, reutiliza contenido antiguo aportando ideas frescas al combinarlo con información nueva.

Comparte buen contenido: compartir buen contenido en redes sociales es la forma de obtener auténticos seguidores y fans, este contenido es el que hará que nos mencionen y compartan citándonos. Facilita que el contenido propio (de tu web o blog) se pueda compartir fácilmente también, añadiendo botones para hacerlo, así serán tus propios lectores quienes te den visibilidad.

Participa: No es suficiente compartir y publicar información para establecerte como experto y construirte una reputación sobre un tema. Es necesario que comentes y opines en los debates, redes o foros donde se trate tu tema para darte a conocer y mostrar lo que sabes. Si quieres tener una reputación positiva ayuda, responde, regala conocimiento. Una interacción siempre genera más atención que una simple publicación. Es importante que animes también a la conversación dentro de tu propio blog o redes sociales, así el contenido permanecerá vivo más tiempo.

Piensa en SEO (al menos un poco): al crear contenido nos interesa que Google lo encuentre con las palabras clave correctas para ganar visibilidad, por ello es importante al menos lo tengamos en mente cuando escribimos.

¿Tienes estrategia de contenido?, ¿cómo gestionas que tenga una buena difusión y repercusión?

Image courtesy of vichie81 / FreeDigitalPhotos.net

 

El Social Media también es para las pymes

miércoles, octubre 3rd, 2012

El social media también es para pymes - OraquoLas redes sociales en muy pocos años han dejado de ser algo minoritario para convertirse en un tema que se trata de manera normalizada tanto en medios de comunicación como en charlas entre amigos. Generalmente, las referencias que tenemos sobre marketing en social media se refieren a empresas grandes y reconocidas que realizan acciones impactantes (o cometen errores garrafales) y salen en los telediarios, pero, a la escala adecuada, las redes sociales son perfectas también para pequeñas empresas o profesionales autónomos, ¿por qué?

 

  • Son baratas: Como siempre, depende de lo que queramos/podamos gastarnos, pero por ejemplo, crear un blog y tener presencia en redes sociales puede ser bastante económico aunque contratemos a un profesional que lo haga.
  • Permiten llegar a nuevos mercados: Tener presencia en las principales plataformas permite que nos conozca público potencial al que tal vez nunca podríamos haber llegado con otros medios. Social media da una visibilidad a las pymes que nunca antes habían tenido.
  • A través de social media podemos obtener información de nuestros clientes: hasta hace pocos años solo las grandes empresas podían permitirse hacer estudios de mercado, de opinión, encuestas, etc. sobre sus clientes. Hoy en día para cualquier organización es sencillo obtener información de sus seguidores.
  • Es un nuevo canal de atención al cliente: Permite la interacción con los usuarios, para muchos de ellos cada vez es más importante poder realizar gestiones a través de redes sociales.
  • Las redes sociales pueden convertirse o apoyar a un nuevo canal de venta, el ecommerce: Si además de tener presencia en redes sociales optamos por vender on line.
  • Permiten que estemos al tanto de lo que se dice de nosotros: antes de la llegada del social media, era difícil para una empresa pequeña detectar cualquier crisis de imagen o reputación hasta que tal vez era demasiado tarde. Actualmente es sencillo monitorizar lo que nos interesa sobre nuestra empresa o incluso el sector para ser los primeros en reaccionar, pues hay disponibles sencillas y eficaces herramientas de monitorización como Oraquo.

Las grandes empresas ya han entendido la importancia del social media y están desarrollando sus estrategias de marketing y comunicación contando con las redes sociales, ¿en tu pyme o como empresario autónomo cuentas con ellas?

Image courtesy of Master Isolated Images / FreeDigitalPhotos.net